【正文】 大要點 ? 軟硬兼施 ? 用忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭到底 ? 顧全大局 及時掌握談判的主動權 ? 把探測階段擺在首位 任何正式洽談都將探測階段放在首位。這裡“說”的藝術具有濃厚的辯論藝術和口才學的色彩 1. 對“心理定勢”的分析及對策 。例如：咳嗽、口頭禪。 1. 演講前的準備工作，決定演講的成功與否。 講話必須具備的三個原則 ? 講話的三個原則： 1. 具體而簡短的敍述要點 2. 使對方容易展開行動 3. 信心十足地說出要點 投石問路探信息 ? 投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語言表達能力 ? 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達能力是提高業(yè)務素質的一個非常重要的方面： 1. 口頭語言表達能力和書面語言表達能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情感、交流思想、表達見解、發(fā)表自己的主張。 ? 缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成就。提高綜合分析能力的途徑 ，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時也和知識面、信息流動及平日佔有多少資料有關 、多實踐，要做到理論與實際相結合。通過綜合、分析，進行判斷、推理，為制定決策和行動方向提供正確的意見和方案?！熬C合分析”含義：綜合，就是對本部門的各種現(xiàn)象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特徵。儅你以強筋的自信心去推動你的成功之輪時，你便可平步青雲(yún)，無止境地攀上成功之嶺”。 ? 充滿自信可以排出萬難。 2. 公司主管的組織能力尤其重要 3. 主管應具備的素質 努力提高內(nèi)在素質 ? 成功主管具有以下特徵和素質： 1. 忠誠堅定 2. 樂觀向上 3. 熱愛下屬 4. 鼓舞人心 5. 統(tǒng)領全局 6. 堅決果斷 7. 理智周到 8. 公正無私 9. 誠實可信 10. 志存高遠 成功需要良好的心態(tài) ? 個人成功的 6種心態(tài)： 1. 理解心態(tài) 2. 有勇氣的心態(tài) 3. 寬容的心態(tài) 4. 尊重心態(tài) 5. 自信心態(tài) 6. 承認自我 自信是你成功的法寶 ? 成功的信念是首要條件 。 ? 表情的四種功能： 1. 通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷 2. 表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度 3. 表示我們對自己表情控制能力的大小 4. 表示對某事的理解與否 做一個受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個樂天派 ? 懂得工作和生活的樂趣 ? 懂得如何調(diào)動別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的“人精” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開始行動，你才能言善辯，你才能得心應手處理工作 ，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結，才能在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準確認清自己的角色 ? 主管既管理別人，同時也受到別人管理 ? 主管要認清自己的角色，要注意以下幾點： 1. 公司主管是勞心者 。 ? 英國美學傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧的和比例合適的” ? 怎樣打扮： 1. 打扮要與個人的體徵相協(xié)調(diào) 2. 打扮要符合公司的形象 3. 打扮要符合你的個性 通過面部表情傳遞內(nèi)心感情 ? 人的七種基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。 2. 在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證?！叭司匆路?，馬敬鞍”。 用言行提升魅力的六大要領 ? 提升魅力的六大要領： 1. 善於運用肢體語言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說 5. 集中精力 6. 無忘放鬆 讓服裝為你增添美感 ? 追求服飾美要注意以下幾個方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個性的和諧 4. 服裝與環(huán)境的和諧 5. 服裝與職業(yè)的和諧 穿出你的自信與品位 ? 穿出自信 1. 講究著裝藝術，“佛靠金裝，人靠衣裝”。 ? 有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見面，會特別注意第一印象。 4. 脾氣暴躁。 2. 態(tài)度消極。 積極地維護你的品牌 ? 維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變壞。 ? 良好的形象魅力，可以增強其感召力、向心力和凝聚力。如英國的蒙哥馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等 …. ? 衣著方式應注意到要能夠建立起一個特別的公司主管形象。 ? 激發(fā)和調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)作性。 ? 要以人爲本，要由“物”的管理轉向以“人”為中心的管理。 ? 部門出現(xiàn)問題，領導要主動承擔責任 。 ? 不要只看“錢” 。 一、 成功主管的個人魅力 ? 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管 。 認識“管理” ? “管”：是由“竹”與“官”的組成。 ? 管人：管人就是要做人的工作，教導、培育、訓練下屬成爲一個對公司有用的人。 ? 公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。 ? 必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個敏銳的思考者。 ? 如何運用先進的管理方法，提高工作效率。公司主管的管理技巧 培訓目的： ? 訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權利。 ? 如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績。 摘要幻燈片 ? 合格主管的具備條件： 合格主管的具備條件： ? 必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格 ，是一個忠誠的執(zhí)行者。 ? 必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的傾聽者 ，要具備較強的演講能力 ，是必備素質。 公司主管的工作： ? 必要的自我管理。 ? 管事：管事就是處理公司經(jīng)營管理中的各種事物性問題，發(fā)揮自己的專業(yè)技能做好本職工作。 ? “理”：是由“王”與“裏”的組成。 ? 奉獻精神往往會喚起人們內(nèi)心感動 。 ? 下屬犯錯，不宜過於激烈指責，會挫傷其自尊心。 ? 接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲會影響團隊的士氣。 ? 由“命令 服從”的單項管理轉向“目標 參考”的雙向管理。 穿出主管的個性魅力 ? 領導者的穿著是否適合職業(yè)身份，對領導者的個人形象乃至成功有著極大的關係。 ? 主管的形象魅力在領導魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。 ? 領導形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。 ? 避免以下做法： 1. 對什麼事都莫不關心，是最愚蠢的做法。 3. 不修邊幅。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點 : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價值。 ? 在會談中，必須給與對方更強烈的印象。令對方產(chǎn)生好的印象。 2. 良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。 ? 穿出身份 1. 在白天上班時 2. 在會客談判時 3. 在晚宴聚會時 ? 穿出品位 1. 對衣著缺乏品位的人，必然在社會上難以出類拔萃。 講究儀容儀表 ? 講究儀容儀表，就是研究打扮。 ? 人的情感表達方式： 7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情。孟子：“勞心者役人，勞力者役于人”。拿破侖：“我成功 ，是因爲我志在成功”。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。 始終保持頭腦冷靜 ? 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法 2. 是你的思維完全進入當前的工作狀態(tài) 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上 ? 經(jīng)常使大腦休息 ? 把注意力集中在令人愉快的事情上 以德服人是下屬真誠服從 ? “德”是做人的準則，要重視“德”的修養(yǎng) 1. 寬厚仁德的品質，更能使下屬真誠的服從 2. 以身作則，將使下屬自然服從 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn) ? 領導魅力是領導藝術的最高境界 1. 領導魅力有助於凝聚人心 2. 領導魅力有助於感召下屬 3. 領導魅力有助於增強領導效果 公司主管必備的 10項基本技能 ? 主管必備的 10種基本技能： 1. 角色認知能力 2. 時間管理能力 3. 溝通能力 4. 目標管理能力 5. 激勵能力 6. 績效評估能力 7. 領導能力 8. 授權能力 9. 教練能力 10. 團隊發(fā)展能力 執(zhí)行力是多種素質的結合體現(xiàn) ? 對一個組織來説 ， 良好的執(zhí)行力必須以相適應的結構、流程、公司文化和員工素質能力為基礎 ? 主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質： 1. 思維能力是基礎 2. 團隊精神是保障 3. 堅韌性則是最終體現(xiàn) 具備一定的綜合分析能力 ? 綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維能力，是全部領導能力的基礎 1. 綜合分析能力的重要性。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因以及與其他方面的相互關係等等。 2。 逐漸培養(yǎng)獨立工作的能力 ? 獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結果也會負起責任。 三、主管必備口才基本功 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去，調(diào)動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績。演講是一門學問，也是一門藝術。 2. 如何有效的演講？ 說服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎，順水推舟 2. 設身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛?。? 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 3. 諺語太多 4. 濫用流行的詞句 5. 特別愛用一些詞 6. 太瑣碎 7. 喜歡用誇張的手法 根據(jù)心理定勢把握“說”的技巧 ? 取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。所謂心理定勢，是一種客觀存在的， 固定下來看問題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動的趨勢。 1. 開局發(fā)言應做到簡潔明了。分爲：個人閒、組織閒、國家閒。 因地制宜消除談判矛盾 ? “桌外活動”的作用 ? 分析自己的提議 ? 曉以利弊 ? 先刺激后成交 四、高效的時間運籌朮 每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間內(nèi)所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍 有效地支配自己的時間 ? 善用時間的技巧 1. 排定工作處理順序 2. 分派工作 3. 分配時間 4. 排定時間表 5. 留出時間應付意外事件 ? 贏得時間的一些技巧 1. 計劃每天的工作 2. 開始工作前要做好準備 3. 最困難的工作放在效率最高的時候做 4. 利用空閒時間 5. 管制你的電話 6. 開會時間選擇在下班前，因爲這樣做出決定快 7. 遇到一個健談的人 ，你最好站著接待他 8. 每天花片刻時間沉思 管理好時間可以事半功倍 ? 對時間進行計劃管理 ? 對時間的使用也要計算成本 ? 善於區(qū)分重要工作和一般工作 ? 利用最佳時間去做最難和最重要的工作 ? 把常規(guī)的工作標準化 ? 抓住今天 ，不唱明日歌 ? 有效的利用零碎時間 ? 提高單位時間的利用率 ? 復合工作法 ? 有效利用節(jié)約時間的工具 只需改變和利用 10% ? 多獲取 10%的能量 ? 工作期