微笑服務禮儀培訓(完整版)
【正文】 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情216。AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 五月 2104:55May上午 4:55AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 五月 2104:55May上午 4:55AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。13,上午 五月 2104:55May上午 4:55elit.fringilla感謝您的下載觀看專 家告 訴。Nullaidipsum2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13 04:55:5904:55:5904:55Thursday, 五月 21五月 21Thursday,2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。五月 04:55:5904:55:5904:55Thursday, 五月 21五月 21Thursday,2023? 1行動出成果，工作出財富。五月 04:55:5904:55:5904:55Thursday, 五月 21五月 21Thursday,接待三聲216。 用顧客喜歡的句式說話? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒）? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達服務意愿）? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求）? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ）? “ 客戶更在乎你怎么說 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達方式? 我已經提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關我的事? 我不知道 ? 這不是我的責任頭部：眼神：親切、友善、朋友式嘴：微笑手勢：避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。 以印證你所聽到的。? 學會克制自己，特別是當你想發(fā)表 “高見 ”的時候。 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項：n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過度? 握手的次序216。 行進中與顧客打招呼實際練習名片禮儀? 什么時候交換名片?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對方索取名片? 打算獲得對方的名片168。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。為他人作介紹216。專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務人員的儀態(tài)訓練 ? 不受歡迎的走姿? 只擺動小臂。簡潔明快 服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。 ”微笑服務意識252。微笑如鹽u 微笑是服務人員的第一項工作u 微笑是可以訓練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關系微笑是服務人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離252。Share knowledge and experience216。 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。什么是服務意識n 服務意識與服務能力“服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。 龐德（英國形象設計師） 人的印象形成 = 55% 外表 +38%
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