淘帝銷售技能培訓(編輯修改稿)
2025-03-28 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)一 ? 焦點：主推產(chǎn)品要突出 陳列方法 左右、上下對稱法 配套陳列法 ? 顏色聚集法 貨品主推法 售前工作 ?儀容儀表 ?衛(wèi)生 ?產(chǎn)品知識的了解 ?交接班工作（人員分工明細） ?銷售任務（當日的銷售指標以及分配到個人的銷售任務）和工作安排 售中服務 ? 精神、心態(tài)（買與不買的待客心態(tài)） ? 銷售技巧的提升（善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點、了解顧客的需求） ? 多問（問需求、問成交） ? 對客戶的態(tài)度，（贊美、找共同點） ? 行動語言（微笑、口語、肢體語言） 售后服務 ?成交流程 ?跟蹤產(chǎn)品 ?3 、 VIP顧客資料的收集及服務 終端，你明白什么叫導購嗎？ ? 導購就是主動引導顧客朝購買方向前進 ? 主要體現(xiàn)在于主動引導，其次不斷引導并推動顧客走向有利于成交的方向。 感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻 ? 請問什么時候是感動一個女人的關(guān)鍵時刻？ ? 不是在剛追求她的時候，而是在追上她以后。 ? 感動顧客的第一關(guān)鍵：顧客購買時對他好，顧客不買時對他更好。 ? 第二關(guān)鍵：顧客付款前對他要好，顧客付款式后我們應該對他更好。 ? 點評：售前服務只能讓顧客滿意，而感動顧客一定要在售后。 當顧客對價格有異議時，你該怎么辦？ ? 品牌的東西跟你們的差不多，但價格比你們便宜多了？ ? 一般導購的應對： ? 是嗎？東西不一樣 ? 差別不大，就那么幾十塊錢 ? 我們是品牌貨，買我們的東西有保障 ? 現(xiàn)在有許多品牌在仿我們的款式 注意事項： ? 以上解釋比較空洞，缺乏說服力 ? 絕對不要貶低競爭品牌 品牌相似價格相同問題： ? 是的，因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題，但大多數(shù)在比較之后都會選擇我們的產(chǎn)品。因為（加上賣點、差異點）因為更多的顧客希望（加上誘人的亮點，如品牌，身份象征等） ? 款式一樣，價格要低： ? 上次有個顧客也跟我提過這個問題，不過后來還是買了我們的東西，因為她發(fā)現(xiàn)在。方面還是有很多地方的不同，其實產(chǎn)品上市除了設計、工藝、還有面料的處理以及品牌形象等都會影響到價格。 ? 觀點：找到你的優(yōu)點并充分表達，奔馳車的導購不會因為價格高而自暴自棄 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰？ ? 我們笑顏在對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答： ? 我隨便看看 ? 一般導購的應對： ? 沒關(guān)系，您隨便看看 ? 好的，那您隨便看看 注意事項： ? 選擇接近顧客的最佳時機 ?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1