【正文】 通過面部表情傳遞內(nèi)心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。 積極地維護你的品牌 ? 維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 認(rèn)識“管理” ? “管”：是由“竹”與“官”的組成。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的傾聽者 ，要具備較強的演講能力 ，是必備素質(zhì)。 穿出主管的個性魅力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身份，對領(lǐng)導(dǎo)者的個人形象乃至成功有著極大的關(guān)係。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質(zhì)和自信。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質(zhì)、範(fàn)圍、特點、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關(guān)係等等。 1. 開局發(fā)言應(yīng)做到簡潔明了。即少處罰多獎勵。 適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己 ? 達爾文的進化論：適者生存。 讓新鮮的空氣吹進工作環(huán)境 ? 部門改革方案的來源： 1. 沿用舊例、發(fā)展新模式。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現(xiàn)的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。 1. 按特長領(lǐng)域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實。 ? 拋棄成見，異中求同；表達也要講究技巧。 ? 讚美要掌握要領(lǐng)，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 處理衝突的方法： 1. 必須弄清這種衝突是什麼？ 2. 找出導(dǎo)致這種衝突的原因 3. 正視所要克服的障礙 4. 檢測所提供的方法是否能夠解決問題 5. 有遠見的預(yù)見事情的結(jié)果 處理與下屬矛盾的方法 ? 弄清發(fā)生矛盾的原因 1. 過於自信而不能容忍下屬的意見 2. 批評與事實不符或者出入較大 3. 與下屬缺乏及時地溝通 4. 待人處事有失公平 ? 處理矛盾的方法： 1. 以理服人 2. 以靜制動 3. 以柔克剛 4. 嚴(yán)詞駁斥 5. 旁敲側(cè)擊 以柔克剛， 大度化解 ? 化解衝突于萌芽狀態(tài)。 ? 審和度就是要分析研究。 3. 當(dāng)危機發(fā)生時，公司應(yīng)立即成爲(wèi)第一消息來源，掌握對外發(fā)佈信息的主動權(quán)。 2. 切忌欺上瞞下。 ? 不要忽略小節(jié)。 3. 對於執(zhí)意要走的員工，還要搞清楚它走的動機 。 7. 保持完整的紀(jì)錄。 ? 用適合上司的工作方法完成任務(wù)，“幹活不隨東，累死往無功”。 ? 比上司先行離去時。 ? 以己之短比他人之長。 ? 再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當(dāng)。 15. 和平共處法。 ? 從他的舉動看他的潛臺詞。 善於控制交往情境 ? 對交往構(gòu)成情境的控制。 ? 利用手機短信。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 2. 要善於“見縫插針”。 設(shè)定一個恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ? 計劃是一個確定目標(biāo)和評估實現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 4. 開發(fā)創(chuàng)意。 出席會議慎言以待 ? 要計劃好為會議作些有益的貢獻，或從會議中獲取一些有助於本部門的信息。 ? 因顧慮或害怕言多有失而保持沉默。 盡量避免“會而不議” ? 仔細(xì)篩選那些有實際意義和效果的會議。 3. 隨時召開處理突出事件的會議。 3. 會議是一種群體溝通的方式。 ? 其次，要學(xué)會安排工作先後順序。 進行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個別走訪等 。 ? 要仔細(xì)想清楚下屬提出的待遇或其他問題。 ? 無論是客人還是東道主，請記?。? 1. 搞清楚公司對於午餐的飲酒問題是否有章可循。 ? 放棄次要的關(guān)係。 7. “非此即彼”型問題。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個性的服裝，乃是最好的打扮。 11. 以靜制動法。 ? 你要對付那些對你有過怨恨的人。 ? 真誠待人的原則。 在上司面前不要計較個人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機會時上司一定會回報你。 3. 公司主管要有選擇地利用上司的時間和資源。 3. 運用技巧。 3. 協(xié)調(diào)就是對挽留下來的員工不能耿耿于懷，應(yīng)該感到歡欣鼓舞。 挽留優(yōu)秀員工的 7個辦法 ? 讓好人出頭。 以自己經(jīng)營事業(yè)的立場去觀察東西，或者去思考事務(wù)的話，則事業(yè)是不會有所突破的，應(yīng)該站在更高一層來觀察事物。 ? 不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性與靈活性的高度統(tǒng)一。 ? 不可不分清紅皂白“推”，要具體問題具體分析。衝突表現(xiàn)為滿足個人或群體因觀點、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一種感情上的激烈爭鬥。 ? 沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應(yīng)對不滿的技巧 採取措施消除下屬抱怨 ? “一人難滿百人意” ? 公司主管應(yīng)該做到： 十、有效激勵下屬的策略 ? 經(jīng)驗證明，激勵是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 溝通也是一門學(xué)問 ? 設(shè)身處地的溝通原則 做個“雙向傳播”的聆聽者。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “每人面前都有三尺硬地” ? 避免“一攬子都管” ? 什麼都干結(jié)果將會變成什麼都沒干 ? 要學(xué)會有效的放權(quán)給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會做的更好。 ? 凡偉大的人物從來不承認(rèn)生活是不可改造的 建立一個切實可行的愿望 ? 建立切實可行的愿望，必須注意以下方面： 1. 你所處的產(chǎn)業(yè) 2. 你目前的位置 3. 競爭 4. 現(xiàn)時技術(shù)水平 5. 經(jīng)濟發(fā)展形勢 6. 政治的變化 7. 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 8. 社會的改變 9. 新的技術(shù)、能力 10. 國際的發(fā)展 提高自己過程中不應(yīng)失掉自己 ? 當(dāng)你被任命為主管時，你要注意以下幾個方面： 1. 繼續(xù)保持你過去做得最好的方面 2. 和上司談?wù)勊麑δ愕钠谕? 3. 與其他部門主管們談?wù)? 4. 和自己部門的員工談?wù)? 5. 跳出部門框架看問題 6. 不要新官上任三把火 7. 變革慢行 8. 早出佳績 培養(yǎng)危機意識與競爭意識 ? 勇敢地迎接競爭 ? 要有危機意識 ? 要有強烈的進取精神和成就愿望 ? 不怕挫折、失敗 ? 競爭要有實力 ? 要以智取勝 盡可能地抓住時機 ? 抓住時機，應(yīng)該從以下幾個方面入手： 1. 認(rèn)識時機 2. 看準(zhǔn)時機 3. 尋找時機 4. 把握時機 5. 創(chuàng)造時機 ? 由於升職后所処的工作環(huán)境不同，你必須要重新適應(yīng)新的環(huán)境，如人際關(guān)係、工作職責(zé)範(fàn)圍、新工作的技術(shù)等級等等。 2. 一山莫納二虎。是在內(nèi)省的基礎(chǔ)上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰(zhàn)自己的個性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經(jīng)歷 3. 自我超越。 ? 拿破侖 .希爾說“我們每個人都受到習(xí)慣的約束，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思想和行爲(wèi)所形成的。 3. 諺語太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢把握“說”的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。 ? 在會談中，必須給與對方更強烈的印象。 ? 接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲(wèi)會影響團隊的士氣。 ? 如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績。 ? 不要只看“錢” 。 4. 脾氣暴躁。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應(yīng)具備的素質(zhì) 努力提高內(nèi)在素質(zhì) ? 成功主管具有以下特徵和素質(zhì)： 1. 忠誠堅定 2. 樂觀向上 3. 熱愛下屬 4. 鼓舞人心 5. 統(tǒng)領(lǐng)全局 6. 堅決果斷 7. 理智周到 8. 公正無私 9. 誠實可信 10. 志存高遠 成功需要良好的心態(tài) ? 個人成功的 6種心態(tài)： 1. 理解心態(tài) 2. 有勇氣的心態(tài) 3. 寬容的心態(tài) 4. 尊重心態(tài) 5. 自信心態(tài) 6. 承認(rèn)自我 自信是你成功的法寶 ? 成功的信念是首要條件 。 1. 演講前的準(zhǔn)備工作，決定演講的成功與否。 ? 要懂得如何處理時間 ? 駕馭時間、提高效率的方法： 1. 千萬不要平均分配時間 2. 要把握一日中精力充沛的時間，去做重要的事 提高時間利用的質(zhì)量 ? 保持最佳情緒 ? 勞逸結(jié)合 ? 利用最佳時間 做好時間計劃要講究技巧 ? 把你一天的工作分類 ? 排出日常工作中的剝奪你時間的罪魁禍?zhǔn)? ? 找到可以幫助你節(jié)省時間方法 ? 學(xué)員舉例。 ? 在充滿競爭的世界，主要是創(chuàng)新的競爭 學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求 1. 內(nèi)省。 ? 公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種“絆腳石”除掉。 偉大的人生取決于偉大的目標(biāo) ? 偉大的目標(biāo)首先是個長期的目標(biāo) 。 10. 儅你出錯時，不要承認(rèn)這是個人的錯誤 。“教了徒弟餓師傅” ? 教導(dǎo)下屬是一件很難的事 ? 學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事 九、傾聽員工的心聲 ? 對於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動渠道也是促進溝通的積極因素之一。 與下屬進行有效的溝通 ? 忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語 ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌“開大會” 善於聆聽下屬的意見 ? 讓員工經(jīng)常有反饋意見的機會 ? 傾聽，而不要當(dāng)場作出反應(yīng) ? 對每一種觀點都要加以考慮 ，並認(rèn)真給與評述 ? 實施並致謝 不時地參加下屬們的活動 ? 跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。 人在追求物質(zhì)利益的同時 ，還有更高層次的精神追求。 (在基本分的基礎(chǔ)上加減分 ) 將工作態(tài)度納入考核之中 ? 態(tài)度決定一切 ? 具有強烈的欲望，才可以擁有成功的法寶 檢查下屬的工作方法 ? 檢查工作事先要有準(zhǔn)備 ? 檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn) ? 檢查工作的常用方式 ? 檢查工作時不要亂發(fā)議論 ? 檢查工作時要敢于表揚和批評 ? 檢查工作防止走馬觀花 ? 檢查工作要切實解決問題 考核期限一定要“足夠”長 ? 白居易“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期” 根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對下屬進行評價 ? 關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助於評價鑑定面談（書面報告） ? 行爲(wèi)對照表法，行到的評價結(jié)果比較真實可靠 ? 等級鑑定法，適應(yīng)性強，相對比較容易操作和成本比較低 ? 行爲(wèi)錨定評價法，為評價者提供了明確而客觀的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 行爲(wèi)觀察評價法，業(yè)績考核的穩(wěn)定性下降 和下屬進行評價面談 ? 評價的目的是“興利除弊” ? 面談要：確定時間、場所、集中資料、計劃“開場白”、計劃採取的方式、計劃面談收場 ? 與下屬坦誠相見，敞開所有資料。 ? 創(chuàng)造解決對策，並嘗試挽救雙方的關(guān)係。 ? 要機動靈活，善於隨機應(yīng)變。 ? 立場超然，當(dāng)局不迷。 2. 給與利益，留住人才。 1. 不辭而別 2. 懷才不遇 3. 與主管不合 4. 未必能委以重任 5. 不重視年輕下屬的早期培養(yǎng) 6. 高工資的誘惑 觀察下屬跳槽前的信號 ? 頻繁請假 ? 工作熱情明顯減少 ? 開始整理文件和私人物品 ? 和周圍人的關(guān)係不在向以前那樣 處理員工跳槽的 4段式方法 ? 掌握“溝通 體諒 協(xié)調(diào) 完善”的四段式組合，被視爲(wèi)合格管理者的基本素質(zhì)。 ? 主管應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入“善後措施”?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 公司主管與同級相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動態(tài)度去解決。 8. 平衡協(xié)商法。因此 ，增強交往效果，人們就必須學(xué)會控制交往情境。 3. “你認(rèn)爲(wèi)某某會怎麼想”的問題。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠遠超過年齡、職業(yè)、地位的效果。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過的餐館。 ? 永遠不要違背公司的政策。 ? 多路思考，評選方案。 ? 設(shè)定充滿樂趣的目標(biāo)。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會議、會議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會議的效率。 3. 按開會目的分類。 2. 管理者對何時開會幾乎都不征詢員工的意見。 ? 因不願意第一個發(fā)言而保持沉默。 3. 有時照直說出心中的想法並非上策。