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服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件(完整版)

2025-01-31 10:15上一頁面

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【正文】 ? 4. 電梯里已經(jīng)很多人,還叫客人上電梯 . 樓梯: ?應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走,讓出左邊讓急于上下的人通過 ?無論上下,都應(yīng)是下級走在下方一階,以防意外 電話禮儀 ? 電話鈴響的時候,心中微笑著去接 ?在電話鈴響第一聲后,第二聲時再接起電話 ?先報公司大名,再報個人姓名 ?電話交談中,停止手中一切活動,右手持筆記錄重要信息 ? 電話后,感激對方打電話 ? 等待對方放下電話后你再掛斷電話 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項 —— 認(rèn)真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 講電話時要簡潔、明了 —— 注意聽取時間、地點、 —— 事由和數(shù)字等重要詞語 —— 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略。 12:44:2612:44:2612:44Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :44:2612:44Jan2323Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 12:44:2612:44:2612:441/23/2023 12:44:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 44分 26秒 下午 12時 44分 12:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:44:2612:44:2612:44Monday, January 23, 2023 1知人者智,自知者明。 :44:2612:44:26January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 44分 26秒 12:44: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 ?電話形象所涉及的四點: —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機、技巧: —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 電話禮儀小常識 ? 聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速 吐出食物,再接電話 ? 聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談,應(yīng)告訴對方有客人在,待會給他回電 ? 工作時朋友來電,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵 接聽電話對話比較 你找誰? √ 請問您找哪位? 有什么事? √ 請問您有什么事? 你是誰? √ 請問您貴姓? 不知道! √ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! √ 我再幫您看一下,抱歉,他還沒回來,您方便留言嗎? 沒這個人! √ 對不起,我再查一下,您還有其它信息可以提示一下我嗎? 你等一下,我要接個別 √ 抱歉,請稍等的電話 送客禮儀 ? 迎人迎三步,送人送七步 ? 握手致意,親切相送 ? 注意客人遺留的物品 ? 送遠(yuǎn)到訪客要告知路線 ? 送客真誠,送離視線 告別地點 行為表現(xiàn) 會議室、辦公室門口、服務(wù)臺邊 宜說:“對不起,失陪”目送客人走遠(yuǎn)。 ? 同時兩位以上訪客時,端出的茶色要均勻,并要配合茶盤端出。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認(rèn)識您! ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 一對多的問候 :如果同時遇到多人,特別在正式會面的時候。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語,卻代表著我們對他人的尊重。 致謝式鞠躬 45176。 Page47 行進(jìn)間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進(jìn)時,應(yīng)面向客戶稍許欠身。 Page42 入座和離座的禮儀 入座: ?從椅子的左側(cè)入座; ?入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松,避免座椅發(fā)出聲響; ?男士可將西服的鈕扣解開,防止衣服堆積在胸前; ?女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟,用左手撫平后裙擺,以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下; ?女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜,但雙腿不得分開。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。 ? 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心:笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。懇請對方時,注視對方的雙眼。 ? 面容:面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清潔。 需要著肉色絲襪。 ◆忌穿黑色皮裙 ◆忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ◆忌光腿 ◆忌三截腿 佩飾的禮儀 符合身份,以少為佳,全身不超過 2枚首飾, 注意質(zhì)地要統(tǒng)一; 戒指一般只戴在左手(不可帶大拇指), 而且最好僅戴一枚; 項鏈應(yīng)在襯衣內(nèi)側(cè),不允許外漏。如戴眼鐿,應(yīng)保持鏡片的
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