某大藥房門店服務禮儀規(guī)范課件(完整版)
【正文】 ！ —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 六、其他行為 情景 行為動作 規(guī) 范 用 語 禁忌行為用語 * 驗票 微笑、站立服務 “您好！請出示您的電腦小票。 —— 托馬斯 ?哈里森 —— 做人責任不變，做事目標不變 將最美的笑容獻給最好的健康護衛(wèi)者 —— 開心人的各位同仁！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 25日星期三 8時 10分 49秒 20:10:4925 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 下午 8時 10分 :10January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :10:4920:10:49January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 8時 10分 :10January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時 10分 49秒 下午 8時 10分 20:10: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:10:4920:10:4920:101/25/2023 8:10:49 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 —— 做人責任不變，做事目標不變 第四篇 特別強調(diào) 嚴禁：欺騙、夸大、虛假、隱瞞、怠慢、敷衍、頂撞、爭辯，每一項發(fā)現(xiàn)一次扣 2分。盡可能滿足顧客；但判斷屬惡意行為，子公司要斷然拒絕無理要求，并嚴正申明，企業(yè)將依法維護正當權(quán)益，與邪惡斗爭。 規(guī) 范 標 準 禁 忌 儀容禮儀－禮儀自檢 ?頭發(fā)梳好了嗎？ ?牙刷干凈了嗎？ ?衣服筆挺嗎？ ?你看上去胸有成竹嗎？ —— 做人責任不變，做事目標不變 儀容自檢 儀容自檢 特別提醒： 最后檢查自己的著裝、 指甲是否干凈整潔？ 拉鏈、帶子、扣子是 否系好？ —— 做人責任不變，做事目標不變 —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 情景 行為動作 規(guī) 范 用 語 禁 忌 行 為 用 語 顧客 進門 點頭、微笑 您好！ （禁用方言） 無需說其他語言，更不能說 歡迎光臨 /需要什么？ 一、迎 客 —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 二、引 導 服 務 情 景 行為動作 規(guī) 范 用 語 禁 忌 行 為 用 語 顧客示意需要服務或猶豫不決時 主動上前、微笑 您好，請問需要幫助嗎？ 有事嗎？／想好沒有，想好了就趕快交錢吧 / —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 二、引 導 服 務 情 景 行 為 動 作 規(guī) 范 用 語 禁 忌 行 為 用 語 顧客詢問商品位置時 標準引導手勢、側(cè)身微笑，由店員直接帶到貨品位置，首問接待負責制（特殊崗位需主動幫助顧客找到其他同事接待顧客，不得再次向第三者轉(zhuǎn)移顧客） “請隨我來““您這邊請！” （嚴禁單指指路或用腳指路） 在那邊 /你自己看吧 —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 二、引 導 服 務 情 景 行為動作 規(guī) 范 用 語 禁 忌 行
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