物業(yè)管理的風(fēng)險及規(guī)避方式講義(編輯修改稿)
2025-03-28 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家相關(guān)法律通過專門條款予以了明確。 《 中華人民共和國民法通則 》 第 126條規(guī)定： 建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。 也就是說，其所有人或者管理人除能證明自己沒有過錯的以外，均應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。此案例中，物業(yè)公司作為廣告宣傳欄的所有者，對宣傳欄疏于檢查，致使原固定宣傳欄的 4個螺絲，其中兩個已經(jīng)銹蝕、滑牙；并且在已經(jīng)知道臺風(fēng)將至?xí)r未做任何檢查和預(yù)防措施，所以應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 物業(yè)案例啟示與思考 ? 3 、此案例也提示我們：在 物業(yè)管理 日常工作中，應(yīng)該忠于職守，做好設(shè)施設(shè)備巡查 維修 保養(yǎng)等常規(guī)工作，保證設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。在面對臺風(fēng)等災(zāi)害性事故來臨前，應(yīng)該體現(xiàn)專業(yè)公司應(yīng)有的預(yù)見能力和預(yù)防能力，積極工作；而不能輕易、消極地以臺風(fēng)、暴雨、冰雹等不可抗力為借口，而忽視履行自己應(yīng)盡的安全防范義務(wù)。 物業(yè)舉案學(xué)法 提示標(biāo)識 ? 某日晚上 19:15分左右， 402住戶家人（業(yè)主親屬）從負(fù) 1層消防樓梯到 1層電梯廳過程中，在推開消防門時，消防門碰倒站在消防門外的一位老人（ 403家人）。老人摔倒后感覺不適，在當(dāng)班安全員全力協(xié)助下， 40 403兩家業(yè)主將老人送到醫(yī)院，管理處人員也隨后到醫(yī)院探望。經(jīng)檢查，老人胯部骨折。因老人已 90多歲，醫(yī)治較困難。402業(yè)主認(rèn)為： 消防門位置設(shè)計不合理，不應(yīng)該設(shè)在電梯廳； 消防門內(nèi)外無小心開門和小心門推開的提示。管理處應(yīng)對老人摔倒事件負(fù)有民事賠償責(zé)任。并向管理處遞交了一份律師函。（提示：電梯前室設(shè)置消防防煙門是大廈消防必須的，符合消防安全要求的。） 物業(yè)案例啟示與思考 ? 《 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 18條規(guī)定： 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法 . ? 案例中，消防門從里面推開勢必會威脅到電梯前室人員的安全，物業(yè)公司作為專業(yè)的服務(wù)提供商，有義務(wù)預(yù)見到業(yè)主在享受服務(wù)過程中潛在的威脅，并提供 明確的警示 ,即在顯眼的位置張貼明確的警示標(biāo)識，否則，物業(yè)公司因沒有明確警示的過錯勢必需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任（當(dāng)然只是整個賠償責(zé)任的一部分）；如果此處已有明確的警示，物業(yè)公司承擔(dān)的就僅僅是改善設(shè)施或者加強(qiáng)防護(hù)的改進(jìn)措施。這也是為什么麥當(dāng)勞的湯碗有 小心燙傷 的文字提示、 保潔員清潔地面時需放置 小心地滑 提示牌的真正原因。這也要求我們在日常工作中，必須具備準(zhǔn)確識別各種設(shè)施設(shè)備、 建筑 本體以及服務(wù)的提供過程本身所潛在的危險，并給予明確的警示。 物業(yè) 案例 外來車輛撞壞道閘如何處理？ ? 14:10分 1崗一臨停貨車出場時，由于緊跟前一輛車把出口道閘刮壞。班長馬上到場處理，經(jīng)了解情況是他前面一輛的士剛出場道閘未完全降下，臨停貨車就馬上開出場導(dǎo)致掛壞道閘。班長向事主說明，我們的停車場系統(tǒng)是自動道閘，必須是過一輛車降一次道閘，但車主否認(rèn)，說是我們道閘有問題。等道閘裝好后經(jīng)過測試再分擔(dān)責(zé)任，雙方達(dá)成協(xié)議。 ? 物業(yè)案例解決過程 ： ? 首先對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照。 ? 暫交押金 700元放行。 ? 車主到指定廠家買回道閘自己裝上。 ? 道閘裝上后車主經(jīng)過多次測試，確定系統(tǒng)沒問題，后自己賠償，中心退回暫交押金。 物業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) （含預(yù)防
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1