【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。 ? 遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在場(chǎng)時(shí)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要 在 遇見(jiàn)老板時(shí)與他談?wù)摴?，以免使人討厭? ? 在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。 ? 老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，總裁 ”；“是 的， 副 總”。 ? 離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 ? 同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等 。 ? 別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應(yīng)放下話(huà)筒，告訴他你 正 在接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì)。 ? 在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？ ? 當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)： ? 顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)； ? 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； ? 職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； ? 開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊 （特別是左邊） 的男士應(yīng) 站 起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著； ? 貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。 ? 乘電梯的禮儀 ? 電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不 要 爭(zhēng)先恐后。 ? 男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。 ? 與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 ? 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。 ? 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 ? 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。 ? 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。 ? 在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。 ? 打電話(huà)的禮儀： ? 打電話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，打電話(huà)要注意的禮節(jié)也很多 ? 1）做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。 ? 2）電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。 ? 3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。 ? 4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是 ……” ? 5）電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。 ? 6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！” ? 7）打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。 ? 8）給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。 ? 9）通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。 ? 10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。 ? 11）通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。 ? 接電話(huà)的禮儀 ? 1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！? ? 2）一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好” ? 3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔? ? 4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。 ? 5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？” ? 6）如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（ WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（ WHO），來(lái)電的內(nèi)容（ What）、來(lái)電的原因（ Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（ Where）、時(shí)間(When)。 ? 7）電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后 再 掛比較好，不要倉(cāng)促的 就 掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。 ? 8）碰到對(duì)方 打 錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的” ? 9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò) 30秒。 ? 電話(huà)的聲音禮儀 ? 聲音要充滿(mǎn)表現(xiàn)力。使對(duì)方通過(guò)你的聲音感受到你是位精神飽滿(mǎn)，全神貫注的人，不要無(wú)精打采、睡意惺松 。 ? 聲音要親切自然，不要裝腔作勢(shì) 。 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。 ? 語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌 啰嗦 ，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。 ? 交換名片的禮儀 ? 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。 ? 拿取名片時(shí)