【正文】 第二階段：針對(duì)極個(gè)別人只交鼠尾放活老鼠的做法，改為收購全鼠，每只 2元。隆重表彰全國滅鼠工作先進(jìn)單位，評(píng)選十大捕鼠能手，表彰滅鼠工作科技成果獎(jiǎng)，評(píng)選全國滅鼠宣傳工作十佳好新聞等等。成立滅鼠工作檢查組赴各地檢查滅鼠工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。各大媒體全力宣傳鼠類對(duì)人類的危害，介紹有關(guān)滅鼠常識(shí)，舉行各種滅鼠知識(shí)大獎(jiǎng)賽。要求各地行政部門一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)調(diào)合作，打好滅鼠工作殲滅戰(zhàn)。 你認(rèn)為這兩位候選人誰更勝任？ 案例 3：中國滅鼠模式 A計(jì)劃：傳統(tǒng)計(jì)劃模式 第一階段：成立機(jī)構(gòu)。他的不足之處是學(xué)歷低，沒有什么專業(yè)技術(shù)職稱。該同志腦子靈活，點(diǎn)子多，宣傳鼓動(dòng)能力強(qiáng)，具有較為突出的工作協(xié)調(diào)能力。 林征， 男， 50歲，黨員，高中畢業(yè)。但群眾反映，他對(duì)下屬很嚴(yán)肅，大家都不愿接近他。對(duì)分公司的生產(chǎn)情況極為熟悉。 姚成 ，男， 48歲，黨員，高級(jí)工程師。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。就這樣，姑娘巧妙實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。但這也無關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊吧，肯定與掉地的那一塊不一樣 ……”口袋里無疑是一塊黑石子。這時(shí)她對(duì)乙說：“呀 !我真不小心，把石頭掉在地上了。 當(dāng)姑娘的眼光從口袋移到地面（也就是說她轉(zhuǎn)移了思維方向），想到乙的兩塊石子是地上撿起來的?，F(xiàn)在我們以水平思維來考慮，就會(huì)打破原有的觀念。如果你就是甲的女兒，你會(huì)怎么辦？ （ 1）拒絕摸石頭； （ 2）揭穿乙撿起兩塊黑石子的詭計(jì)； （ 3）不得已，隨便抓出一塊黑石子，違心地同乙結(jié)婚。如果你摸出白石子，你父親的債就一筆勾銷；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親”； （ 5） 說完，就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。水平思維則用各種不同的方法去觀察事物，然后用最有希望的方法去處理，最終化險(xiǎn)為夷。 ? 垂直思維集中考慮的是你必須把你的答案公示，而水平思維卻是讓剩下的答案公示。它當(dāng)然有合理之處，但如果一個(gè)人只會(huì)運(yùn)用垂直思維一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。 水平思維 ? 是針對(duì)垂直思維（邏輯思維）而言的。”主持大喜，立即買下 1000把木梳。丙對(duì)主持說：“凡來進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。 負(fù)責(zé)問丙：“賣出多少把？”答：“ 1000把?！敝鞒植杉{了他的建議。”“怎么賣的？”乙說他去了一座名山古寺，山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院主持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。 負(fù)責(zé)人問甲：“賣出多少把？”簽：“ 1把。 負(fù)責(zé)人交待：“以 10為限，屆時(shí)向我匯報(bào)銷售成果。 面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們聘道實(shí)踐性的試題：想辦法把木梳盡量多地賣給和尚。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng) 自我評(píng)估參考答案 管理游戲：自我評(píng)估 ? 你的得分將落在 7— 49分的區(qū)間內(nèi) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 7 — 21：較低的管理動(dòng)機(jī) 22— 34：中等 35— 49：較高的管理動(dòng)機(jī) 自我評(píng)估－參考答案 課堂練習(xí) ? 如何把木梳賣給和尚 ? 有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。 6． 我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地 。 4． 我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事 。 2． 我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽 。 ? 創(chuàng)新無處不在；做得熱鬧不一定效益好 ? 你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？ （ 要求：每一個(gè)問題 ， 在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈 ， 然后加總你的分?jǐn)?shù) 。 隊(duì)伍中有了解情況的給我介紹，中間這兩家，那一家是老字號(hào)，很多老 熟人了，認(rèn)他們；這一家用的炸鍋是電熱的，炸的溫度均勻，看起來衛(wèi) 生、舒服，也好吃，所以他們生意最好。 （ 2）創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn) ： 買油條 早上起得早，取了免費(fèi)公共自行車去買早點(diǎn)，騎到一個(gè)改造的早點(diǎn)集中 點(diǎn)，一溜七八家，中間兩家生意最好，分別排了有二十人左右，兩邊的 幾家基本門可羅雀。 主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。 ? 董事會(huì)開會(huì)時(shí) ,總經(jīng)理做報(bào)告 ,向各位董事簡要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃 . 管理者的技能 羅伯特 ? 某地區(qū)遭受雪災(zāi) ,地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾 。 課堂練習(xí) :管理者角色的識(shí)別 ? 某大學(xué)聘請(qǐng)?jiān)菏繛榧媛毥淌?,校長為受聘院士頒發(fā)聘書 。 10． 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 。 9． 資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 — 事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 。 8． 故障處理者 當(dāng)組織面臨重大的 、 意外的動(dòng)亂時(shí) ， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 。 明茨伯格的管理者角色理論 決策制定方面 7． 企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì) ， 制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革 ， 監(jiān)督某些方案的策劃 。 6． 發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃 ，政策 ， 行動(dòng) ， 結(jié)果等信息 ， 作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 。 閱讀期刊和報(bào)告 ， 保持私人接觸 5． 傳播者 將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員 —— 有些是關(guān)于事實(shí)的信息 ， 有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn) 。 發(fā)感謝信 ， 從事其他外部活動(dòng) 。 實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng) 。 正式權(quán)力 和地位 人際角色 ?掛名首腦 ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?聯(lián)絡(luò)者 信息角色 ?監(jiān)聽者 ?傳播者 ?發(fā)言人 決策角色 ?企業(yè)家 ?故障處理者 ?資源分配者 ?談判者 圖 11 管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理論 角色 描述 特征活動(dòng) 人 際 關(guān) 系方面 1． 掛名首腦 象征性的首腦 ， 必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 迎接來訪者 ， 簽署法律文件 。 高層 管理者 中層管理者 第一線管理者（督導(dǎo)人員） 管理者的層次 不同層次的管理者 ? 董事會(huì)主席、 CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等 ? 部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理 ? 監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等 不同領(lǐng)域的管理者 ? CTO CIO CKO CLO ? CFO CMO COO CHRO 管理層次與管理職能 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間28%36%22%14%計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制資料來源 : , , , “ The Jobs Of Management” 高層管理者 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間18%33%36%13%計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制資料來源 : , , , “ The Jobs Of Management” 中層管理者 管理層次與管理職能 花費(fèi)在各管理職能上的時(shí)間15%24%51%10%計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制資料來源 : , , , “ The Jobs Of Management” 基層管理者 管理層次與管理職能 管理者的角色 管理者的技能 管理者的素質(zhì) 三、管理者的角色與能力結(jié)構(gòu) 管理者的角色 ? 管理者的角色指特定的管理者行為類型 ， 即管理者在做什么 。他們的主要職責(zé)是：給下屬作業(yè)人員分配具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。 ? （ 3）基層管理者 他們是位于組織最基層的管理者。 ? （ 2）中層管理者 他們通常指介于高層管理者與基層管理者之間一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，他們的主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。在企業(yè)里，他們通常的頭銜有：董事長、 CEO（首席執(zhí)行官）等。對(duì)公司實(shí)施總體控制。作為董事長．本田處于“塔 尖”地位，居高臨下，俯視整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎有兩個(gè)制勝法寶：一個(gè)是“金字塔式領(lǐng)導(dǎo)體制”，一個(gè)是“升降機(jī)式領(lǐng)導(dǎo)方式”。按照巴利斯特的說法．這使他不必再雇傭、培訓(xùn)和管理一個(gè)職員，而且工作質(zhì)量也大大提高。為了使剩下的幾位不至于泄氣，公司還為他們準(zhǔn)備了一個(gè) 100美元的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。巴利斯特聽了人事部門的匯報(bào)以后說，不用，他有辦法。費(fèi)城的 NCO財(cái)務(wù)系統(tǒng)公司是一家擁有150萬美元資產(chǎn)的代理托收機(jī)構(gòu) ,過去其他人都有機(jī)會(huì)競爭某種獎(jiǎng)勵(lì)，就是幾位文書沒有份，所以他們?nèi)狈ぷ鳠崆?，常常是工作能拖就拖，因?yàn)楣ぷ鞫蚜撕芏?，人事部門就想再雇一名文書，或?qū)ΜF(xiàn)有文書進(jìn)行培訓(xùn)。在兩個(gè)人的分工合作中，廟里呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。佛祖在查香火時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們兩個(gè)放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但是他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務(wù)，所以依然入不敷出。” 用人之道 ? 去過寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀?！昂茈y說。于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到 30米。大家一致認(rèn)為是籠子的高度過低。 ? （ 4）控制 :衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。