微笑服務(wù)從心開始(完整版)
【正文】 、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分） 在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己） 四、如何樹立強烈 的服務(wù)意識 服務(wù)不分份內(nèi)份外。例如，一些餐廳的服務(wù)員在客人詢問 “洗手間在哪里 ?”的時候，僅僅用一個遠端手勢表明位置，沒有語言上的配合。 問侯語 例句： 先生，您好 !早上好 !中午好 !晚上好 !圣誕好 !國慶好 !中秋好 !新年好 ! 這類語言的處理，有下列要求： (1)注意時空感。這類語言的處理，有下列要求： (1)恰如其分 。 (2)賓客離有別聲。 (4 )清楚服務(wù)。主要的是啟發(fā)顧客多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達自己消費的意愿和對餐廳的意見。LOGO 微笑服務(wù) 從心開始 LOGO 語言是人們進行交流溝通的工具 ， 而微笑則是一種無聲的語言 ， 它是溝通的開端 ，是人際交往的魔力開關(guān) ， 只要你輕輕一笑 ，就勝過萬語千言 。 (2 )有聲服務(wù) 。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆 ,或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。 (3)客人幫忙或表揚時，有致謝聲。 (2)清楚親切。問候語不能都是 “先生你好 !”一句話，應(yīng)該讓客人有一個時空感，不然客人聽起來就會感到單調(diào)、乏味。甚至只是努努嘴來打發(fā)客人，這樣就顯得很不禮貌。 所有的客人都是第一位的。 ②如果違反了飯店規(guī)定，或影響了其他客人，就要耐心勸告，使其收斂。 ②不要對著干，讓客人占點“上風(fēng)”，必要時適當捧他一下，是讓其開心的途徑之一。 ②講究策略和說話技巧，擺事實，以理服人。 ②照樣是周到地為其服務(wù)，提高警惕，不要讓其找到碴子。 08:05:1408:05:1408:052/13/2023 8:05:14 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 8時 5分 14秒 上午 8時 5分 08:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 8時 5分 :05February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :05:1408:05:14February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時 5分 :05February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時 5分 14秒 上午 8時 5分 08:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:05:1408:05:1408:052/13/2023 8:05:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 08:05:1408:05:1408:05Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 意識不健康的客人 表現(xiàn)： 這種人愛用不文明的語言挑逗女服務(wù)員，有的甚至動手動腳，行為不軌。 酗酒的客人 表現(xiàn)： 這種人神志半清醒或不清醒；嘔吐，弄臟了飯店的地毯等；口出胡言，提出一些無理要求；甚至無理取鬧，損壞了飯店的物品。 愛貪小便宜的客
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