【正文】 10% 10% 20% 權(quán)重 A1 A2 B1 B2 C D X 全面、優(yōu)秀的環(huán)境及崗位工作適 應(yīng)能力，并能遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 團(tuán)隊(duì)觀念及協(xié)作意識(shí)較差，個(gè) 人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假， 不樂(lè)于助人，影響較壞。 如因客觀原因 （ 主要指不可抗力因素 ）工作計(jì)劃中部分內(nèi)容未能完成 ， 在考核結(jié)果上作適度考慮 。 7 …… 本人扣分 1分 2分 3分 4分 5分 …… 上司扣分 2分 3分 4分 5分 6分 …… 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 89 一 、 考核的目的和作用 — 推動(dòng)工作 ， 提高績(jī)效 — 激勵(lì)員工 ， 提升員工 二 、 考核的重點(diǎn)和難點(diǎn) — “ 員工月度重點(diǎn) 、 階段性工作 ” ※ 內(nèi)容的確定 ※ 各等考核標(biāo)準(zhǔn)的確定 （ 尤其是合格等級(jí)確定 ） ※ 考核權(quán)重的分配 ※ 執(zhí)行及跟進(jìn) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 90 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三 、 考核面談 — 準(zhǔn)備充分 — 態(tài)度認(rèn)真 、 端正 、 誠(chéng)懇 — 評(píng)分準(zhǔn)確 、 客觀 、 公正 — 方法得當(dāng) — 程序規(guī)范 、 完整 四 、 績(jī)效改善 — 考核之目的所在 — 考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要追蹤到底 — 員工需改善之處要積極幫助 91 五 、 考核中的被考核者 — 完成自評(píng) ， 參加考核面談并確認(rèn)結(jié)果 。 開(kāi)始 2— 3個(gè)月為探索期 ， 在制定目標(biāo)時(shí) ， 若無(wú)十足把握時(shí) ， 應(yīng)適當(dāng)訂高一些 。 目標(biāo)管理的真正意義是公司通過(guò)給每位員工一定的壓力 ， 讓員工能夠在能力上不斷進(jìn)步 ， 從而達(dá)到公司與員工雙贏的目的 。 — 完成對(duì)隔級(jí)下屬的各類(lèi)考核及意見(jiàn)反饋 。 3 177。 對(duì)于一些由公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解出的指令性目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) ，不作討論而必須在重點(diǎn)工作中無(wú)條件執(zhí)行 。 敬業(yè)、工作責(zé)任心一般，在 上 司督導(dǎo)下能按時(shí)按質(zhì)完成工作。 ： X級(jí)（特優(yōu)）： 90100分； A1級(jí)（優(yōu)秀）： 8589分； A2級(jí)（良好）： 8480分； B1級(jí)（合格）： 7975分； B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級(jí)（極差）： 59分以下。 偶有對(duì)服務(wù)性質(zhì)工作不滿，但對(duì) 工作未造成負(fù)面影響。 ： X級(jí)（特優(yōu)）： 90100分； A1級(jí)（優(yōu)秀）： 8589分； A2級(jí)（良好）： 8480分； B1級(jí)（合格）： 7975分； B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級(jí)（極差）： 59分以下。 2月度在協(xié)調(diào)工作中累計(jì)出現(xiàn)較 大爭(zhēng)執(zhí)達(dá)二次以上，并對(duì)工作完 成造成輕微影響。 了解自己與部屬是不同的個(gè)人 要正確地表示對(duì)每一個(gè)部屬所期待的水準(zhǔn) 不要過(guò)度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài) 43 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 近時(shí)偏誤 通常，評(píng)估的對(duì)象期間平均大概是六個(gè)月，但是拿來(lái)作為評(píng)價(jià)參考的情報(bào)大多數(shù)是接近評(píng)估時(shí)的一些訊息。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 16 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標(biāo) ? “由下而上”達(dá)成目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 公司總目標(biāo) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 17 理 想 的 目 標(biāo) ?該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定） ?“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心） ? 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義 ? 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性 ?目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) ?目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 18 ?把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用） ?所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān) ?各部門(mén)的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 ?有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系 ?依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重 ?目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7% 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 19 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟 ?上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 ?部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 ?部屬設(shè)定本身的目標(biāo) ?上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo) ?目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書(shū)面化并確認(rèn)簽名 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 20 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考 核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題四： 21 難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談 績(jī)效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵(lì) ⊙ 公正與客觀 績(jī)效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會(huì) ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 22 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時(shí)間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 績(jī)效面談的技巧 ﹡ 傾聽(tīng) ﹡ 提問(wèn) ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴(lài) ﹡ 問(wèn)題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡ 善用自我評(píng)估 23 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?洞察部屬的自我防衛(wèi) ?先處理彼此的情緒 ?給部屬來(lái)客“三明治” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 24 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題五： 25 目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時(shí)適地的交換意見(jiàn) ⑤適當(dāng)?shù)目刂? 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 26 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 追蹤的目的 ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ；②以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除各部門(mén)的本位主義； 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中 39 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評(píng)估者的眼中，每個(gè)人都是表現(xiàn)平平。 5 無(wú)視公司制度及作業(yè)流程， 藐視管理，我行我素，對(duì)公司 造成極壞影響。 4 由于缺乏系統(tǒng)計(jì)劃性輔導(dǎo)、 培育屬下工作心態(tài)、能力、素 養(yǎng)沒(méi)有提升，使部門(mén)及員工建 設(shè)無(wú)成效。 對(duì)待服務(wù)工作及時(shí)周到，并跟蹤 完成，口碑較好。 服務(wù)態(tài)度傲慢或延誤或推卸，對(duì) 公司或部門(mén)工作造成較壞影響。 能較好地全面學(xué)習(xí)、理解掌握 并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度及作 業(yè)程序，從未犯錯(cuò)，悟性高。 對(duì)公司制度程序知之甚少，需經(jīng)上 司及同事的提醒，但仍有多次犯錯(cuò) 現(xiàn)象，對(duì)公司及部門(mén)工作造成較大 影響。 B2（勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)） 7470分 該項(xiàng)工作的完成狀況與預(yù)期目標(biāo)有很小距離，對(duì)整體工作不會(huì)造成影響。 — 完成部屬的月度重點(diǎn) 、 階段性工作內(nèi)容 。 但目標(biāo)的調(diào)整是雙向的 ， 不能只調(diào)低不調(diào)高 ， 反之亦然 。 下屬在目標(biāo)完成的過(guò)程中 ， 應(yīng)不斷與上司溝通 ，特別是在碰到困難時(shí) ， 向上司求助 。 （ 30日前 ） — 下屬人員月度重點(diǎn) 、 階段性工作考核內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)的擬定 。 D（極差） 59分以下 該項(xiàng)工作完成狀況離預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響整體工作運(yùn)行。 極差，無(wú)培養(yǎng)前途。 在上司及相關(guān)人員的督導(dǎo)下， 逐步形成團(tuán)隊(duì)觀念，但在實(shí)際 工作中偶有失誤二次以下，尚 未造成影響。 無(wú)正當(dāng)、充分理由說(shuō)明不能完成 月度日常工作任務(wù)，工作效果差。 具優(yōu)秀的素養(yǎng)及能力結(jié)構(gòu)，較好、 提前完成月度日常工作，質(zhì)量?jī)?yōu) 良，為同仁之表率。 考 核 意 見(jiàn) 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級(jí) 考核得分 考核等級(jí) 隔級(jí)上司： 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 說(shuō)明： =正向得分 +負(fù)向扣分。 1 此項(xiàng)工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門(mén)月度 工作計(jì)劃未及時(shí)完成，部門(mén)日常工作 中月度出現(xiàn) 5次以上差錯(cuò)，但事后得到 控制，未造成任何損失。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作 40 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 月暈偏誤 “ 部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫(xiě)照，所謂的”月暈偏誤“是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂“分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期