員工禮儀_2(編輯修改稿)
2025-03-28 10:51 本頁面
【文章內容簡介】 人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 與上司禮儀 ? 先向上司問候。 ? 上司走來時，應當起立。 ? 與站著的上司交談時不能坐著。 ? 與上司、客人交談要有分寸。 三、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 錯誤的表現 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先讓上司向客人遞交名片。 四、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久， 2聲后 應盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！新錦能電力設備！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項并作記錄。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 簡要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛，如 3秒后對方還未掛再掛。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，想好說話內容，注意語氣、語調。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 做自我介紹，要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。也可以向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 五、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜
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