物業(yè)管理的商業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-03-28 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶關(guān)系管理 物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)設(shè)施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個(gè)基本特征 一、目標(biāo)客戶的長期性和互動(dòng)性 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢性 一、目標(biāo)客戶的長期性和互動(dòng)性 長期性： 物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性 服務(wù)合同的長效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動(dòng)性： 業(yè)主：被動(dòng)接受 主動(dòng)參與 消費(fèi)者 體驗(yàn)者 企業(yè)和客戶互動(dòng)合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價(jià)值 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實(shí)惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設(shè)單位：品牌營銷 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進(jìn)性： 滿足居民的消費(fèi)需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能 三、經(jīng)營收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關(guān)系密切 外在因素影響較小 具有自然增長特性 服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較小 安全性： 無等待購買準(zhǔn)備期 先行取得酬金優(yōu)勢 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開機(jī)制 高效性：采購成本優(yōu)勢 服務(wù)成本優(yōu)勢 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 準(zhǔn)公共性： 基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制 大規(guī)模的同質(zhì)化 產(chǎn)業(yè)集中度過低 差異性： 服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差異 服務(wù)對象的需求差異 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性 房地產(chǎn)價(jià)值鏈 房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè) 不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈 房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、施工和銷售 不動(dòng)產(chǎn)咨詢、代理投資和保障服務(wù) 物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈 專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商 比業(yè)主更了解專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 比專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主 未 來 商 業(yè) 模 式 的 構(gòu) 建 改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤不斷下降的難題 二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會公信低下的難題 影響未來商業(yè)模式的八個(gè)市場因素： 一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟 五、物業(yè)價(jià)值充分挖掘 二、勞動(dòng)成本剛性增長 六、專業(yè)分工日益細(xì)化 三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 七、公共服務(wù)日趨健全 四、價(jià)格機(jī)制逐步完善 八、后勤改革大勢所趨 模式四：物業(yè)服務(wù)集成商 （物業(yè)服務(wù)總包模式） 特征： 前端策劃服務(wù) + 中端監(jiān)管服務(wù) + 后端評判服務(wù) 監(jiān)督服務(wù)過程 選擇分包企業(yè) 匯總客戶評價(jià) 設(shè)計(jì)管理模式 制訂管理方案 管控服務(wù)品質(zhì) 溝通客戶需求 評判分包企業(yè) 實(shí)質(zhì)： 運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評價(jià)等專業(yè)能 力，通過控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方 式，協(xié)助業(yè)主購買專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。 收費(fèi)模式：酬金制 客戶類型：單一產(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專業(yè)的 業(yè)主團(tuán)體 優(yōu)點(diǎn)： 以服務(wù)成本作為定價(jià)基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)收支公 開透明，減少交易雙方的信息不對稱，有利 于消除服務(wù)買賣雙方的誤解和矛盾，有利于 保證企業(yè)的酬金收益和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 缺點(diǎn)： 對交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主 監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本較高，該模式下企 業(yè)缺乏服務(wù)成本控制的內(nèi)在動(dòng)力，難以取得 超額利潤和實(shí)現(xiàn)快速增長。 商業(yè)邏輯：管作分離 ≠ 以管代作 推廣條件： 把控價(jià)值鏈條的能力 專項(xiàng)服務(wù)
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