11藥房文明服務規(guī)范(存儲版)
【正文】 限時辦結(jié)制、服務承諾制、并聯(lián)審批制、責任追究制和督查督辦制等服務監(jiān)督制度，規(guī)范服務行為，提高行政效率和服務質(zhì)量。第五條 使用單位應定期對各項藥事管理制度執(zhí)行情況進行檢查和考核，并有記錄。第十二條 中藥房應配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。記錄內(nèi)容和保存時間應當符合《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》規(guī)定。藥品垛堆之間應有一定的距離。第三十條 特殊管理的藥品應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定調(diào)配。項目合格的評定：該項目下的審查內(nèi)容全部合格，評定該項目合格(在是否合格“□”中打“√”)；該項目下的審查內(nèi)容全部不合格或部分不合格，評定該項目不合格(在是否合格“□”中打“”)。記錄內(nèi)容和保存時間應當符合《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》規(guī)定； □三、藥品儲存與養(yǎng)護 *、藥房（庫）應與開展診療業(yè)務相適應，且做到藥房（庫）與生活等其他活動場所分開； 查現(xiàn)場 □、藥房（庫）要達到墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密，且能防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠、防鳥；□、要有避光、通風、檢測溫濕度設(shè)備；□、一日兩次填寫儲存場所溫濕度記錄表，溫濕度超出規(guī)定范圍時應采取調(diào)控措施； 看溫濕度計，查記錄□、藥庫應按合格品區(qū)、待驗區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)分區(qū)存放，實行色標管理，合格品區(qū)為綠色，待驗、退貨區(qū)為黃色，不合格區(qū)為紅色； 查現(xiàn)場 □、藥品應與墻、屋頂（梁）的間距不小于30㎝，與地面間距不小于10㎝；□、藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、中藥材、中藥飲片與危險藥品應分開存放；□四、藥品調(diào)配使用 *、藥品應憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生的處方調(diào)配使用，處方按規(guī)定保存； 查處方 □、應配備拆零藥品專柜和拆零工具，拆零專柜應密封，符合衛(wèi)生要求； 查現(xiàn)場 □、拆零藥品的藥袋上應寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等； 查包裝藥袋□*、建立不良反應報告制度，發(fā)現(xiàn)不良反應及時上報。第二十八條 使用單位調(diào)配藥品的工具、包裝材料和容器、工作環(huán)境，應當符合質(zhì)量和衛(wèi)生要求。第二十二條 庫存藥品應實行色標管理，合格藥品庫（區(qū)）為綠色，待驗藥品庫（區(qū)）、退貨藥品庫（區(qū)）為黃色，不合格藥品庫（區(qū)）為紅色。第十六條 使用單位統(tǒng)一配送的藥品應有符合規(guī)定的票據(jù)，并做到票、帳、貨相符。第十條 藥房（庫）應有避光、通風、防鼠、防塵、防潮、防霉的設(shè)施設(shè)備?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返?不得從事直接接觸藥品工作。不允許在上班時間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無關(guān)的事情。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認真研究，特制定應對突發(fā)事件的預警與處理預案。排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！發(fā)藥時：（1），請來領(lǐng)藥。堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。藥已配齊，請您拿好，請慢走。儀表規(guī)范工作服整潔，正確佩戴工號牌，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲，不得濃妝及涂指甲油，不留長指甲，不帶戒指，手鏈等首飾。有差錯匯報記錄制度，嚴格執(zhí)行麻醉精神藥品管理制度，做好貴重藥品清點轉(zhuǎn)賬，缺藥時不擅自以類似藥代替發(fā)給病人，需向病員講清必須酌清更改處方地道理，對年老體弱傷殘病人，應親自辦理方便病人?！被颊?
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