員工禮儀培訓_職業(yè)規(guī)劃_求職職場_實用文檔(編輯修改稿)
2025-03-28 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 5）前交叉式 標準式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 2）肩平。 （ 3）軀挺。 （ 4）步位直。 （ 5）步幅適度。 （ 6）步速平穩(wěn)。 正確的走恣 （二）變向時的行走規(guī)范 側(cè)身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 側(cè)身步 四、蹲姿 ＊ 手勢 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 15度鞠躬禮和 30度鞠躬禮的運用 六、鞠躬禮 當您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態(tài)，像海綿一樣學習別人的長處和閃光點。 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 鞠躬禮 ? 眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間 ? ? 微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。 請看著我的眼睛！ 微笑 ?直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū) ?斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū) ?延伸到鎖骨為親密凝視區(qū) ? 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 ? 注視時間占交談時間 30%60% ? 位次禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 交談禮儀 ? 電話禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 一 .位次禮儀 司機 D C B A 主人 A D C B 下 車 行走 :兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人； 多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。 相對式 —— 面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 并排式 —— 平起平坐，表示友善。 67 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 68 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，視對方與之右手相握。 ? 伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手 ? 握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 ? 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當
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