物業(yè)管理的商業(yè)模式(完整版)
【正文】 43分 34秒 上午 1時(shí) 43分 01:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:43:3401:43:3401:433/29/2023 1:43:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:43:3401:43:3401:43Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足 不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外的其他后勤保障業(yè)務(wù)，面臨 著相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，在配套資源 和專(zhuān)業(yè)能力儲(chǔ)備不足的情況下，盲目倉(cāng)促?lài)L 試，有可能陷入舍本逐末和顧此失彼的困 境。 物業(yè)管理商業(yè)模式的基石 = 物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值 物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值 客戶(hù)行為管理 客戶(hù)關(guān)系管理 物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)設(shè)施管理 物業(yè)管理商業(yè)模式的六個(gè)基本特征 一、目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性 四、成本支出的透明性和高效性 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)勢(shì)性 一、目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性 長(zhǎng)期性： 物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性 服務(wù)合同的長(zhǎng)效性 表決規(guī)則的法定性 解約成本的高昂性 互動(dòng)性： 業(yè)主：被動(dòng)接受 主動(dòng)參與 消費(fèi)者 體驗(yàn)者 企業(yè)和客戶(hù)互動(dòng)合作 共同創(chuàng)造物業(yè)管理價(jià)值 二、核心需求的多樣性和遞進(jìn)性 多樣性： 普通小區(qū)：方便和實(shí)惠 高端物業(yè)：享受和尊重 建設(shè)單位：品牌營(yíng)銷(xiāo) 物業(yè)業(yè)主：保值增值 遞進(jìn)性： 滿足居民的消費(fèi)需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用功能 滿足業(yè)主的投資需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值功能 滿足主業(yè)的保障需求和實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)功能 三、經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性 穩(wěn)定性： 物業(yè)存量關(guān)系密切 外在因素影響較小 具有自然增長(zhǎng)特性 服務(wù)價(jià)格波動(dòng)較小 安全性： 無(wú)等待購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備期 先行取得酬金優(yōu)勢(shì) 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫(kù)存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開(kāi)機(jī)制 高效性：采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì) 服務(wù)成本優(yōu)勢(shì) 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 準(zhǔn)公共性： 基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制 大規(guī)模的同質(zhì)化 產(chǎn)業(yè)集中度過(guò)低 差異性： 服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差異 服務(wù)對(duì)象的需求差異 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性 房地產(chǎn)價(jià)值鏈 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè) 不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈 房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、施工和銷(xiāo)售 不動(dòng)產(chǎn)咨詢(xún)、代理投資和保障服務(wù) 物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商 比業(yè)主更了解專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 比專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主 未 來(lái) 商 業(yè) 模 式 的 構(gòu) 建 改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤(rùn)不斷下降的難題 二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會(huì)公信低下的難題 影響未來(lái)商業(yè)模式的八個(gè)市場(chǎng)因素： 一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟 五、物業(yè)價(jià)值充分挖掘 二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng) 六、專(zhuān)業(yè)分工日益細(xì)化 三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 七、公共服務(wù)日趨健全 四、價(jià)格機(jī)制逐步完善 八、后勤改革大勢(shì)所趨 模式四：物業(yè)服務(wù)集成商 （物業(yè)服務(wù)總包模式） 特征： 前端策劃服務(wù) + 中端監(jiān)管服務(wù) + 后端評(píng)判服務(wù) 監(jiān)督服務(wù)過(guò)程 選擇分包企業(yè) 匯總客戶(hù)評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)管理模式 制訂管理方案 管控服務(wù)品質(zhì) 溝通客戶(hù)需求 評(píng)判分包企業(yè) 實(shí)質(zhì)： 運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專(zhuān)業(yè)能 力，通過(guò)控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方 式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1