【正文】 通過(guò)面部表情傳遞內(nèi)心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、忍、懼。 積極地維護(hù)你的品牌 ? 維護(hù)自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 認(rèn)識(shí)“管理” ? “管”：是由“竹”與“官”的組成。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者 ，要具備較強(qiáng)的演講能力 ，是必備素質(zhì)。 穿出主管的個(gè)性魅力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象乃至成功有著極大的關(guān)係。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質(zhì)和自信。分析，就是對(duì)部門狀況、矛盾進(jìn)行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範(fàn)圍、特點(diǎn)、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。 1. 開局發(fā)言應(yīng)做到簡(jiǎn)潔明了。即少處罰多獎(jiǎng)勵(lì)。 適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己 ? 達(dá)爾文的進(jìn)化論：適者生存。 讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來(lái)源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 2. 發(fā)佈簡(jiǎn)短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無(wú)疑問(wèn)地去執(zhí)行它。 1. 按特長(zhǎng)領(lǐng)域區(qū)別任用 2. 按特長(zhǎng)的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實(shí)。 ? 拋棄成見(jiàn)，異中求同；表達(dá)也要講究技巧。 ? 讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 處理衝突的方法： 1. 必須弄清這種衝突是什麼？ 2. 找出導(dǎo)致這種衝突的原因 3. 正視所要克服的障礙 4. 檢測(cè)所提供的方法是否能夠解決問(wèn)題 5. 有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)見(jiàn)事情的結(jié)果 處理與下屬矛盾的方法 ? 弄清發(fā)生矛盾的原因 1. 過(guò)於自信而不能容忍下屬的意見(jiàn) 2. 批評(píng)與事實(shí)不符或者出入較大 3. 與下屬缺乏及時(shí)地溝通 4. 待人處事有失公平 ? 處理矛盾的方法： 1. 以理服人 2. 以靜制動(dòng) 3. 以柔克剛 4. 嚴(yán)詞駁斥 5. 旁敲側(cè)擊 以柔克剛， 大度化解 ? 化解衝突于萌芽狀態(tài)。 ? 審和度就是要分析研究。 3. 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司應(yīng)立即成爲(wèi)第一消息來(lái)源，掌握對(duì)外發(fā)佈信息的主動(dòng)權(quán)。 2. 切忌欺上瞞下。 ? 不要忽略小節(jié)。 3. 對(duì)於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動(dòng)機(jī) 。 7. 保持完整的紀(jì)錄。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)，“幹活不隨東，累死往無(wú)功”。 ? 比上司先行離去時(shí)。 ? 以己之短比他人之長(zhǎng)。 ? 再次，在競(jìng)爭(zhēng)中要講求平等，競(jìng)爭(zhēng)手段要合理正當(dāng)。 15. 和平共處法。 ? 從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)詞。 善於控制交往情境 ? 對(duì)交往構(gòu)成情境的控制。 ? 利用手機(jī)短信。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 2. 要善於“見(jiàn)縫插針”。 設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ? 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 4. 開發(fā)創(chuàng)意。 出席會(huì)議慎言以待 ? 要計(jì)劃好為會(huì)議作些有益的貢獻(xiàn)，或從會(huì)議中獲取一些有助於本部門的信息。 ? 因顧慮或害怕言多有失而保持沉默。 盡量避免“會(huì)而不議” ? 仔細(xì)篩選那些有實(shí)際意義和效果的會(huì)議。 3. 隨時(shí)召開處理突出事件的會(huì)議。 3. 會(huì)議是一種群體溝通的方式。 ? 其次，要學(xué)會(huì)安排工作先後順序。 進(jìn)行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個(gè)別走訪等 。 ? 要仔細(xì)想清楚下屬提出的待遇或其他問(wèn)題。 ? 無(wú)論是客人還是東道主，請(qǐng)記?。? 1. 搞清楚公司對(duì)於午餐的飲酒問(wèn)題是否有章可循。 ? 放棄次要的關(guān)係。 7. “非此即彼”型問(wèn)題。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮。 11. 以靜制動(dòng)法。 ? 你要對(duì)付那些對(duì)你有過(guò)怨恨的人。 ? 真誠(chéng)待人的原則。 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機(jī)會(huì)時(shí)上司一定會(huì)回報(bào)你。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時(shí)間和資源。 3. 運(yùn)用技巧。 3. 協(xié)調(diào)就是對(duì)挽留下來(lái)的員工不能耿耿于懷，應(yīng)該感到歡欣鼓舞。 挽留優(yōu)秀員工的 7個(gè)辦法 ? 讓好人出頭。 以自己經(jīng)營(yíng)事業(yè)的立場(chǎng)去觀察東西，或者去思考事務(wù)的話，則事業(yè)是不會(huì)有所突破的，應(yīng)該站在更高一層來(lái)觀察事物。 ? 不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性與靈活性的高度統(tǒng)一。 ? 不可不分清紅皂白“推”，要具體問(wèn)題具體分析。衝突表現(xiàn)為滿足個(gè)人或群體因觀點(diǎn)、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一種感情上的激烈爭(zhēng)鬥。 ? 沒(méi)有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢(shì)的主管。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應(yīng)對(duì)不滿的技巧 採(cǎi)取措施消除下屬抱怨 ? “一人難滿百人意” ? 公司主管應(yīng)該做到： 十、有效激勵(lì)下屬的策略 ? 經(jīng)驗(yàn)證明，激勵(lì)是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵(lì)原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 溝通也是一門學(xué)問(wèn) ? 設(shè)身處地的溝通原則 做個(gè)“雙向傳播”的聆聽(tīng)者。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “每人面前都有三尺硬地” ? 避免“一攬子都管” ? 什麼都干結(jié)果將會(huì)變成什麼都沒(méi)干 ? 要學(xué)會(huì)有效的放權(quán)給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會(huì)做的更好。 ? 凡偉大的人物從來(lái)不承認(rèn)生活是不可改造的 建立一個(gè)切實(shí)可行的愿望 ? 建立切實(shí)可行的愿望，必須注意以下方面： 1. 你所處的產(chǎn)業(yè) 2. 你目前的位置 3. 競(jìng)爭(zhēng) 4. 現(xiàn)時(shí)技術(shù)水平 5. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì) 6. 政治的變化 7. 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 8. 社會(huì)的改變 9. 新的技術(shù)、能力 10. 國(guó)際的發(fā)展 提高自己過(guò)程中不應(yīng)失掉自己 ? 當(dāng)你被任命為主管時(shí)，你要注意以下幾個(gè)方面： 1. 繼續(xù)保持你過(guò)去做得最好的方面 2. 和上司談?wù)勊麑?duì)你的期望 3. 與其他部門主管們談?wù)? 4. 和自己部門的員工談?wù)? 5. 跳出部門框架看問(wèn)題 6. 不要新官上任三把火 7. 變革慢行 8. 早出佳績(jī) 培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ? 勇敢地迎接競(jìng)爭(zhēng) ? 要有危機(jī)意識(shí) ? 要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和成就愿望 ? 不怕挫折、失敗 ? 競(jìng)爭(zhēng)要有實(shí)力 ? 要以智取勝 盡可能地抓住時(shí)機(jī) ? 抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手： 1. 認(rèn)識(shí)時(shí)機(jī) 2. 看準(zhǔn)時(shí)機(jī) 3. 尋找時(shí)機(jī) 4. 把握時(shí)機(jī) 5. 創(chuàng)造時(shí)機(jī) ? 由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責(zé)範(fàn)圍、新工作的技術(shù)等級(jí)等等。 2. 一山莫納二虎。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開、坦誠(chéng)，不斷挑戰(zhàn)自己的個(gè)性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識(shí)、資料和變化，並樂(lè)於嘗試新思想和新經(jīng)歷 3. 自我超越。 ? 拿破侖 .希爾說(shuō)“我們每個(gè)人都受到習(xí)慣的約束，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行爲(wèi)所形成的。 3. 諺語(yǔ)太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛(ài)用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢(shì)把握“說(shuō)”的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對(duì)方接受自己合理的建議或正確的觀點(diǎn)。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個(gè)意念都充滿力量。 ? 在會(huì)談中，必須給與對(duì)方更強(qiáng)烈的印象。 ? 接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲(wèi)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣。 ? 如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績(jī)。 ? 不要只看“錢” 。 4. 脾氣暴躁。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應(yīng)具備的素質(zhì) 努力提高內(nèi)在素質(zhì) ? 成功主管具有以下特徵和素質(zhì)： 1. 忠誠(chéng)堅(jiān)定 2. 樂(lè)觀向上 3. 熱愛(ài)下屬 4. 鼓舞人心 5. 統(tǒng)領(lǐng)全局 6. 堅(jiān)決果斷 7. 理智周到 8. 公正無(wú)私 9. 誠(chéng)實(shí)可信 10. 志存高遠(yuǎn) 成功需要良好的心態(tài) ? 個(gè)人成功的 6種心態(tài)： 1. 理解心態(tài) 2. 有勇氣的心態(tài) 3. 寬容的心態(tài) 4. 尊重心態(tài) 5. 自信心態(tài) 6. 承認(rèn)自我 自信是你成功的法寶 ? 成功的信念是首要條件 。 1. 演講前的準(zhǔn)備工作，決定演講的成功與否。 ? 要懂得如何處理時(shí)間 ? 駕馭時(shí)間、提高效率的方法： 1. 千萬(wàn)不要平均分配時(shí)間 2. 要把握一日中精力充沛的時(shí)間，去做重要的事 提高時(shí)間利用的質(zhì)量 ? 保持最佳情緒 ? 勞逸結(jié)合 ? 利用最佳時(shí)間 做好時(shí)間計(jì)劃要講究技巧 ? 把你一天的工作分類 ? 排出日常工作中的剝奪你時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)? ? 找到可以幫助你節(jié)省時(shí)間方法 ? 學(xué)員舉例。 ? 在充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界，主要是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求 1. 內(nèi)省。 ? 公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種“絆腳石”除掉。 偉大的人生取決于偉大的目標(biāo) ? 偉大的目標(biāo)首先是個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo) 。 10. 儅你出錯(cuò)時(shí)，不要承認(rèn)這是個(gè)人的錯(cuò)誤 ?！敖塘送降莛I師傅” ? 教導(dǎo)下屬是一件很難的事 ? 學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事 九、傾聽(tīng)員工的心聲 ? 對(duì)於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動(dòng)渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一。 與下屬進(jìn)行有效的溝通 ? 忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語(yǔ) ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌“開大會(huì)” 善於聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn) ? 讓員工經(jīng)常有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì) ? 傾聽(tīng)，而不要當(dāng)場(chǎng)作出反應(yīng) ? 對(duì)每一種觀點(diǎn)都要加以考慮 ，並認(rèn)真給與評(píng)述 ? 實(shí)施並致謝 不時(shí)地參加下屬們的活動(dòng) ? 跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無(wú)私的盟友。 人在追求物質(zhì)利益的同時(shí) ，還有更高層次的精神追求。 (在基本分的基礎(chǔ)上加減分 ) 將工作態(tài)度納入考核之中 ? 態(tài)度決定一切 ? 具有強(qiáng)烈的欲望，才可以擁有成功的法寶 檢查下屬的工作方法 ? 檢查工作事先要有準(zhǔn)備 ? 檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn) ? 檢查工作的常用方式 ? 檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論 ? 檢查工作時(shí)要敢于表?yè)P(yáng)和批評(píng) ? 檢查工作防止走馬觀花 ? 檢查工作要切實(shí)解決問(wèn)題 考核期限一定要“足夠”長(zhǎng) ? 白居易“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期” 根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助於評(píng)價(jià)鑑定面談（書面報(bào)告） ? 行爲(wèi)對(duì)照表法，行到的評(píng)價(jià)結(jié)果比較真實(shí)可靠 ? 等級(jí)鑑定法，適應(yīng)性強(qiáng)，相對(duì)比較容易操作和成本比較低 ? 行爲(wèi)錨定評(píng)價(jià)法，為評(píng)價(jià)者提供了明確而客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 行爲(wèi)觀察評(píng)價(jià)法，業(yè)績(jī)考核的穩(wěn)定性下降 和下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)面談 ? 評(píng)價(jià)的目的是“興利除弊” ? 面談要：確定時(shí)間、場(chǎng)所、集中資料、計(jì)劃“開場(chǎng)白”、計(jì)劃採(cǎi)取的方式、計(jì)劃面談收?qǐng)? ? 與下屬坦誠(chéng)相見(jiàn)，敞開所有資料。 ? 創(chuàng)造解決對(duì)策，並嘗試挽救雙方的關(guān)係。 ? 要機(jī)動(dòng)靈活，善於隨機(jī)應(yīng)變。 ? 立場(chǎng)超然，當(dāng)局不迷。 2. 給與利益，留住人才。 1. 不辭而別 2. 懷才不遇 3. 與主管不合 4. 未必能委以重任 5. 不重視年輕下屬的早期培養(yǎng) 6. 高工資的誘惑 觀察下屬跳槽前的信號(hào) ? 頻繁請(qǐng)假 ? 工作熱情明顯減少 ? 開始整理文件和私人物品 ? 和周圍人的關(guān)係不在向以前那樣 處理員工跳槽的 4段式方法 ? 掌握“溝通 體諒 協(xié)調(diào) 完善”的四段式組合，被視爲(wèi)合格管理者的基本素質(zhì)。 ? 主管應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入“善後措施”。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問(wèn)題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 公司主管與同級(jí)相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採(cǎi)取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 8. 平衡協(xié)商法。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。 3. “你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想”的問(wèn)題。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)年齡、職業(yè)、地位的效果。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過(guò)的餐館。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 ? 多路思考，評(píng)選方案。 ? 設(shè)定充滿樂(lè)趣的目標(biāo)。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。 3. 按開會(huì)目的分類。 2. 管理者對(duì)何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見(jiàn)。 ? 因不願(yuàn)意第一個(gè)發(fā)言而保持沉默。 3. 有時(shí)照直說(shuō)出心中的想法並非上策。