【正文】 創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。 3. 別“多管閒事”。 6. 養(yǎng)成隨時記錄好意見的習慣。 ? 保持平等，將不會受到尊敬。 6. 以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。 發(fā)現(xiàn)有潛質卻在“沉睡”的下屬 ? 發(fā)現(xiàn)有潛質下屬的方法： 1. 聼其言識其心。 培訓員工的內(nèi)容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓課程和培訓計劃 ? 技能分類： 1。 ? 溝通有兩大原則： 1：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。 做一個良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲何，然後才能與之應付。 激發(fā)下屬潛能的要訣 ? 情景激勵 ? 目標激勵 ? 換崗激勵 ? 樣板激勵 ? 褒獎激勵 ? 危機激勵 只有深入了解才能有效激勵 ? 了解下屬的個人需要 ? 為下屬出色完成工作提供信息 ? 有定期的反饋 ? 聽取下屬意見 ? 建立便於各方面交流的渠道 ? 從下屬身上找到激勵下屬的方法 ? 讓下屬去做他們喜歡的工作 ? 及時真誠地向下屬表示祝賀 ? 經(jīng)常與下屬保持聯(lián)係 ? 寫便條讚揚下屬的良好表現(xiàn) ? 當衆(zhòng)表揚下屬 ? 下屬的薪水要具有競爭性 掌握三種經(jīng)典激勵理論 ? 需要理論 ? 強化理論 ? 期望理論 激勵要有分寸有節(jié)制 ? 激勵不可任意開先例 ? 激勵不可一陣風 ? 激勵不可趁機大張旗鼓 ? 激勵不可顯得鬼鬼祟祟 ? 激勵不可偏離公司目標 ? 激勵不可忽略有效溝通 用重要的工作去激勵下屬 ? 重要的工作能促使下屬出成就 ，為公司的發(fā)展做出重要貢獻 ? 成就本身是一種極爲有效的激勵方法。 ? 委以重任也是激勵下屬的重要途徑。 ? 多用“建議”，而不用“命令”。它也是搜索信息、考察培養(yǎng)部署、推進工作、提高自身素質的重要渠道。 ? 衝突的特點：傳染性、突然性、侵略性、潤滑性、情感宣洩性。 ? 要求雙方採取得體的姿態(tài)。 激發(fā)有建設性作用的衝突 ? 爲何要激發(fā)衝突？ ? 激發(fā)衝突的方法： 1. 改變組織文化 2. 運用“溝通” 3. 引進新人 冷凍衝突，平靜處理 ? “釣魚不在急水灘” ? 冷處理，不緊不慢的處理，會給人公正處理的感覺。 ? 松下公司的松下辛之助 。 ? “水因地而制流，兵因敵而制勝；故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神” 處理危機的原則和對策 ? 危機管理中要時刻注意把握三個原則。 5. 針對其他公衆(zhòng)的對策。 有效協(xié)調上司和你下屬的矛盾 ? 由於部門主管是有著雙重身份 ，既是主管又是下屬。 十五、高明處理下屬的去留 ? 在今天，人才流動的速度越來越快，類似于“跳槽”一類的事不足爲奇，不見得是一種錯誤。 ? 內(nèi)部晉升。 2. 主動出擊，嘗試挽留。 4. 完善即對那些決意要離去的下屬進行善後事宜的妥善處理 ，提供一切方便。 ? 態(tài)度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。 4. 切忌談論同仁的隱私或人身攻擊。是管理者工作的重要方面。 做一個上司的好助手 ? 適應不同上司的工作形勢。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿(mào)然出言。 ? 千萬不要宣揚你讓出的功勞，否則你的善意將化爲零。 ? 懂得說 NO 。 ? 權責分清的原則。 解決： 請求同事，動之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 ? 你要對付潛在的競爭者。 4. 擱置拖延法。 12. 間接疏通法。 ? “求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點愈加愈加細緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵別人多談自己的成就。 8. 帶有“為什麼”的問題。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 闡明期望。 2. 送什麼。 2. 如果你在午餐實在想喝酒，也應一杯為限。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導他，以爲是慣例。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計爲首。調查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 ? 目標設置要適宜。 ? 最後，要將問題排出先後順序。 ? 增強既存觀點。 ? 會議的目的 1. 開展有效的溝通。 9. 加強團隊工作的能力。 4. 按需要進行一對一的會議。 ? 掌握宣佈開會的時機與方式。 ? 限制會議時間。 2. 會議的主要收穫。 採取措施應對會議冷場 ? 因膽小害羞或缺乏經(jīng)驗而保持沉默。 ? 鼓勵發(fā)言。 ? 會議結束后，要將會議內(nèi)容文字化。 ? 會議的種類： 1. 按人數(shù)分類。 3. 資源共享。 二十、如何提高開會的效率 ? 會議是公司主管中佔用時間最多的活動，而會議效率不高又是一個普遍性的問題。選擇過程： 1. 診斷問題所在，確定目標。 ? 目標設置要有時間性和可反饋性。 3. 點面結合，採取“解剖麻雀”方式調查研究。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標，收集事實。具體應該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識別機遇。 ? 在做決定時，要盡可能地收集各有關資料。 4. 如果你將會在會餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 4. 送禮的方法。 ? 對於話題的內(nèi)容應有專門的知識。 擴大你的交往範圍 ? 努力和自己毫無關係的行業(yè)人員接觸，並學習其他行業(yè)的知識，是取得勝侷的基本保證。 10. “開門見山 ”的要求。 應對棘手問題的十個方法 ? 最常見的問題如下： 1. “假設”型問題。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。有交往情境，才構成真實的交往運用過程 。 14. 含糊處理法。 6. 以柔克剛法。 ? 其次，要以誠待人，學習別人的長處。 ? 誠實具有驚人的魅力。 ? 權限劃分應科學合理。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關係就不會像現(xiàn)實中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 上司站在面前時 。 ? 最忌與上司鬥氣。 ? 與上級主管保持良好的溝通關係。 把握好每一個精彩的瞬間 ? “命運的改變就存在于那一個個精彩的瞬間”出自于美國暢銷書 《 人生的 99個瞬間 》 。 6. 避免拖泥帶水。 與被解雇者談話的方法 ? 主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達解聘信號及構成解聘的理由。 2. 對公司來説，人才流動也是好事。 4. 預防“跳槽”給公司帶來危害。 ? 運用頭銜。 ? 如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麼呢？？？？ 把握住傑出人才是一大法寳 ? 水能夠載舟也能夠復舟。具體方法： 1. 檢討自己在平常工作中的過失。 ? 必須有自己獨到的見識。 2. 當危機發(fā)生時，局部利益要服從組織全局的利益 。 在決策中要審時度勢 ? 要認清形勢，把握趨勢。 ? “時”者，是指各種時機；“勢”者，指事物發(fā)展變化的趨勢。 ? 創(chuàng)作以利益為焦點的對話。 ? 解決衝突的策略： 1. 無視小衝突 2. 緩衝 3. 群體溝通 4. 討價還價 5. 建立超合作目標 6. 改變組織機構 深入解決你和下屬的衝突 ? 主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)生通常是因爲對工作有著不同的標準和期望。 ? 惟有能改變被衡量者行爲的方法才能算是最好的績效考核方法 必須掌握的六種考核方法 ? 規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖門。 簡單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標，工作的會更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯誤、浪費、混亂和重復勞動 ? 簡單的計劃和簡單的命令是成功的兩塊基石 下命令時應注意 5個問題 ? 命令有無必要 ? 不要超越自己的權限 ? 抓住要點 ? 五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵這種情緒維持下去。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會給其他人指明了努力的方向。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 ? 聆聽、回饋與表達因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成爲溝通能手。 ，新員工會形成對公司的第一印象 ，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。 揚長避短是用人關鍵 ? 揚長避短用人方略的運用，重點在於充分揚長。 8. 不要嘗試強迫別人立即行動。 適應新工作的五個技巧 ? 使自己以一個不太引人注目的形象出現(xiàn) ? 逐漸鞏固你的地位 ? 多向他人詢問 ? 弄清不成文的準則 ? 改進工作既要積極建議又要謹慎從事 在下屬心中樹起威信 ? 要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對那些你無法接受的反應，立即且堅定地做出適當回應：下達命令，立即改正。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件的快捷 3. 用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學習 七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍圖 ? 不一樣的目標就會有不一樣的人生 ? 奮鬥的動力來源于定下的偉大目標，喜人的成功歸功于對目標孜孜不倦地追求。要和舊體制協(xié)調，需要大多數(shù)人員同意。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強。美國 《 財富 》 雜誌指出：“未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司” 學會撲捉自己需要的信息 1. 主動及時地撲捉信息 2. 有針對性地撲捉信息 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡 4. 讓信息自動的流向自己 5. 不要錯過“跟風”信息 6. 對信息進行多角度分析 學習必須尊循的八項原則 1. 學習是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學習的障礙 3. 既要領導的決心，又要領導的方式 4. 明確學習是“人員問題”還是“經(jīng)營問題” 5. 接受學習本身就是能力這一事實 6. 經(jīng)常性地問“爲什麼”，建立學習型文化 7. 以耐心和努力營建學習能力 8. 建立現(xiàn)實的期望 掌握四項最基本的學習技能 1. 學會讀書 2. 學會語言 3. 學會寫作 4. 學會操作 5. 即：讀、說、寫、做。 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會毫無戰(zhàn)鬥力。 2. 利用獎勵的辦法來逐步“形成”一種新的行爲。將事務分爲 QI、Q Q Q4。 2. 準確表達思想，避免誤解 堅持談判成功的五大要點 ? 軟硬兼施 ? 用忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭到底 ? 顧全大局 及時掌握談判的主動權 ? 把探測階段擺在首位 任何正式洽談都將探測階段放在首位。 講話必須具備的三個原則 ? 講話的三個原則： 1. 具體而簡短的敍述要點 2. 使對方容易展開行動 3. 信心十足地說出要點 投石問路探信息 ? 投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語言表達能力 ? 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達能力是提高業(yè)務素質的一個非常重要的方面： 1. 口頭語言表達能力和書面語言表達能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情感、交流思想、表達見解、發(fā)表自己的主張?！熬C合分析”含義：綜合，就是對本部門的各種現(xiàn)象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特徵。 ? 表情的四種功能： 1. 通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷 2. 表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度 3. 表示我們對自己表情控制能力的大小 4. 表示對某事的理解與否 做一個受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個樂天派 ? 懂得工作和生活的樂趣 ? 懂得如何調動別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的“人精” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開始行動，你才能言善辯，你才能得心應手處理工作 ，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結，才能在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準確認清自己的角色