員工禮儀_2(編輯修改稿)
2025-03-28 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 與上司禮儀 ? 先向上司問候。 ? 上司走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與站著的上司交談時(shí)不能坐著。 ? 與上司、客人交談要有分寸。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 錯誤的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先讓上司向客人遞交名片。 四、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久， 2聲后 應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！新錦能電力設(shè)備！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)并作記錄。 ? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 簡要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛，如 3秒后對方還未掛再掛。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 您會 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，想好說話內(nèi)容，注意語氣、語調(diào)。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。也可以向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 五、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜
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