【正文】 10% 10% 20% 權(quán)重 A1 A2 B1 B2 C D X 全面、優(yōu)秀的環(huán)境及崗位工作適 應(yīng)能力，并能遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 團隊觀念及協(xié)作意識較差，個 人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假， 不樂于助人，影響較壞。 如因客觀原因 （ 主要指不可抗力因素 ）工作計劃中部分內(nèi)容未能完成 ， 在考核結(jié)果上作適度考慮 。 7 …… 本人扣分 1分 2分 3分 4分 5分 …… 上司扣分 2分 3分 4分 5分 6分 …… 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 89 一 、 考核的目的和作用 — 推動工作 ， 提高績效 — 激勵員工 ， 提升員工 二 、 考核的重點和難點 — “ 員工月度重點 、 階段性工作 ” ※ 內(nèi)容的確定 ※ 各等考核標(biāo)準(zhǔn)的確定 （ 尤其是合格等級確定 ） ※ 考核權(quán)重的分配 ※ 執(zhí)行及跟進 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 90 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 三 、 考核面談 — 準(zhǔn)備充分 — 態(tài)度認(rèn)真 、 端正 、 誠懇 — 評分準(zhǔn)確 、 客觀 、 公正 — 方法得當(dāng) — 程序規(guī)范 、 完整 四 、 績效改善 — 考核之目的所在 — 考核中發(fā)現(xiàn)的問題要追蹤到底 — 員工需改善之處要積極幫助 91 五 、 考核中的被考核者 — 完成自評 ， 參加考核面談并確認(rèn)結(jié)果 。 開始 2— 3個月為探索期 ， 在制定目標(biāo)時 ， 若無十足把握時 ， 應(yīng)適當(dāng)訂高一些 。 目標(biāo)管理的真正意義是公司通過給每位員工一定的壓力 ， 讓員工能夠在能力上不斷進步 ， 從而達到公司與員工雙贏的目的 。 — 完成對隔級下屬的各類考核及意見反饋 。 3 177。 對于一些由公司下達經(jīng)營目標(biāo)分解出的指令性目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) ，不作討論而必須在重點工作中無條件執(zhí)行 。 敬業(yè)、工作責(zé)任心一般，在 上 司督導(dǎo)下能按時按質(zhì)完成工作。 ： X級（特優(yōu)）： 90100分； A1級（優(yōu)秀）： 8589分； A2級（良好）： 8480分； B1級（合格）： 7975分； B2級（尚能達標(biāo)）： 7470分； C級（未能達標(biāo)）： 6960分； D級（極差）： 59分以下。 偶有對服務(wù)性質(zhì)工作不滿，但對 工作未造成負(fù)面影響。 ： X級（特優(yōu)）： 90100分； A1級（優(yōu)秀）： 8589分； A2級（良好）： 8480分； B1級（合格）： 7975分； B2級（尚能達標(biāo)）： 7470分； C級（未能達標(biāo)）： 6960分； D級（極差）： 59分以下。 2月度在協(xié)調(diào)工作中累計出現(xiàn)較 大爭執(zhí)達二次以上，并對工作完 成造成輕微影響。 了解自己與部屬是不同的個人 要正確地表示對每一個部屬所期待的水準(zhǔn) 不要過度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài) 43 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ? 近時偏誤 通常，評估的對象期間平均大概是六個月，但是拿來作為評價參考的情報大多數(shù)是接近評估時的一些訊息。 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 16 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標(biāo) ? “由下而上”達成目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 公司總目標(biāo) 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 17 理 想 的 目 標(biāo) ?該目標(biāo)是員工主動意愿達成的（不應(yīng)強制命令，完全由上級指定） ?“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達成（激發(fā)潛力，樹立信心） ? 目標(biāo)過低 =無目標(biāo)，毫無意義 ? 目標(biāo)過高：達不到，打擊信心和積極性 ?目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) ?目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 18 ?把目標(biāo)種類濃縮在與 5項之內(nèi) （二八原則的運用） ?所定的目標(biāo)要與上級目標(biāo)有關(guān) ?各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 ?有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系 ?依重點順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重 ?目標(biāo)項目盡量具體化，達成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7% 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 19 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟 ?上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 ?部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 ?部屬設(shè)定本身的目標(biāo) ?上級與部屬討論所訂定目標(biāo) ?目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 20 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 貴司在進行目標(biāo)管理與績效考 核時，是否有上下級之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點和困惑有哪些？ 問題四： 21 難點二：績效溝通與面談 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機會 ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 22 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 績效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c 績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估 23 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ?洞察部屬的自我防衛(wèi) ?先處理彼此的情緒 ?給部屬來客“三明治” 負(fù) 面 回 饋 的 技 巧 24 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理與績效考核執(zhí)行和追蹤的難點和困惑有哪些？ 問題五： 25 目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) ①要了解整體目標(biāo)，上級目標(biāo)、個人目標(biāo) ②自我管理 ③自由裁量 ④權(quán)限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) ①適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④適時適地的交換意見 ⑤適當(dāng)?shù)目刂? 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 26 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ? 追蹤的目的 ①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時、及時的修正 ；②以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會。 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點 促進溝通，全員參與，增進團結(jié)； 消除各部門的本位主義； 鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃； 激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標(biāo)管理使管理評估具體可行； 1有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效； 1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對照，執(zhí)行所謂的“絕對評價” 評估者在進行評量時，要不斷地留意有無陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中 39 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評估者的眼中，每個人都是表現(xiàn)平平。 5 無視公司制度及作業(yè)流程， 藐視管理，我行我素，對公司 造成極壞影響。 4 由于缺乏系統(tǒng)計劃性輔導(dǎo)、 培育屬下工作心態(tài)、能力、素 養(yǎng)沒有提升，使部門及員工建 設(shè)無成效。 對待服務(wù)工作及時周到，并跟蹤 完成，口碑較好。 服務(wù)態(tài)度傲慢或延誤或推卸，對 公司或部門工作造成較壞影響。 能較好地全面學(xué)習(xí)、理解掌握 并自覺遵守公司各項制度及作 業(yè)程序，從未犯錯，悟性高。 對公司制度程序知之甚少，需經(jīng)上 司及同事的提醒，但仍有多次犯錯 現(xiàn)象，對公司及部門工作造成較大 影響。 B2（勉強達標(biāo)） 7470分 該項工作的完成狀況與預(yù)期目標(biāo)有很小距離，對整體工作不會造成影響。 — 完成部屬的月度重點 、 階段性工作內(nèi)容 。 但目標(biāo)的調(diào)整是雙向的 ， 不能只調(diào)低不調(diào)高 ， 反之亦然 。 下屬在目標(biāo)完成的過程中 ， 應(yīng)不斷與上司溝通 ，特別是在碰到困難時 ， 向上司求助 。 （ 30日前 ） — 下屬人員月度重點 、 階段性工作考核內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)的擬定 。 D（極差） 59分以下 該項工作完成狀況離預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響整體工作運行。 極差，無培養(yǎng)前途。 在上司及相關(guān)人員的督導(dǎo)下， 逐步形成團隊觀念，但在實際 工作中偶有失誤二次以下，尚 未造成影響。 無正當(dāng)、充分理由說明不能完成 月度日常工作任務(wù)，工作效果差。 具優(yōu)秀的素養(yǎng)及能力結(jié)構(gòu)，較好、 提前完成月度日常工作，質(zhì)量優(yōu) 良，為同仁之表率。 考 核 意 見 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級 考核得分 考核等級 隔級上司： 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 說明： =正向得分 +負(fù)向扣分。 1 此項工作整體尚未達標(biāo)，部門月度 工作計劃未及時完成，部門日常工作 中月度出現(xiàn) 5次以上差錯，但事后得到 控制，未造成任何損失。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對比 要認(rèn)真地執(zhí)行對部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作 40 滾動式目標(biāo)管理與績效考核 ? 月暈偏誤 “ 部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評量決策時最佳的寫照，所謂的”月暈偏誤“是評估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴展到對這名員工的所有評估上，即犯“月暈錯誤”的評估者無法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個向度 設(shè)定各種不同的著眼點，實施從各種角度進行所謂“分析評定” 要徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對比 日常工作期