【正文】 己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 你要找出上司的風(fēng)格。 與上司説話要有分寸 ? 揀上司愛(ài)聼得說(shuō)，切不可信口開(kāi)河，貿(mào)然出言。 ? 與上司的關(guān)係融洽，與公與私均有很大利益。 ? 最忌與上司鬥氣。 ? 讓上司不高興，下不來(lái)臺(tái)的話，要引起注意。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問(wèn)題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 ? 上司的每一個(gè)決定，都有他自己的理由和想法。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 ? 將好的東西先讓給上司，相信有機(jī)會(huì)時(shí)上司一定會(huì)回報(bào)你。 ? 千萬(wàn)不要宣揚(yáng)你讓出的功勞，否則你的善意將化爲(wèi)零。 與上司交往的應(yīng)對(duì)禮儀 ? 語(yǔ)言上，要文明禮貌 ，不要太多恭維。 ? 上司站在面前時(shí) 。 ? 比上司先行離去時(shí)。 ? 禮物 。送禮的原則是彈無(wú)虛發(fā)。 ? 逢年過(guò)節(jié) 。 對(duì)上司說(shuō)“不”要有藝術(shù) ? 上司有錯(cuò)不盲從。 ? 懂得說(shuō) NO 。 ? NO說(shuō)得要有藝術(shù)。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無(wú)從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 同事之間的關(guān)係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麼就不必苛求別人理解你，如果你能夠達(dá)到人不知而不慍的至高境界 ，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。 公司主管與同級(jí)相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 互相信任的原則。 ? 顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。 ? 真誠(chéng)待人的原則。 ? 權(quán)責(zé)分清的原則。 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)係的藝術(shù) ? “治己”是“治人”的前提。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 ? 以己之短比他人之長(zhǎng)。 ? 用制度約束管理成員 公司內(nèi)部權(quán)勢(shì)之爭(zhēng)的四個(gè)解決之道 ? 煽動(dòng)人與人之間的對(duì)立。 解決： ? 挑動(dòng)部門與部門之間、分公司與分公司之間的對(duì)立。 解決： ? 在會(huì)議上為自己樹(shù)立高大的形象。 解決： ? 為獲取挑選工作的優(yōu)先權(quán)和增長(zhǎng)財(cái)政預(yù)算而競(jìng)爭(zhēng)。 解決： 請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情 ? 情和義就是一種真誠(chéng)，同事相交需要真誠(chéng)。 ? 請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶者深情厚誼的誠(chéng)懇態(tài)度。 ? 誠(chéng)實(shí)具有驚人的魅力。 善於消除同事之間的矛盾 ? 同事之間有了矛盾，仍然可以往來(lái)。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採(cǎi)取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 ? 如果無(wú)法解決，只要你努力了，問(wèn)題已經(jīng)並不在你，由上司決定。 避免同事之間戰(zhàn)爭(zhēng)的方法 ? 你要對(duì)付的是那些對(duì)你有偏見(jiàn)的人。 ? 你要對(duì)付那些對(duì)你有過(guò)怨恨的人。 ? 你要對(duì)付潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。 理解是默契的暖流 ? 首先，要出於公心，主動(dòng)地協(xié)同配合。 ? 其次，要以誠(chéng)待人，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。 ? 再次，在競(jìng)爭(zhēng)中要講求平等，競(jìng)爭(zhēng)手段要合理正當(dāng)。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 消除主管之間矛盾的十七種方法 1. 以理服人法。 2. 迂回化解法。 3. 正“本”清“源”法。 4. 擱置拖延法。 5. 以冷制熱法。 6. 以柔克剛法。 7. 迴避鋒芒法。 8. 平衡協(xié)商法。 9. 彼此謙讓法。 10. 坦誠(chéng)中和法。 11. 以靜制動(dòng)法。 12. 間接疏通法。 13. 微笑化解法。 14. 含糊處理法。 15. 和平共處法。 16. 自我補(bǔ)救法。 17. 最後仲裁法。 巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾 ? 化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。 ? 確立自己解決問(wèn)題的態(tài)度，“化干戈為玉帛”是上上之選。 ? “求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。 十八、在對(duì)外交際中左右逢源 ? 交往雙方離不開(kāi)一定的交往情境。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過(guò)程 。交往情境是影響交往效果的一個(gè)重要因素。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。 利用外表形象捕獲人心 ? 要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿?！罢救缢?、行如風(fēng)、做如鈡”。 ? 不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈。 第一次見(jiàn)面就看穿別人的心 ? 從他打招呼的方式看他的內(nèi)心。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。 ? 從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)詞。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 通過(guò)眼神洞察心靈隱秘 ? 眼睛是心靈的窗口，眼睛最能傳神。 ? 眼睛避開(kāi)交談的對(duì)方，可以斷定另有隱情。 善於傾聽(tīng)他人的意見(jiàn) ? 聼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)係的需要。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵(lì)別人多談自己的成就。 ? 設(shè)身處地的傾聽(tīng)。 應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題的十個(gè)方法 ? 最常見(jiàn)的問(wèn)題如下： 1. “假設(shè)”型問(wèn)題。 2. “是與否”的問(wèn)題。 3. “你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想”的問(wèn)題。 4. “何者為最”的問(wèn)題。 5. “非問(wèn)句形式”的問(wèn)題 6. “私下隨便談”的問(wèn)題。 7. “非此即彼”型問(wèn)題。 8. 帶有“為什麼”的問(wèn)題。 9. “非真實(shí)前提”型問(wèn)題。 10. “開(kāi)門見(jiàn)山 ”的要求。 善於控制交往情境 ? 對(duì)交往構(gòu)成情境的控制。 ? 對(duì)交往課題的控制。 ? 對(duì)交往心理氣氛的控制。 ? 對(duì)交往終止環(huán)境的控制。 與他人打交道勿忘三大準(zhǔn)則 ? 切勿以貌取人。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 讓別人施惠。 擴(kuò)大你的交往範(fàn)圍 ? 努力和自己毫無(wú)關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識(shí)，是取得勝侷的基本保證。 ? 心胸狹窄的人無(wú)法交游廣闊。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)年齡、職業(yè)、地位的效果。 與人交往的九大技巧 ? 努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? 建立一個(gè) 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 ? 放棄次要的關(guān)係。 ? 闡明期望。 ? 能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你自己的願(yuàn)望 —不要使人捉摸不定。 ? 對(duì)於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。 ? 利用手機(jī)短信。 ? 利用電子郵件和書信。 ? 常常保持中立，保持客觀。 送禮大有學(xué)問(wèn) ? “衣人之衣者，懷人之憂” “收人錢財(cái)，替人消災(zāi)”等等。 ? 送禮注意的問(wèn)題和方法： 1. 給誰(shuí)送。 2. 送什麼。 3. 送多少。 4. 送禮的方法。 做東和做客的注意事項(xiàng) ? 作爲(wèi)東道主的須知事項(xiàng)： 1. 事先預(yù)定座位。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過(guò)的餐館。 3. 如果食物和服務(wù)低於票面的價(jià)值，要向你的客人表示歉意。 4. 選擇合適的就餐場(chǎng)所。 ? 無(wú)論是客人還是東道主，請(qǐng)記?。? 1. 搞清楚公司對(duì)於午餐的飲酒問(wèn)題是否有章可循。 2. 如果你在午餐實(shí)在想喝酒，也應(yīng)一杯為限。 3. 如沒(méi)有把握 ，可以上沒(méi)有酒精的飲料。 4. 如果你將會(huì)在會(huì)餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 5. 如果你不想喝酒，就不要喝。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。由於正確的解決之道只有一個(gè)，因此，集思廣益是非常必要的。儅你構(gòu)思一個(gè)新的做法時(shí)，你需要知道各種不同角度的想法 。 決策前一定要深思熟慮 ? 了解你的職權(quán)限制以便做決策工作。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 不要不把你所列的那些不同做法，都看成互相抵觸的，事實(shí)上他們很少會(huì)有那麼截然不同的分別。 ? 在做決定時(shí)，要盡可能地收集各有關(guān)資料。 ? 往後退一步，把問(wèn)題做一番審慎的思考。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 ? 如果不滿意上司的決定，應(yīng)冷靜的與他討論。 ? 干著急並不能夠解決問(wèn)題。 ? 要仔細(xì)想清楚下屬提出的待遇或其他問(wèn)題。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導(dǎo)他，以爲(wèi)是慣例。 抓住一切可用之機(jī)果斷決策 ? “機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)” ? 善於利用機(jī)遇，果斷出擊縂比願(yuàn)天尤人、猶豫不決更爲(wèi)有益。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇。 2. 要善於“見(jiàn)縫插針”。 3. 要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。 該果斷時(shí)就不要縮手縮腳 ? 做事果斷是領(lǐng)導(dǎo)最爲(wèi)重要的內(nèi)在因素。 ? 主管要果斷威嚴(yán)有震撼力。 ? 切忌與你的主管在公衆(zhòng)場(chǎng)合發(fā)生意見(jiàn)不和。 ? 公司的經(jīng)營(yíng)之道，也是以計(jì)爲(wèi)首。 ? 治氣、治心、治力、治變是成功企業(yè)家應(yīng)具有的素養(yǎng)。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標(biāo)，收集事實(shí)。 ? 檢驗(yàn)資料，擬定方案。 ? 多路思考，評(píng)選方案。 ? 局部試點(diǎn)，普遍實(shí)施。 ? 追蹤檢查，修正完善。 進(jìn)行決策前的調(diào)查研究 ? 調(diào)查研究的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、抽樣調(diào)查、集體座談及個(gè)別走訪等 。調(diào)查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 2. 著眼全局，從細(xì)微処入手調(diào)查研究。 3. 點(diǎn)面結(jié)合，採(cǎi)取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究。 設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ? 計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程。 ? 有目標(biāo)的人才會(huì)成功。 ? 有計(jì)劃即是有具體目標(biāo)。 制定目標(biāo)為員工指明方向 ? 目標(biāo)設(shè)置要具體明確。 ? 目標(biāo)設(shè)置要協(xié)調(diào)一致。 ? 目標(biāo)設(shè)置要適宜。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有可接受性。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性。 ? 將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相溝通。 ? 設(shè)定充滿樂(lè)趣的目標(biāo)。 ? 制定有期限的目標(biāo)。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 其次，要學(xué)會(huì)安排工作先後順序。 ? 最後，要將問(wèn)題排出先後順序。 用博弈方法解決問(wèn)題 ? 博弈方法又稱“決策論”，是研究策略博弈的數(shù)學(xué)理論，它以組合論、概率論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等數(shù)學(xué)方法分析競(jìng)爭(zhēng)（包括比賽、抗?fàn)帲箘?dòng)態(tài)系統(tǒng)在複雜的情況下，選擇最佳行爲(wèi)方式。選擇過(guò)程： 1. 診斷問(wèn)題所在，確定目標(biāo)。 2. 探索和擬定各種可能的備選方案。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。 繞過(guò)決策的致命陷阱 ? 先入爲(wèi)主。 ? 維持現(xiàn)狀。 ? 套牢成本。 ? 增強(qiáng)既存觀點(diǎn)。 ? 切入角度不正確。 二十、如何提高開(kāi)會(huì)的效率 ? 會(huì)議是公司主管中佔(zhàn)用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。因此，找出會(huì)議效率低下的原因，並針對(duì)這些原因做好會(huì)議管理就顯得格外重要。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。 提高對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí) ? 會(huì)議的意義： 1. 會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。 2. 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。 3. 會(huì)議是一種群體溝通的方式。 ? 會(huì)議的目的 1. 開(kāi)展有效的溝通。 2. 達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題。 3. 資源共享。 4. 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意。 5. 激勵(lì)士氣。 6. 增進(jìn)自我啓發(fā)。 7. 提高參與感。 8. 學(xué)習(xí)工作基本知識(shí)。 9. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的能力。 10. 培養(yǎng)管理能力。 ? 會(huì)議的種類： 1. 按人數(shù)分類。 2. 按開(kāi)會(huì)方式分類。 3. 按開(kāi)會(huì)目的分類。 ? 會(huì)議的頻率： 1. 囯定的部門會(huì)議至少每月一次 。 2. 公司全體會(huì)議至少每?jī)稍乱淮巍? 3. 隨時(shí)召開(kāi)處理突出事件的會(huì)議。 4. 按需要進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)議。 使會(huì)議真正有效的進(jìn)行 ? 執(zhí)行 5W1H標(biāo)準(zhǔn)。 ? 會(huì)議結(jié)束后，要將會(huì)議內(nèi)容文字化。 出席會(huì)議慎言以待 ? 要計(jì)劃好為會(huì)議作些有益的貢獻(xiàn)，或從會(huì)議中獲取一些有助於本部門的信息。 ? 遵循的準(zhǔn)則： 1. 讓你發(fā)表意見(jiàn)，不等于可以直言不諱。 2. 一些人想聽(tīng)到真情，但是又不總是樂(lè)意聽(tīng)到真情。 3. 有時(shí)照直說(shuō)出心中的想法並非上策。 提高開(kāi)會(huì)效率的四個(gè)問(wèn)題 ? 作好會(huì)務(wù)工作。 ? 掌握宣佈開(kāi)會(huì)的時(shí)機(jī)與方式。 ? 制止開(kāi)“小會(huì)”。 ? 鼓勵(lì)發(fā)言。 開(kāi)會(huì)就要解決問(wèn)題 ? 會(huì)議效率低下的原因： 1. 管理者並不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。 2. 管理者對(duì)何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不征詢員工的意見(jiàn)。 3. 由於沒(méi)有預(yù)先計(jì)劃，導(dǎo)致該出席的人員沒(méi)有到，影響會(huì)議質(zhì)量。 4. 另外：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作也很重要。 盡量避免“會(huì)而不議” ? 仔細(xì)篩選那些有實(shí)際意義和效果的會(huì)議。 ? 限制會(huì)議時(shí)間。 ? 主管作爲(wèi)會(huì)議的主導(dǎo)。 採(cǎi)取措施應(yīng)對(duì)會(huì)議冷場(chǎng) ? 因膽小害羞或缺乏經(jīng)驗(yàn)而保持沉默。 ? 因顧慮或害怕言多有失而保持沉默。 ? 因清高閉守或不肯多言而保持沉默。 ? 因持不同意見(jiàn)或抱對(duì)立情緒而保持沉默。 ? 因不願(yuàn)意第一個(gè)發(fā)言而保持沉默。 做好會(huì)議圓滿的總結(jié)語(yǔ) ? 會(huì)議總結(jié)包括： 1. 會(huì)議的基本情況。 2. 會(huì)議的主要收穫。 3.