服務禮儀培訓(4)(完整版)
【正文】 講究通話語言藝術 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內容 ? 注意結束通話時的禮貌 影響服務體驗的 26個關鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標準 2 項目 動作標準 語言標準 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當留意到顧客東張西望時應主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時 當留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關懷 ?謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 3時 29分 43秒 03:29:4329 March 2023 1做前，能夠環(huán)視
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