【正文】 推進工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。 把握有效反饋的要點 ? 反饋應(yīng)具體化而非一般化 ? 反饋依賴數(shù)據(jù)説話 ? 反饋要針對事件而不是針對人 ? 把握反饋的良機 ? 反饋是確實的、清楚地，可被準(zhǔn)確理解的 權(quán)力交到可授權(quán)的人手裏 ? 上司不在時能夠負起留守職責(zé)的人 ? 能隨時回答上司提問的人 ? 致力於消除上司錯誤的人 ? 向上司提出問題的人 ? 忠實執(zhí)行上司命令的人 ? 經(jīng)常請求上級指示的人 ? 做上司的代言人 ? 知道自己權(quán)限的人 ? 向上司報告自己解決問題的人 ? 勇於承擔(dān)責(zé)任的人 ? 提供情報給上司的人 ? 不是事事請示的人 優(yōu)秀的主管懂得“偷懶” ? 合理有效的授權(quán) 十二、做好下屬的績效考核 ? 檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計劃、指示等的執(zhí)行和落實情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動、卓有成效地完成了佈置的各項任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。 ? 一切工作由主管自己做，將導(dǎo)致上司不高興下屬不滿 ? 主管必須時刻意識到自己應(yīng)該做什麼工作 掌握授權(quán)的 11條原則 ? 有目的授權(quán) ? 因事設(shè)人，視能授權(quán) ? 無交叉授權(quán) ? 權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán) ? 逐級授權(quán) ? 單一隸屬的授權(quán) ? 適度授權(quán) ? 充分交流的授權(quán) ? 信任原則 ? 有效控制的授權(quán) ? 有效授權(quán)的獎勵 平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé) ? 明確職責(zé)範(fàn)圍 ? 平衡職權(quán)與職責(zé) 授權(quán)不控等於棄權(quán) ? 管仲 《 七法 》 “重在下，則令不行” ? 韓非子 《 孤憤 》 “萬乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信。 簡單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標(biāo)，工作的會更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯誤、浪費、混亂和重復(fù)勞動 ? 簡單的計劃和簡單的命令是成功的兩塊基石 下命令時應(yīng)注意 5個問題 ? 命令有無必要 ? 不要超越自己的權(quán)限 ? 抓住要點 ? 五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。 ? 多用“建議”，而不用“命令”。 ? 授權(quán)他人，能夠讓你花較少的時間，做更多的事。 人在追求物質(zhì)利益的同時 ，還有更高層次的精神追求。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵這種情緒維持下去。 ? 委以重任也是激勵下屬的重要途徑。 ? 智力型下屬喜歡事實，喜歡用數(shù)字説話。 ? 想要通過讚揚來激勵他們?yōu)槟愦蚱矗鸵欢ㄒＷC被稱讚的人能夠真正從讚揚中獲得充分的自豪感和滿足感。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會給其他人指明了努力的方向。 激發(fā)下屬潛能的要訣 ? 情景激勵 ? 目標(biāo)激勵 ? 換崗激勵 ? 樣板激勵 ? 褒獎激勵 ? 危機激勵 只有深入了解才能有效激勵 ? 了解下屬的個人需要 ? 為下屬出色完成工作提供信息 ? 有定期的反饋 ? 聽取下屬意見 ? 建立便於各方面交流的渠道 ? 從下屬身上找到激勵下屬的方法 ? 讓下屬去做他們喜歡的工作 ? 及時真誠地向下屬表示祝賀 ? 經(jīng)常與下屬保持聯(lián)係 ? 寫便條讚揚下屬的良好表現(xiàn) ? 當(dāng)衆(zhòng)表揚下屬 ? 下屬的薪水要具有競爭性 掌握三種經(jīng)典激勵理論 ? 需要理論 ? 強化理論 ? 期望理論 激勵要有分寸有節(jié)制 ? 激勵不可任意開先例 ? 激勵不可一陣風(fēng) ? 激勵不可趁機大張旗鼓 ? 激勵不可顯得鬼鬼祟祟 ? 激勵不可偏離公司目標(biāo) ? 激勵不可忽略有效溝通 用重要的工作去激勵下屬 ? 重要的工作能促使下屬出成就 ，為公司的發(fā)展做出重要貢獻 ? 成就本身是一種極爲(wèi)有效的激勵方法。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲(wèi)表面因素而錯過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評估建議的可靠性 ? 建議的依據(jù)是員工的人生觀和價值觀 ? 告訴員工你已經(jīng)問過很多人 處理反對意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人的欲望是無止境的。 與下屬進行有效的溝通 ? 忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語 ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌“開大會” 善於聆聽下屬的意見 ? 讓員工經(jīng)常有反饋意見的機會 ? 傾聽，而不要當(dāng)場作出反應(yīng) ? 對每一種觀點都要加以考慮 ，並認真給與評述 ? 實施並致謝 不時地參加下屬們的活動 ? 跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 做一個良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲(wèi)何，然後才能與之應(yīng)付。 ，雖然這屬於主管選任下屬方面的內(nèi)容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。 使下屬敢于說話 ? 決策要求咨詢意見的多元性 ? 主管要認識到自己的下屬都是自己的咨詢顧問。 ? 聆聽、回饋與表達因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成爲(wèi)溝通能手。 ? 溝通有兩大原則： 1：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達，通過彼此的解釋，達到真正的理解?！敖塘送降莛I師傅” ? 教導(dǎo)下屬是一件很難的事 ? 學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事 九、傾聽員工的心聲 ? 對於公司內(nèi)部而言，通常的信息流動渠道也是促進溝通的積極因素之一。 ，新員工會形成對公司的第一印象 ，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃 ? 技能分類： 1?！? 不惜代價挖強將 ? 1923年 ，美國福特公司為修一個馬達，為了將德國人斯坦因 曼斯挖到自己公司，將其原來服務(wù)的公司，一起購買。 4. 善於開發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長 5. 強中更有強中手 用人之長，容人之短 ? “金無足赤。 揚長避短是用人關(guān)鍵 ? 揚長避短用人方略的運用，重點在於充分揚長。 發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在“沉睡”的下屬 ? 發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)下屬的方法： 1. 聼其言識其心。 調(diào)離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認真工作 ? 讓大家知道你將調(diào)離 ? 以積極的理由來表達你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個能識“千里馬”的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。 10. 儅你出錯時，不要承認這是個人的錯誤 。 8. 不要嘗試強迫別人立即行動。 6. 以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。 5. 以平和的心態(tài)接受成功。 3. 把自己私人的生活和問題留給自己解決。 適應(yīng)新工作的五個技巧 ? 使自己以一個不太引人注目的形象出現(xiàn) ? 逐漸鞏固你的地位 ? 多向他人詢問 ? 弄清不成文的準(zhǔn)則 ? 改進工作既要積極建議又要謹慎從事 在下屬心中樹起威信 ? 要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對那些你無法接受的反應(yīng)，立即且堅定地做出適當(dāng)回應(yīng)：下達命令，立即改正。 ? 保持平等，將不會受到尊敬。 ? 偉大的目標(biāo)必須是堅定的 ? 奮斗的動力來源于定下的偉大目標(biāo) ，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。 偉大的人生取決于偉大的目標(biāo) ? 偉大的目標(biāo)首先是個長期的目標(biāo) 。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件的快捷 3. 用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學(xué)習(xí) 七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍圖 ? 不一樣的目標(biāo)就會有不一樣的人生 ? 奮鬥的動力來源于定下的偉大目標(biāo)，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。 6. 養(yǎng)成隨時記錄好意見的習(xí)慣。 4. 發(fā)揮創(chuàng)造性的意見。 2. 依據(jù)較高層的決定。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。 3. 別“多管閒事”。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計劃 4. 努力實踐理想 5. 一步一步地走下去 謹防管理中的“事與願違” ? 避免管理中出現(xiàn)的“事與願違”，具體方法： 1. 允許問題的存在。 ? 公司主管要善於創(chuàng)新，要把各種“絆腳石”除掉。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強。 ? 創(chuàng)新能力本身不是奇跡，人人都具備它。 ? 保持對新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。 ? 在公司內(nèi)，你要成爲(wèi)一個符合型人才，是一格多能工。美國 《 財富 》 雜誌指出：“未來最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司” 學(xué)會撲捉自己需要的信息 1. 主動及時地撲捉信息 2. 有針對性地撲捉信息 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4. 讓信息自動的流向自己 5. 不要錯過“跟風(fēng)”信息 6. 對信息進行多角度分析 學(xué)習(xí)必須尊循的八項原則 1. 學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學(xué)習(xí)的障礙 3. 既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式 4. 明確學(xué)習(xí)是“人員問題”還是“經(jīng)營問題” 5. 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實 6. 經(jīng)常性地問“爲(wèi)什麼”，建立學(xué)習(xí)型文化 7. 以耐心和努力營建學(xué)習(xí)能力 8. 建立現(xiàn)實的期望 掌握四項最基本的學(xué)習(xí)技能 1. 學(xué)會讀書 2. 學(xué)會語言 3. 學(xué)會寫作 4. 學(xué)會操作 5. 即：讀、說、寫、做。是在開放的基礎(chǔ)上進一步升華。 2. 開放。 ? 在充滿競爭的世界，主要是創(chuàng)新的競爭 學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求 1. 內(nèi)省。 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會毫無戰(zhàn)鬥力。魯迅：“耽誤他人的時間等於圖財害命” ，那自我拖延時間無異于慢性自殺。 ? 獎勵不應(yīng)考慮業(yè)績的大小，獎勵不再乎獎品的多少，是一種肯定。 與原來的行爲(wèi)模式徹底再見 ? 尋找能夠強化自己的好習(xí)慣、消除不良習(xí)慣的具體應(yīng)對方法，徹底改掉不良習(xí)慣，超越自己。 2. 利用獎勵的辦法來逐步“形成”一種新的行爲(wèi)。因此，只要能夠掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。 ? 要懂得如何處理時間 ? 駕馭時間、提高效率的方法： 1. 千萬不要平均分配時間 2. 要把握一日中精力充沛的時間，去做重要的事 提高時間利用的質(zhì)量 ? 保持最佳情緒 ? 勞逸結(jié)合 ? 利用最佳時間 做好時間計劃要講究技巧 ? 把你一天的工作分類 ? 排出日常工作中的剝奪你時間的罪魁禍?zhǔn)? ? 找到可以幫助你節(jié)省時間方法 ? 學(xué)員舉例。將事務(wù)分爲(wèi) QI、Q Q Q4。 ? 將起床的時間提前一個小時 ? 少浪費 10%的時間，盡量避開浪費時間的活動。 5. 引導(dǎo)談判的取向性 洞悉談判中的問答奧秘 ? 提問方法的種類 : 1. 引導(dǎo)性提問 2. 坦誠性提問 3. 封閉式提問 4. 開放式提問 5. 證實式提問 6. 借助式提問 ? 洽談囘達的應(yīng)對原則 在談判過程中，常會出現(xiàn)下列問題 1. 不知道答案時應(yīng)該說什麼 2. 如果對答案一無所知 3. 如果需要時間思考 4. 如何回答難以回答的問題 5. 含義不明礭的問題 6. 具有控制權(quán)的問題 7. 友善的問題 ? 談判時不可以有問必答，而是根據(jù)情況不同採取分別應(yīng)對的原則： 1. 回答問題之前，給自己一些思考問題的時間 2. 在未完全了解問題之前，千萬不要回答 3. 要知道有些問題並不值得回答 4. 有時候回答整個問題，到不如回答某一部分 5. 逃避問題的方法：顧左右而言他 6. 以資料不全或不記得為藉口，戰(zhàn)時拖延 7. 讓對方闡明他自己的問題 8. 倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下 9. 談判時，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費工夫。 2. 策略評估 3. 澄清立場 ? 操縱談判的格局 1. 掌握談判的權(quán)力 2. 限制談判的時間 3. 把握談判的信息 4. 明確談判的層次 。 2. 準(zhǔn)確表達思想，避免誤解 堅持談判成功的五