服務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx(完整版)
【正文】 立式、普通話、微笑式服務(wù) ；歡迎光臨；好的、知道了；請(qǐng)稍等一等；對(duì)不起；謝謝您；歡迎您再來 ：客人離前臺(tái) ，面帶微笑說：您好、歡迎光臨 ? 收銀時(shí)必須做唱收唱付 (您好；歡迎光臨；一共多少元；找您多少元；一共多少元、刷卡多少元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼；錢、卡請(qǐng)收好；對(duì)不起；謝謝您；歡迎您再來 ) 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 站姿 ? 站立時(shí)做到雙腿伸直、肩平、頭正、平視前方、挺胸、收腹，員工雙手自然疊放于腹前 ? 表情和藹可親、微 笑自然，正視對(duì)方， 目光坦誠(chéng)，不斜視， 不鄙視 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 坐姿 ? 雙腳呈 V字型 ? （ 1）上身自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上或扶手上，手掌相交疊放 ? （ 2）頭正，嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然 ? （ 3）女員工坐椅子的 2/3，脊背輕靠椅背。熱情、親切的態(tài)度是化解顧客抱怨的首要方式，接待顧客過程中嚴(yán)禁態(tài)度冷淡、語氣生硬。 自我價(jià)值的體現(xiàn)： 任何事情沒有小角色，只有小演員，要有正確的心態(tài)認(rèn)識(shí)不正確的工作。 22:26:1922:26:1922:26Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :26:1922:26Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:26:1922:26:1922:261/25/2023 10:26:19 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 26分 19秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:26:1922:26:1922:26Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 :26:1922:26:19January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 26分 19秒 22:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 超級(jí)服務(wù)： 是善用所有的資源，塑造超越客戶期望的體驗(yàn)，創(chuàng)造高于竟?fàn)帉?duì)手價(jià)值。在處理事情期間，盡量避免爭(zhēng)吵，以免影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)氣氛，如遇到協(xié)調(diào)需要商場(chǎng)商管部幫助，可聯(lián)系商管部來做溝通。然后從顧客身后走過 ? （ 2）與顧客迎面行走時(shí)，要謙讓地主動(dòng)給顧客讓路，避免從顧客二人中間穿行 ? （ 3）在通道與顧客相遇時(shí)，應(yīng) 讓顧客先行，不要并行，不要 邊走邊聊天，不要手拉手行走， 更不可 勾肩搭背， ? （ 4）提有物品時(shí)不要隨意 甩動(dòng)，應(yīng)固定在手中
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