物業(yè)管理的商業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-03-28 11:03 本頁面
【文章內容簡介】 客戶關系管理 物業(yè)資產管理 物業(yè)設施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個基本特征 一、目標客戶的長期性和互動性 二、核心需求的多樣性和遞進性 三、經營收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務產品的準公共性和差異性 六、價值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢性 一、目標客戶的長期性和互動性 長期性： 物業(yè)服務的持續(xù)性 服務合同的長效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動性： 業(yè)主：被動接受 主動參與 消費者 體驗者 企業(yè)和客戶互動合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價值 二、核心需求的多樣性和遞進性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設單位：品牌營銷 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進性： 滿足居民的消費需求和實現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實現(xiàn)物業(yè)的生產功能 三、經營收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關系密切 外在因素影響較小 具有自然增長特性 服務價格波動較小 安全性： 無等待購買準備期 先行取得酬金優(yōu)勢 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫存的輕資產行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開機制 高效性：采購成本優(yōu)勢 服務成本優(yōu)勢 五、服務產品的準公共性和差異性 準公共性： 基礎服務的復制 大規(guī)模的同質化 產業(yè)集中度過低 差異性： 服務企業(yè)的素質差異 服務對象的需求差異 六、價值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質性 房地產價值鏈 房地產開發(fā)產業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè) 不動產消費產業(yè)鏈 房地產規(guī)劃、設 計、施工和銷售 不動產咨詢、代理投資和保障服務 物業(yè)服務價值鏈 專項服務供應商 物業(yè)服務企業(yè) 物業(yè)服務供應商 比業(yè)主更了解專項服務供應商 比專項服務供應商更了解業(yè)主 未 來 商 業(yè) 模 式 的 構 建 改進和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤不斷下降的難題 二、有助于解決相關主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會公信低下的難題 影響未來商業(yè)模式的八個市場因素： 一、業(yè)主團體日益成熟 五、物業(yè)價值充分挖掘 二、勞動成本剛性增長 六、專業(yè)分工日益細化 三、信息技術廣泛應用 七、公共服務日趨健全 四、價格機制逐步完善 八、后勤改革大勢所趨 模式四：物業(yè)服務集成商 （物業(yè)服務總包模式） 特征： 前端策劃服務 + 中端監(jiān)管服務 + 后端評判服務 監(jiān)督服務過程 選擇分包企業(yè) 匯總客戶評價 設計管理模式 制訂管理方案 管控服務品質 溝通客戶需求 評判分包企業(yè) 實質： 運用策劃、協(xié)調、溝通和評價等專業(yè)能 力，通過控制物業(yè)管理價值鏈前后兩端的方 式，協(xié)助業(yè)主購買專業(yè)化的物業(yè)管理服務。 收費模式：酬金制 客戶類型：單一產權業(yè)主以及較為專業(yè)的 業(yè)主團體 優(yōu)點： 以服務成本作為定價基礎，財務收支公 開透明，減少交易雙方的信息不對稱，有利 于消除服務買賣雙方的誤解和矛盾，有利于 保證企業(yè)的酬金收益和降低經營風險。 缺點： 對交易雙方的專業(yè)能力要求較高，業(yè)主 監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè)的成本較高，該模式下企 業(yè)缺乏服務成本控制的內在動力，難以取得 超額利潤和實現(xiàn)快速增長。 商業(yè)邏輯：管作分離 ≠ 以管代作 推廣條件： 把控價值鏈條的能力 專項服務
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