某大藥房門店服務(wù)禮儀規(guī)范課件(存儲版)
【正文】 收銀 微笑 /雙手服務(wù) /唱收唱付 /站立服務(wù) /接一顧二招待三 /坦誠引導顧客買小商品替代找零，并就此再次誠懇致謝 “您好 !有吉祥（積分）卡嗎？” / “請問您有零錢嗎？” /“您的商品一共是元，收您元，找您。 不知道 /找領(lǐng)導去問 /到別處問去 /你問我，我問誰 /別問我，不歸我管 /有意見找領(lǐng)導去 /你怎么這樣講話的；不可能出現(xiàn)這種問題 /這肯定不是我們的原因 /嫌這里不好，到別的藥店去 —— 做人責任不變，做事目標不變 第二篇 開心人大藥房語言行為標準規(guī)范 六、其他行為 情景 行為動作 規(guī) 范 用 語 禁忌行為用語 顧客私拆產(chǎn)品包裝或摔破產(chǎn)品 微笑 /輕聲提醒 /協(xié)助顧客整理產(chǎn)品包裝（各門店統(tǒng)一做好溫馨提示牌內(nèi)容為：溫馨提示：請勿拆包裝） “您好！您想了解點什么？包裝盒外面有說明，請不要拆開包裝！謝謝！” （如顧客已拆包裝或摔破產(chǎn)品，不要責備、追究）“沒關(guān)系，是我們沒有及時提醒”。只因為有了你，才有了語言產(chǎn)生的可能，只因為有語言，才可能有思想，才可能有人性，是你給了我重要性。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 10分 49秒 20:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :10:4920:10:49January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:10:4920:10:4920:10Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 10分 49秒 下午 8時 10分 20:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 20:10:4920:10:4920:101/25/2023 8:10:49 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:4920:10Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:10:4920:10:4920:10Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 1）員工 無等待工作現(xiàn)象； 2）員工 — 無交頭接耳、閑聊議論； 3）員工 接待顧客繁忙時，基本處于小跑狀態(tài)?！? （不知道如何解答顧客提出的難題時）“請您稍等，我請示一下?！保S后說出優(yōu)點如：品牌更大或價格更實惠等商品優(yōu)點） “很抱歉！您要的商品暫時缺貨，您方便留下電話嗎？一有貨我馬上告訴您。 2）聽 MP玩手機、閑聊、扇扇子等與工作無關(guān)事宜。 —— 做人責任不變，做事目標不變 創(chuàng)最優(yōu)服務(wù)，練員工能力，迎文明奧運 開心人大藥房門店服務(wù)禮儀規(guī)范 一、美國的藥店一般強調(diào)三個要素 （一）是速度，即銷售服務(wù)要迅速 （二）是熱情，即銷售過程要笑口常開 （三）是誠實，即商品介紹要實事求是 —— 做人責任不變，做事目標不變 二、日本的藥店強調(diào)四個要素 （一）是謙，即謙虛、恭敬 （二）是贊，即贊揚顧客 （三）是謝，即感謝惠顧 （四）是笑，即笑臉迎送 前 言 三、香港藥店規(guī)定 （一）不忘記修飾自己，經(jīng)常保持微笑待客，誠懇和氣 （二）說話文明禮貌 （三）隨時注意小節(jié) （四）待客一視同仁 （五）忠于店員職守 —— 做人責任不變，做事目標不變 四、上海市的服務(wù)要求 —— “三要三不要”
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