【正文】 個(gè)人或者一個(gè)群體的目的 ? 得票最多的十個(gè)計(jì)劃提交者，每人將獲得蒙牛提供的 5000元關(guān)愛基金 ，資助他 /她 實(shí)現(xiàn)自己的關(guān)愛夢(mèng)想 ? 整個(gè)過程將通過多種媒體渠道對(duì)外傳播 關(guān)聯(lián)“關(guān)愛” 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 關(guān)愛教育 關(guān)愛弱勢(shì)群體 關(guān)愛地球 ? 蒙牛關(guān)愛貧困地區(qū)教育，捐建希望小學(xué) ? 環(huán)保：綠化環(huán)境 +牧場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展 +循環(huán)耗材 ? 孤兒院、敬老院、福利院 ，送書送牛奶 蒙牛企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象傳播 34 蒙牛品牌重建與再造的三個(gè)階段 值得信賴的品牌 Trustworthy brand 愿意擁抱的品牌 Hugging brand 國(guó)際化的品牌 International brand 品牌發(fā)展階段 時(shí)間段 第一階段 第二階段 第三階段 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象規(guī)劃：與品牌發(fā)展坐標(biāo)相一致 ? 傳達(dá)一個(gè)有能力對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的形象 ? 對(duì) 媒體和大眾有親和力、坦誠(chéng) ? 堅(jiān)定但留有余地、以退為進(jìn) ? 站在企業(yè)轉(zhuǎn)型 /經(jīng)營(yíng)的角度去談企業(yè)品牌 ? 關(guān)于蒙牛以及乳制品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一些思考 ? 乳制品行業(yè)的國(guó)際化思考 ? 蒙牛的國(guó)際化戰(zhàn)略、布局 ? 出現(xiàn)在企業(yè)（質(zhì)量改進(jìn)）的重要時(shí)刻 ? 專訪：企業(yè)戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、組織文化 ? 定期的媒體溝通 ? 個(gè)人微博 ? 參加高端的經(jīng)濟(jì)論壇（達(dá)沃斯） ? 多 參與關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng) ? 國(guó)際論壇 ? 高端 訪問 ? 演講 ? 年度經(jīng)濟(jì)人物 策略 戰(zhàn)術(shù) 值得信賴的品牌 ? 拯救蒙牛，恢復(fù)公眾的信任 ? 果斷、干練、以公眾的利益為重、構(gòu)建體系，解決蒙牛當(dāng)前的問題，上善若水，柔性并堅(jiān)定地整合現(xiàn)有組織和文化 愿意擁抱 的品牌 ? 推動(dòng)新蒙牛進(jìn)入品牌時(shí)代 ? 具有國(guó)際化視野，深諳快消品牌精髓，推動(dòng)整個(gè)體系以品牌為中心， 國(guó)際化 的品牌 ? 蒙牛發(fā)展 藍(lán)圖的設(shè)計(jì)者 ? 國(guó)際化 思維 ，戰(zhàn)略家和思想者，堅(jiān)定地整合全球資源，成就中國(guó)快消企業(yè)全球化標(biāo)桿 當(dāng)前階段領(lǐng)導(dǎo)人觀點(diǎn) 觀點(diǎn) 1 “零容忍 ”和 “非零容忍 ” 觀點(diǎn) 2 蒙牛質(zhì)量管理體系 “三套馬車 ” 觀點(diǎn) 5 陽(yáng)光文化和金字塔理論（文化、系統(tǒng)、人） 觀點(diǎn) 6 蒙牛發(fā)展的 “60邁速度 ” ? “零容忍”是蒙牛對(duì)食品安全問題的態(tài)度；“非零容忍”是蒙牛希望公眾在問題處理階段對(duì)蒙牛的態(tài)度。在表明企業(yè)信心和決心后，公眾更加關(guān)注的是企業(yè)的行動(dòng)和 結(jié)果 ? 新領(lǐng)導(dǎo)人身系媒體和公眾對(duì)蒙牛未來抱有 的希望 ，應(yīng)慎言，以行動(dòng)踐行承諾 出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該對(duì)公眾說什么 Step1 鄭重道歉 Step2 蒙牛對(duì)事故本身 是 “零容忍 ”的，并公布改進(jìn)措施和結(jié)果 Step3 質(zhì)量體系的調(diào)整需要時(shí)間，希望公眾短期內(nèi)對(duì)蒙牛能夠 “非零容忍 ” 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何面對(duì)即將到來的中考和大考 中考（半年） 2023年 10月 大考（一年） 2023年 4月 ? 潛在 面臨問題 ： ? 食品安全 事故 ? 業(yè)績(jī)下滑 ? CEO應(yīng)對(duì)（言論）： ? 我們半年做了什么 ? 企業(yè)調(diào)整需要時(shí)間 ? 我們將要做什么 ? 60邁速度 ? 潛在 面臨問題 ： ? 重大食品安全事故 ? 業(yè)績(jī)持續(xù)下滑 ? 通過核心友好媒體和意見領(lǐng)袖形成平衡性報(bào)道 蒙牛危機(jī)管理策略與規(guī)劃 42 事發(fā) 升級(jí) 蒙牛聲明引發(fā)媒體質(zhì)疑 再次升級(jí) 性質(zhì)改變 網(wǎng)友號(hào)召抵制蒙牛 媒體拋棄蒙牛 降溫 余波不斷 國(guó)家質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果 ， 蒙牛生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品被 檢出 強(qiáng)致癌物黃曲霉毒素M1 超標(biāo)140% 通過官網(wǎng)表示對(duì)該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行了封存和銷毀 ，“ 向全國(guó)消費(fèi)者鄭重致歉 ” 。 一杯牛奶 ， 點(diǎn)滴 關(guān)愛 。 ? 在重點(diǎn)城市的 巡展， 微縮蒙牛牛奶制造 生產(chǎn)線、機(jī)器人、以圖片、視頻、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式 展示蒙牛在質(zhì)量、安全方面 的優(yōu)勢(shì) 。 ? 安全監(jiān)督窗 ：媒體開設(shè)與欄，定期播報(bào)食品安全生產(chǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 首次媒體溝通會(huì) 一個(gè)高尚、陽(yáng)光、責(zé)任、創(chuàng)新的 蒙牛。 行動(dòng)上改進(jìn) 質(zhì)量 管理體系 全產(chǎn)業(yè)鏈 合資 Arla 企業(yè) 文化 ? Media workshop： 組織核心媒體進(jìn)入工廠參觀蒙?！叭遵R車”質(zhì)量管理體系。 誓師 行 3 平面 媒體： 黨政媒體、都市 媒體 、行業(yè)媒體 、財(cái)絆 媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 ： 以 新 媒體傳播為主 ， SNS、 BBS等論壇傳播為輔 。蒙牛，以關(guān)愛家人之心，成就一杯好牛奶 。但對(duì)于這批飼料及奶源來源于哪里 ，暫時(shí)無法追查 。 “關(guān)愛”微電影 創(chuàng)意闡述： ? 邀請(qǐng)知名電影導(dǎo)演賈樟柯，創(chuàng)作一部以“關(guān)愛”為主題的微電影 。 關(guān)愛，是妻子留在窗前的一盞燈光。 ? 使 消費(fèi)者重拾對(duì)蒙牛的信心，繼續(xù)選擇蒙牛。 態(tài)度 上改觀 行動(dòng)上改進(jìn) ? 聽其 言： CEO言論 ? 觀 其行：陽(yáng)光行動(dòng)，開放透明的態(tài)度 ? 察其 心：“每天一杯奶，自信蒙牛人” ? 質(zhì)量 管理 體系 ? 全產(chǎn)業(yè) 鏈 ? Arla garden ? 企業(yè)文化 結(jié)果 上改善 ? 消費(fèi)者的認(rèn)可 ? 意見領(lǐng)袖的認(rèn)可 “以小見大” “講故事 擺事實(shí)” “第三方證言” 新 蒙牛的品牌重建之旅 2023年 4月 聽其言 態(tài)度 上改觀 ? CEO專訪 ： CEO媒體與訪。 更加公開透明，更加重視消費(fèi)者的感受。 ? 第三 方行業(yè)報(bào)告 ： 消費(fèi)者調(diào)查 ? 獲獎(jiǎng)和絆典案例 ? 行會(huì)協(xié)會(huì)的 認(rèn)可：證言 消費(fèi)者的認(rèn)可 ? “見證改變，感恩大眾” 計(jì)劃： 通過微博平臺(tái)開展互動(dòng)，網(wǎng)友 上傳一條對(duì)蒙牛食品安全改進(jìn)的 評(píng)價(jià)，支持捐獻(xiàn)希望小學(xué)。 “見證改變，感恩大眾” 計(jì)劃 6 一個(gè)偉大的品牌首先一定是一個(gè) 值得信賴（安全） 的品牌 但是這涵蓋不了它的全部 一 個(gè)偉大的品牌一定 占據(jù)消費(fèi)者的心智 ，產(chǎn)生諸多 美好的情緒 ，并讓消費(fèi)者 用心去擁抱 這 就是新蒙牛更令人興奮的品牌之旅 公共關(guān)系 ，為 蒙牛的重建與再造創(chuàng)造價(jià)值 。 讓 關(guān)愛回歸家庭和社會(huì)，以一杯牛奶這樣一個(gè)微