【文章內(nèi)容簡介】 海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 于工作守則中明定公司對員工使用電腦、 EMail、即時(shí)通訊軟件等等之立場與規(guī)定，包括安裝監(jiān)看軟件與否。 ? 非必要之檔案下載應(yīng)傾向于禁止，以免有觸法或中毒的問題出現(xiàn)。 ? 應(yīng)向員工說明公司之所以如此規(guī)定的原因，取得員工了解與認(rèn)同。 ? 若為需頻繁溝通與討論的工作性質(zhì)，即時(shí)通訊軟件可節(jié)省電話費(fèi)、提高效率，或可考慮適度開放。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 二十八、不珍惜公司資源 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 現(xiàn)在一般的公司里，應(yīng)該都有復(fù)印機(jī)、打 印機(jī)等辦公室設(shè)備，問題來了，有些員工就是 會浪費(fèi)紙張，不知道是潔癖還是怎樣，他就是 只拿白紙印，不拿回收紙印，或是出現(xiàn)一些利 用公司資源印私人文件的事情。打印的時(shí)候也 是，不是打印了就放在打印機(jī)旁沒去拿，就是 出現(xiàn)很多重復(fù)打印的文件。對于這類不珍惜公 司資源的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 有專人保管全新白紙，非有特殊需要，回收紙未用完前不得領(lǐng)取使用。 ? 要求員工在無特殊需求且字體可閱讀之下采用“一張印兩頁”的方式，節(jié)省資源。 ? 采用登記制，并以插卡扣點(diǎn)的方式復(fù)印，便于記錄復(fù)印人、復(fù)印用途，以及復(fù)印張數(shù)，更好管理。 ? 從新進(jìn)員工訓(xùn)練時(shí)做起，要求員工對資源當(dāng)用則用、當(dāng)省則省。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 二十九、以少報(bào)多 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 由于業(yè)務(wù)員之類的員工需要經(jīng)常在外 與客戶接洽，公司多半都有交際費(fèi)、交通 費(fèi)等項(xiàng)目，員工可以事后報(bào)支。不過，有 些員工卻借此搞鬼，不是以少報(bào)多，就是 出現(xiàn)以私人用途拿來報(bào)公賬之事，等于是 利用工作在謀私利了。對于這種狀況。應(yīng) 該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 交際用餐費(fèi)用報(bào)支時(shí)，要求員工記上明確的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、身份、目的等。 ? 如果他是有意效仿，要抓出源頭懲處。 ? 再小的金額都要處分，以免員工心生僥幸。 ? 在工作手冊中明載公司禁止這類行為之立場，讓員工沒有蒙混空間。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十、受完訓(xùn)就離職 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 由于公司屬白熱化競爭的科技業(yè)，因 此經(jīng)常必須出錢送一些員工到國外受訓(xùn)， 吸收最新的知識與技術(shù)。但困擾的是，卻 常有員工受訓(xùn)回國就離職，造成公司的莫 大損失。這樣的情形應(yīng)該如何應(yīng)對與管理 呢？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 可有公司與員工簽訂“最短服務(wù)年限”之約定，員工于受訓(xùn)后之一定期間內(nèi)不得離職，否則須賠償所約定之金額。 ? 如果所約定不得離職之期間太長或金額過高，則發(fā)生爭執(zhí)而鬧上法庭時(shí)，法官可能會酌減其賠償金額。 ? 在受訓(xùn)后要讓員工有“派得上用場”的感覺，并視之為“知識與技能已提升”來評估績效、給予福利，降低其受訓(xùn)后離職率。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十一、私自兼差 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 某天路過一位員工座位時(shí)，主管剛好聽 到他小聲的在和別人討論“計(jì)算兼差酬勞” 的事。雖然公司并未明文規(guī)定員工禁止兼差 ，但主管仍對此覺得不太舒服。不過，他當(dāng) 時(shí)沒有撕破臉，而是約這位員工到辦公室來 懇談。如果你的員工也像這樣私自兼差，應(yīng) 該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 采取“事前報(bào)備制”增加可管理性， 會比硬性禁止而迫使員工兼差地下化要來得好。 ? 與家計(jì)出問題的員工約定一段準(zhǔn)許兼差的期間，期間到了再重新討論是否仍有必要。 ? 若兼差有助于提升公司形象，不妨采取較為開放的態(tài)度。 ? 管理員工兼差問題時(shí)，應(yīng)告知“不使用上班時(shí)間”，“不影響上班精神與體力”，“不涉及競爭關(guān)系”等重要原則。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十二、謊報(bào)經(jīng)歷 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 家全是個(gè)留洋的碩士，之前據(jù)說也在某 一科技大公司待過，于是主管在與他面試、 相談甚歡后，很高興地雇用他了。后來因?yàn)? 一些機(jī)緣，主管意外發(fā)現(xiàn)，家全自稱畢業(yè)的 學(xué)校，根本沒有他講的科系，而那家公司也 根本沒有過他，他只是去應(yīng)聘過而已，根本 沒被錄用。針對家全這種謊報(bào)經(jīng)歷的員工， 應(yīng)如何處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 根據(jù)有關(guān)條款，可開除因謊報(bào)經(jīng)歷而獲錄用的員工。 ? 做好經(jīng)歷的打聽與確認(rèn)工作，如要求攜帶學(xué)歷證明文件正文前來應(yīng)聘等。 ? 讓應(yīng)聘者描述一些工作上的情境，判斷他職位的高低。 ? 面試時(shí)采筆試或詢問一些專業(yè)性、實(shí)務(wù)性的問題，刷掉造假但沒實(shí)力的人。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十三、說謊、文過飾非 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 公司里總是會有一兩個(gè)員工，是講話特 別不實(shí)在的。明明客戶沒有那樣說，他卻自 己編個(gè)理由，假裝是客戶的意思；明明往來 廠商的說法不是那樣，他卻為了掩飾自己的 過錯(cuò)，在話里添油加醋，讓它聽起來好像沒 事。對于這類講話愛說謊或習(xí)慣文過飾非的 員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 間接點(diǎn)破經(jīng)常性說謊的人，并表示你愿意幫他，但他必須先說出事實(shí)。 ? 暗示你知道他說謊，但給他臺階下。 ? 如要攤牌，記得先收集好證據(jù)、調(diào)查清楚，以免帶來麻煩。 ? 主管也要檢討，是不是自己與員工的溝通與互動(dòng)出問題，員工才會在有事時(shí)必須用說謊解決。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十四、帶走客戶名單 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 麗玲是業(yè)務(wù)部的員工，有客戶透露，麗 玲離職到新公司就職后，居然把擅自帶走的 客戶名單拿來運(yùn)用。對于這樣的員工，應(yīng)如 何管理與預(yù)防？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要求銷毀客戶名單或做必要處置，并要對方負(fù)起損害賠償責(zé)任。 ? 新近員工一律要求簽署“保密協(xié)定”。 ? 采取合理之保密措施，才能讓客戶名單構(gòu)成“營業(yè)秘密”。 ? 以“限閱”，“門禁限制”，“加密”等方式限制取用。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十五、自作主張 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 阿達(dá)是進(jìn)公司有一陣的員工了，負(fù)責(zé)的 是專案企劃工作。這幾天直屬主管剛好請假 不在，而正在辦的活動(dòng)又臨時(shí)有一些事要做 決定，阿達(dá)竟然沒有問同事或其他領(lǐng)導(dǎo)的意 見就自己下了決定。后來，不但搞得主管回 來后不太高興，活動(dòng)也出了一些問題。對于 阿達(dá)這種擅作主張的員工，應(yīng)如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 在剛進(jìn)公司的員工內(nèi)容中加入相關(guān)內(nèi)容，以免他養(yǎng)成擅做決策的不良習(xí)慣。 ? 要求他對工作進(jìn)度報(bào)告，不容他以“太忙”或“很趕”為理由而不向上報(bào)告。 ? 進(jìn)度報(bào)告中要求他列出所費(fèi)資源的具體數(shù)據(jù)，讓他慢慢了解自己的權(quán)限到哪里為止。 ? 訂定具體而不籠統(tǒng)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，讓員工不敢造次，必須按部就班。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十六、當(dāng)場落淚 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 彩雪這個(gè)月的業(yè)績不好，在會議中遭到 一陣數(shù)落，走出會議室，她一如往常，眼淚 又哭花了臉上的妝。有些員工（不只女性員 工，少數(shù)男性也會）在碰到挫折、問題或是 不如意時(shí)，很容易會呈現(xiàn)出哭泣、掉淚的反 應(yīng)來，有時(shí)會頓時(shí)讓辦公室的氣氛變得有點(diǎn) 僵。對于這類情緒起伏較大的員工，主管應(yīng) 該如何面對他的眼淚？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 不要急著阻止，以應(yīng)付的態(tài)度說“好了，別哭了，大家都在看”之類的話。 ? 離開讓他掉淚的情境（如會議室），在茶水間或比較輕松的地方聽他講。 ? 多傾聽，少說話，讓他自己化解想哭的那種情緒。 ? 若落淚為工作因素，可在能力范圍內(nèi)幫忙，私人因素則至少也可以耐心傾聽 。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十七、拉不下臉道歉 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 有一些員工是臉面比較放不下來的那種。 有時(shí)他犯了錯(cuò)，明明只要一聲“對不起”或“ 真的很抱歉”就能大事化小，小事化無的，他 偏偏就是無法拉下臉來，向因他而受害的同事 或客戶道歉，反而沒誠意地來一句“好啦，責(zé) 任算我的，可以了吧”，常讓人覺得他犯了錯(cuò) 還理直氣壯，根本沒有認(rèn)錯(cuò)之意，結(jié)果反而把 可以解決的小事鬧大。明明道歉就能化解的問 題，“對不起”他卻硬是不說。對于這類員工 ，應(yīng)該如何管理 ? 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 避免用激將或嘲諷的方式處理，會引起這類員工更加反感與不愿道歉。 ? 用“道歉的優(yōu)點(diǎn)與不道歉的缺點(diǎn)”來切入，刺激他的想法。 ? 從“自尊心”觀點(diǎn)切入，說明道歉反而能讓自尊心更健康發(fā)展。 ? 主管自己以身作則，示范出“連我犯錯(cuò)都愿向員工道歉”，會有軟化他的效果。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 三十八、愛回嘴 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 有些員工或許是從小的教養(yǎng)問題，或是天 生性格問題使然，只要一說他什么，或是給他什 么指示，一旦他不想聽或不愿接受的話，就會急 著馬上回嘴。好想你惹到他是你的不對一樣，相 當(dāng)任性?！安挪灰保澳挠羞@種事”，“怎么 可以這樣”，“為什么要我做”這些字眼，每天 都聽得到他拿來用，弄得主管很煩，同事也很煩 。對于這類別人話還沒講完就忙著回嘴的員工， 應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 以略帶強(qiáng)硬的口氣提醒他，他可以有發(fā)表意見的權(quán)利，但是要先聽你講完，不要急著否定或推掉。 ? 教導(dǎo)他先專心傾聽對方的發(fā)言，適度表示“我聽到了”，才向?qū)Ψ奖硎咀约阂灿幸恍┮庖娨v。 ? 教導(dǎo)他先表達(dá)出謙恭的態(tài)度，再陳述意見，會比較容易讓人接受。 ? 主管平常就要表現(xiàn)出“凡事都有商量余地”的態(tài)度，讓員工不致情急亂回嘴，而愿意好好坐下來溝通。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 哼，你說的不對 三十九、有不滿卻悶著不講 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 當(dāng)主管的應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，有些員工喜歡議論 ，只要有什么不滿或不能接受的，都會拿出來 講或溝通。但相對的，也有些員工明明心中懷 著不滿，或是對公司有一些還不錯(cuò)的建議，卻 悶著不講，主管講什么他就做什么，一直到他 突然離職那天，主管才知道他累積了很多不滿 。對于這類把想法都放在心中的員工，應(yīng)該如 何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 主動(dòng)發(fā)掘員工難處，并主動(dòng)表示愿意幫他。 ? 從員工周圍的人身上下手，他們或許知道蛛絲馬跡，但態(tài)度要關(guān)心、真誠。 ? 不要太單刀直入，逼問“有什么話就講，不要不干脆”，會產(chǎn)生反效果。 ? 要時(shí)時(shí)展現(xiàn)出“樂于接受批評建議”、“樂于傾聽”的態(tài)度，不打斷發(fā)言或澆冷水，員工才不會噤聲不講。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 四十、只知批評不給對策 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 公司里老是有這種人：開會時(shí)別人講什 么意見，他就數(shù)落對方這里不妥那里不好， 但是當(dāng)主管要他提出對策，他卻又支支唔唔 ，或是講一些很酸的話，像是“我這么笨的 人怎么懂呀”，“這是你們當(dāng)主管要搞定的 ，干嘛問我”等等。對于這種在公司里胡亂 批評，把氣氛搞僵又不負(fù)責(zé)善后的人，應(yīng)該 如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 暗示他如果只批評而不提對策，公司是不需要這種人的。 ? 言明公司有一套績效評估制度，不許未參與其事的人在事前妄斷成敗。 ? 問他問題，并要他在期限內(nèi)交出解答來，逼他自省并練習(xí)提對策。 ? 以認(rèn)同他能力的口吻建立他的自信，要他拿出自己的表現(xiàn)來，而不要批評別人。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 四十一、不會主動(dòng)打招呼 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 狀況： 有的員工能力還不錯(cuò)，但總是悄悄地來上班 ，悄悄地坐到位子上，悄悄地做工作，悄悄地去 吃午飯，然后悄悄地下班，有人和他打招呼，他 會機(jī)械式的回應(yīng)一下，但要他主動(dòng)打招呼，或是 說“某某早”或是“再見，我先走了”之類的話 ，他從來做不到，也不去做。有沒有同事，對他 而言似乎不那么重要，他就是來上班、做工作、 下班而已。對于這種不主動(dòng)打招呼，和人在相處 上很冷淡的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 主管自己主動(dòng)先向該員工打招呼，而且要自然、開朗、大聲。 ? 員工不得不回應(yīng)，而且體會到“被打招呼”的好心情后，久而久之就會習(xí)慣于打招呼，較不那么排斥。 ? 告知害羞者“先開口再說”，小聲或吞