【文章內(nèi)容簡介】 9. 不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。 10. 儅你出錯時(shí)，不要承認(rèn)這是個人的錯誤 。不要直接說“我錯了”，應(yīng)該說“問題可以處理的更好”。 調(diào)離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認(rèn)真工作 ? 讓大家知道你將調(diào)離 ? 以積極的理由來表達(dá)你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個能識“千里馬”的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “每人面前都有三尺硬地” ? 避免“一攬子都管” ? 什麼都干結(jié)果將會變成什麼都沒干 ? 要學(xué)會有效的放權(quán)給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會做的更好。 發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在“沉睡”的下屬 ? 發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)下屬的方法： 1. 聼其言識其心。 2. 觀其行識其追求 3. 聞其聲察其行 ? 發(fā)現(xiàn)人才后，應(yīng)對其加以提拔和培養(yǎng)，具體説來應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1. 鼓勵他公開發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議 2. 讚美他傑出的工作 3. 給他明確的目標(biāo)和富有挑戰(zhàn)性的工作 4. 推薦他就讀有幫助的課程 5. 對他額外的貢獻(xiàn)給于讚賞鼓勵 學(xué)著去接受獨(dú)行俠式的下屬 ? 首先，不要放棄對於他們的希望 ? 其次，對於這類下屬也不要過於熱情 ? 最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。 揚(yáng)長避短是用人關(guān)鍵 ? 揚(yáng)長避短用人方略的運(yùn)用，重點(diǎn)在於充分揚(yáng)長。 1. 按特長領(lǐng)域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實(shí)。 4. 善於開發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長 5. 強(qiáng)中更有強(qiáng)中手 用人之長，容人之短 ? “金無足赤。人無完人” ? 《 北史 》 中說到“大廈之搆，非一木之枝；帝王之功，非一士之略；長短殊用，大小異宜?！? 不惜代價(jià)挖強(qiáng)將 ? 1923年 ，美國福特公司為修一個馬達(dá)，為了將德國人斯坦因 曼斯挖到自己公司，將其原來服務(wù)的公司，一起購買。 ? 高待遇挖人才，其實(shí)並不是一個簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現(xiàn)出主管的精神、信心和對機(jī)會的把握，因爲(wèi)真正 的人才身上就孕育著你難以預(yù)料 的成功機(jī)會。 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃 ? 技能分類： 1。技術(shù)技能 2. 人際關(guān)係技能 3. 解決問題的技能 ? 技能的培訓(xùn)方法： 多方位培訓(xùn)員工 ? 要注重人格的培養(yǎng) ? 要注意員工的精神教育和人才培養(yǎng) ? 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價(jià)值判斷 ? 要訓(xùn)練員工細(xì)心 ? 要培養(yǎng)員工的競爭意識 ? 要重視知識與人才相結(jié)合 ? 惡劣環(huán)境促使成功 ? 授人以魚與授人以漁 崗前培訓(xùn)有利於形成第一印象 工 。 ，新員工會形成對公司的第一印象 ，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。 澄清培訓(xùn)員工的錯誤認(rèn)識 ? 我很忙，沒有時(shí)間 ? 我熟悉業(yè)務(wù)，自己做更快 ? 我必須留一手，以備萬一?！敖塘送降莛I師傅” ? 教導(dǎo)下屬是一件很難的事 ? 學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事 九、傾聽員工的心聲 ? 對於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一。 ? 獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、團(tuán)隊(duì)活動、專門的布告欄都能促進(jìn)信息流通，信息從一個人傳到另一個人，從一個部門傳遞到另外一個部門，其主旨是要求每個人都能投入一定的時(shí)間和精力以保證知道彼此在進(jìn)行的工作。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過彼此的解釋，達(dá)到真正的理解。 溝通也是一門學(xué)問 ? 設(shè)身處地的溝通原則 做個“雙向傳播”的聆聽者。 ? 溝通有兩大原則： 1：自己充分表達(dá)意思，而且對方容易了解真義。 2：聽人説話，很簡單，設(shè)身処地傾聽，卻非易事。 ? 聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成爲(wèi)溝通能手。 ? 拋棄成見，異中求同；表達(dá)也要講究技巧。 使下屬敢于說話 ? 決策要求咨詢意見的多元性 ? 主管要認(rèn)識到自己的下屬都是自己的咨詢顧問。其目的無非在於能夠獲得客觀的咨詢建議 ，而要達(dá)到此目的，必須由主管和下屬雙方做出共同的努力，相互配合： ，他最好要認(rèn)識到自己的言行能夠給主管決策提供咨詢方面的信息， 從而能夠積極地發(fā)表自己的看法。 ，雖然這屬於主管選任下屬方面的內(nèi)容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。 ，他必須善於納諫，注意傾聽下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 做一個良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲(wèi)何，然後才能與之應(yīng)付。 ? 其次，雖然明白對方的言辭，但是，如果僅止于字句的了解，或斷章取義，則仍無法確切地掌握話中的主旨、含義。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 ? 並不是默默地聼，要和對方有配合：如點(diǎn)頭、驚訝、疑問等語言或肢體語言。 與下屬進(jìn)行有效的溝通 ? 忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語 ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌“開大會” 善於聆聽下屬的意見 ? 讓員工經(jīng)常有反饋意見的機(jī)會 ? 傾聽，而不要當(dāng)場作出反應(yīng) ? 對每一種觀點(diǎn)都要加以考慮 ，並認(rèn)真給與評述 ? 實(shí)施並致謝 不時(shí)地參加下屬們的活動 ? 跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。 ? 拒絕會損傷威信。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項(xiàng)溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲(wèi)表面因素而錯過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評估建議的可靠性 ? 建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀 ? 告訴員工你已經(jīng)問過很多人 處理反對意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認(rèn)法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人的欲望是無止境的。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應(yīng)對不滿的技巧 採取措施消除下屬抱怨 ? “一人難滿百人意” ? 公司主管應(yīng)該做到： 十、有效激勵下屬的策略 ? 經(jīng)驗(yàn)證明，激勵是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 激發(fā)下屬潛能的要訣 ? 情景激勵 ? 目標(biāo)激勵 ? 換崗激勵 ? 樣板激勵 ? 褒獎激勵 ? 危機(jī)激勵 只有深入了解才能有效激勵 ? 了解下屬的個人需要 ? 為下屬出色完成工作提供信息 ? 有定期的反饋 ? 聽取下屬意見 ? 建立便於各方面交流的渠道 ? 從下屬身上找到激勵下屬的方法 ? 讓下屬去做他們喜歡的工作 ? 及時(shí)真誠地向下屬表示祝賀 ? 經(jīng)常與下屬保持聯(lián)係 ? 寫便條讚揚(yáng)下屬的良好表現(xiàn) ? 當(dāng)衆(zhòng)表揚(yáng)下屬 ? 下屬的薪水要具有競爭性 掌握三種經(jīng)典激勵理論 ? 需要理論 ? 強(qiáng)化理論 ? 期望理論 激勵要有分寸有節(jié)制 ? 激勵不可任意開先例 ? 激勵不可一陣風(fēng) ? 激勵不可趁機(jī)大張旗鼓 ? 激勵不可顯得鬼鬼祟祟 ? 激勵不可偏離公司目標(biāo) ? 激勵不可忽略有效溝通 用重要的工作去激勵下屬 ? 重要的工作能促使下屬出成就 ，為公司的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn) ? 成就本身是一種極爲(wèi)有效的激勵方法。 ? 安排重要工作給下屬要考慮下屬的能力 ? 困難工作是一種激勵 ，它能夠激勵下屬的自信、勇敢和熱情，繼之以勤奮地工作，包括體力和腦力，如果成功能夠調(diào)動自身內(nèi)在的潛力和幹勁，迸發(fā)出更強(qiáng)的要求進(jìn)取的呼聲。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會給其他人指明了努力的方向。 ? 讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 想要通過讚揚(yáng)來激勵他們?yōu)槟愦蚱矗鸵欢ㄒＷC被稱讚的人能夠真正從讚揚(yáng)中獲得充分的自豪感和滿足感。 注意讚美的幾個禁忌 ? 切忌褒一貶多 ? 切忌任意拔高 ? 不把讚美當(dāng)作恩賜 ? 不要獎勵中庸 領(lǐng)會表揚(yáng)下屬的六大原則 ? 真誠表揚(yáng)原則 ? 及時(shí)表揚(yáng)原則 ? 具體表揚(yáng)原則 ? 如實(shí)表揚(yáng)原則 ? 多樣表揚(yáng)原則 ? 適度表揚(yáng)原則 智力型下屬的激勵技巧 ? 智力型下屬大多個性突出，他們的特點(diǎn)是擅長思考，分析能力一般很強(qiáng)，對事物有自己的想法。 ? 智力型下屬喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字説話。 ? 智力型下屬的激勵結(jié)構(gòu)中，成就激勵和精神激勵的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大於金錢等物質(zhì)激勵。 ? 委以重任也是激勵下屬的重要途徑。 經(jīng)常製造一些令人興奮的事情 ? 為什麼快過年時(shí)，人們的心情會好，工作會比平時(shí)工作勤快。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵這種情緒維持下去。 善用精神追求激勵法 金錢等物質(zhì)屬性的需要對人的激勵是根本的，但是儅人的物質(zhì)需要得到一定程度的滿足以後，金錢就很難再給他有效的激勵。 人在追求物質(zhì)利益的同時(shí) ，還有更高層次的精神追求。 十一、讓下屬分擔(dān)你的工作 ? 成功者會挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人 ? 公司主管要懂得合理的授權(quán) 。 ? 授權(quán)他人，能夠讓你花較少的時(shí)間，做更多的事。 ? 沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。 ? 多用“建議”，而不用“命令”。 ? 讓下屬主動地接受命令 ，而不是被動，把“要他做”變成“他要做” 。 簡單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標(biāo)，工作的會更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯誤、浪費(fèi)、混亂和重復(fù)勞動 ? 簡單的計(jì)劃和簡單的命令是成功的兩塊基石 下命令時(shí)應(yīng)注意 5個問題 ? 命令有無必要 ? 不要超越自己的權(quán)限 ? 抓住要點(diǎn) ? 五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 一切工作由主管自己做，將導(dǎo)致上司不高興下屬不滿 ? 主管必須時(shí)刻意識到自己應(yīng)該做什麼工作 掌握授權(quán)的 11條原則 ? 有目的授權(quán) ? 因事設(shè)人，視能授權(quán) ? 無交叉授權(quán) ? 權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán) ? 逐級授權(quán) ? 單一隸屬的授權(quán) ? 適度授權(quán) ? 充分交流的授權(quán) ? 信任原則 ? 有效控制的授權(quán) ? 有效授權(quán)的獎勵 平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé) ? 明確職責(zé)範(fàn)圍 ? 平衡職權(quán)與職責(zé) 授權(quán)不控等於棄權(quán) ? 管仲 《 七法 》 “重在下，則令不行” ? 韓非子 《 孤憤 》 “萬乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信?！? ? 授權(quán)之後，主管應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 把握有效反饋的要點(diǎn) ? 反饋應(yīng)具體化而非一般化 ? 反饋依賴數(shù)據(jù)説話 ? 反饋要針對事件而不是針對人 ? 把握反饋的良機(jī) ? 反饋是確實(shí)的、清楚地，可被準(zhǔn)確理解的 權(quán)力交到可授權(quán)的人手裏 ? 上司不在時(shí)能夠負(fù)起留守職責(zé)的人 ? 能隨時(shí)回答上司提問的人 ? 致力於消除上司錯誤的人 ? 向上司提出問題的人 ? 忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 ? 經(jīng)常請求上級指示的人 ? 做上司的代言人 ? 知道自己權(quán)限的人 ? 向上司報(bào)告自己解決問題的人 ? 勇於承擔(dān)責(zé)任的人 ? 提供情報(bào)給上司的人 ? 不是事事請示的人 優(yōu)秀的主管懂得“偷懶” ? 合理有效的授權(quán) 十二、做好下屬的績效考核 ? 檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計(jì)劃、指示等的執(zhí)行和落實(shí)情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動、卓有成效地完成了佈置的各項(xiàng)任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。 ? 檢查工作不是一件單一的、孤立的事情。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。 充分認(rèn)識績效考核的重要作用 ? 績效考核是人員任用的依據(jù) ? 績效考核是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù) ? 績效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù) ? 績效考核是確定勞動報(bào)酬的依據(jù) ? 績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段 ? 績效考核是平等競爭的前提