【正文】 ? 煽動(dòng)人與人之間的對立。 解決： 請求同事，動(dòng)之以情 ? 情和義就是一種真誠，同事相交需要真誠。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 ? 你要對付潛在的競爭者。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 4. 擱置拖延法。 8. 平衡協(xié)商法。 12. 間接疏通法。 16. 自我補(bǔ)救法。 ? “求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點(diǎn)愈加愈加細(xì)緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。 ? 若能打扮表情，自然就能打扮心靈。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 ? 善於專心聼別人講話，鼓勵(lì)別人多談自己的成就。 3. “你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想”的問題。 8. 帶有“為什麼”的問題。 ? 對交往課題的控制。 ? 不要挖苦別人的嗜好。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年齡、職業(yè)、地位的效果。 ? 闡明期望。 ? 利用電子郵件和書信。 2. 送什麼。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過的餐館。 2. 如果你在午餐實(shí)在想喝酒，也應(yīng)一杯為限。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。 ? 勿要求你的上司幫你做決策。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 ? 放下屬的假，要同他講清楚，不要誤導(dǎo)他，以爲(wèi)是慣例。 3. 要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。 ? 公司的經(jīng)營之道，也是以計(jì)爲(wèi)首。 ? 多路思考，評選方案。調(diào)查研究的技巧： 1. 圍繞中心做文章。 ? 有目標(biāo)的人才會(huì)成功。 ? 目標(biāo)設(shè)置要適宜。 ? 設(shè)定充滿樂趣的目標(biāo)。 ? 最後，要將問題排出先後順序。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。 ? 增強(qiáng)既存觀點(diǎn)。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。 ? 會(huì)議的目的 1. 開展有效的溝通。 5. 激勵(lì)士氣。 9. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的能力。 3. 按開會(huì)目的分類。 4. 按需要進(jìn)行一對一的會(huì)議。 ? 遵循的準(zhǔn)則： 1. 讓你發(fā)表意見，不等于可以直言不諱。 ? 掌握宣佈開會(huì)的時(shí)機(jī)與方式。 2. 管理者對何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。 ? 限制會(huì)議時(shí)間。 ? 因清高閉守或不肯多言而保持沉默。 2. 會(huì)議的主要收穫。 ? 因不願(yuàn)意第一個(gè)發(fā)言而保持沉默。 採取措施應(yīng)對會(huì)議冷場 ? 因膽小害羞或缺乏經(jīng)驗(yàn)而保持沉默。 4. 另外：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作也很重要。 ? 鼓勵(lì)發(fā)言。 3. 有時(shí)照直說出心中的想法並非上策。 ? 會(huì)議結(jié)束后，要將會(huì)議內(nèi)容文字化。 2. 公司全體會(huì)議至少每兩月一次。 ? 會(huì)議的種類： 1. 按人數(shù)分類。 7. 提高參與感。 3. 資源共享。 2. 會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。 二十、如何提高開會(huì)的效率 ? 會(huì)議是公司主管中佔(zhàn)用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍性的問題。 ? 維持現(xiàn)狀。選擇過程： 1. 診斷問題所在，確定目標(biāo)。 正確決策的三種技巧 ? 首先，要有決斷能力。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性。 制定目標(biāo)為員工指明方向 ? 目標(biāo)設(shè)置要具體明確。 3. 點(diǎn)面結(jié)合，採取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究。 ? 追蹤檢查，修正完善。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標(biāo)，收集事實(shí)。 ? 主管要果斷威嚴(yán)有震撼力。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇。 ? 干著急並不能夠解決問題。 ? 在做決定時(shí)，要盡可能地收集各有關(guān)資料。儅你構(gòu)思一個(gè)新的做法時(shí)，你需要知道各種不同角度的想法 。 4. 如果你將會(huì)在會(huì)餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 4. 選擇合適的就餐場所。 4. 送禮的方法。 送禮大有學(xué)問 ? “衣人之衣者，懷人之憂” “收人錢財(cái)，替人消災(zāi)”等等。 ? 對於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。 ? 建立一個(gè) 10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò)。 擴(kuò)大你的交往範(fàn)圍 ? 努力和自己毫無關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識(shí)，是取得勝侷的基本保證。 ? 對交往終止環(huán)境的控制。 10. “開門見山 ”的要求。 5. “非問句形式”的問題 6. “私下隨便談”的問題。 應(yīng)對棘手問題的十個(gè)方法 ? 最常見的問題如下： 1. “假設(shè)”型問題。 ? 眼睛避開交談的對方，可以斷定另有隱情。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈?！罢救缢伞⑿腥顼L(fēng)、做如鈡”。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過程 。 巧妙化解團(tuán)體閒的矛盾 ? 化解團(tuán)體閒的矛盾，是所有主管為公司應(yīng)盡的義務(wù)。 14. 含糊處理法。 10. 坦誠中和法。 6. 以柔克剛法。 2. 迂回化解法。 ? 其次，要以誠待人，學(xué)習(xí)別人的長處。 避免同事之間戰(zhàn)爭的方法 ? 你要對付的是那些對你有偏見的人。 ? 誠實(shí)具有驚人的魅力。 解決： ? 在會(huì)議上為自己樹立高大的形象。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 ? 顧全大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 逢年過節(jié) 。 ? 上司站在面前時(shí) 。 ? 學(xué)會(huì)察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 ? 最忌與上司鬥氣。 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 ? 與上級主管保持良好的溝通關(guān)係。 2. 公司主管的行爲(wèi)處事要令人覺得誠實(shí)可靠。 把握好每一個(gè)精彩的瞬間 ? “命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)精彩的瞬間”出自于美國暢銷書 《 人生的 99個(gè)瞬間 》 。 與上司保持良好的溝通 ? 與上司搞好關(guān)係對自己工作的順利開展至関重要。 6. 避免拖泥帶水。 2. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。 與被解雇者談話的方法 ? 主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達(dá)解聘信號及構(gòu)成解聘的理由。 3. 員工是否知道他的工作未能夠達(dá)到公司要求。 2. 對公司來説，人才流動(dòng)也是好事。 2. 體諒是在彼此雙方都坦誠地向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應(yīng)當(dāng)多加體諒。 4. 預(yù)防“跳槽”給公司帶來危害。 ? 想“跳槽”的人，常常都有一技之長 。 ? 運(yùn)用頭銜。 4. 該放就放，再想也沒有用。 ? 如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麼呢？？？？ 把握住傑出人才是一大法寳 ? 水能夠載舟也能夠復(fù)舟。 ? 信任某個(gè)人，你可以不停地給他壓擔(dān)子，讓他忙碌起來，他會(huì)感激你。具體方法： 1. 檢討自己在平常工作中的過失。 ? 培養(yǎng)“第六感”的敏銳性。 ? 必須有自己獨(dú)到的見識(shí)。 3. 針對新聞界的對策。 2. 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益要服從組織全局的利益 。 提高自己的應(yīng)變能力 ? 靈活應(yīng)變能力就是公司主管自覺地適應(yīng)變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。 在決策中要審時(shí)度勢 ? 要認(rèn)清形勢，把握趨勢。 ? 美國鋼鐵公司的威耶。 ? “時(shí)”者，是指各種時(shí)機(jī)；“勢”者，指事物發(fā)展變化的趨勢。其基本含義：在推行既定目標(biāo)或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運(yùn)用時(shí)空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團(tuán)隊(duì)意志相一致的行動(dòng)。 ? 創(chuàng)作以利益為焦點(diǎn)的對話。 ? 冷靜思考，善後解決。 ? 解決衝突的策略： 1. 無視小衝突 2. 緩衝 3. 群體溝通 4. 討價(jià)還價(jià) 5. 建立超合作目標(biāo) 6. 改變組織機(jī)構(gòu) 深入解決你和下屬的衝突 ? 主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)生通常是因爲(wèi)對工作有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望。 績效面談的一般步驟 ? 績效現(xiàn)狀反饋 ? 分析癥結(jié)所在 ? 協(xié)商解決辦法 ? 進(jìn)行教導(dǎo)面談 十三、聰明地化解員工衝突 ? 當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步：處理不當(dāng)，矛盾會(huì)導(dǎo)致“白熱化”，至此程度，作爲(wèi)公司主管也很棘手了 認(rèn)清團(tuán)隊(duì)衝突的意義與影響 ? 衝突的定義：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象 。 ? 惟有能改變被衡量者行爲(wèi)的方法才能算是最好的績效考核方法 必須掌握的六種考核方法 ? 規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖門。 把握有效反饋的要點(diǎn) ? 反饋應(yīng)具體化而非一般化 ? 反饋依賴數(shù)據(jù)説話 ? 反饋要針對事件而不是針對人 ? 把握反饋的良機(jī) ? 反饋是確實(shí)的、清楚地，可被準(zhǔn)確理解的 權(quán)力交到可授權(quán)的人手裏 ? 上司不在時(shí)能夠負(fù)起留守職責(zé)的人 ? 能隨時(shí)回答上司提問的人 ? 致力於消除上司錯(cuò)誤的人 ? 向上司提出問題的人 ? 忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 ? 經(jīng)常請求上級指示的人 ? 做上司的代言人 ? 知道自己權(quán)限的人 ? 向上司報(bào)告自己解決問題的人 ? 勇於承擔(dān)責(zé)任的人 ? 提供情報(bào)給上司的人 ? 不是事事請示的人 優(yōu)秀的主管懂得“偷懶” ? 合理有效的授權(quán) 十二、做好下屬的績效考核 ? 檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計(jì)劃、指示等的執(zhí)行和落實(shí)情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動(dòng)、卓有成效地完成了佈置的各項(xiàng)任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。 簡單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標(biāo)，工作的會(huì)更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯(cuò)誤、浪費(fèi)、混亂和重復(fù)勞動(dòng) ? 簡單的計(jì)劃和簡單的命令是成功的兩塊基石 下命令時(shí)應(yīng)注意 5個(gè)問題 ? 命令有無必要 ? 不要超越自己的權(quán)限 ? 抓住要點(diǎn) ? 五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。 ? 授權(quán)他人，能夠讓你花較少的時(shí)間，做更多的事。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵(lì)這種情緒維持下去。 ? 智力型下屬喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字説話。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會(huì)給其他人指明了努力的方向。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項(xiàng)溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲(wèi)表面因素而錯(cuò)過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評估建議的可靠性 ? 建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀 ? 告訴員工你已經(jīng)問過很多人 處理反對意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會(huì)法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認(rèn)法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲(wèi)人的欲望是無止境的。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 ，雖然這屬於主管選任下屬方面的內(nèi)容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。 ? 聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察、用心體會(huì)，才能成爲(wèi)溝通能手。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過彼此的解釋，達(dá)到真正的理解。 ，新員工會(huì)形成對公司的第一印象 ，並且這種印象會(huì)長期影響新員工的工作績效。” 不惜代價(jià)挖強(qiáng)將 ? 1923年 ，美國福特公司為修一個(gè)馬達(dá)，為了將德國人斯坦因 曼斯挖到自己公司，將其原來服務(wù)的公司，一起購買。 揚(yáng)長避短是用人關(guān)鍵 ? 揚(yáng)長避短用人方略的運(yùn)用，重點(diǎn)在於充分揚(yáng)長。 調(diào)離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認(rèn)真工作 ? 讓大家知道你將調(diào)離 ? 以積極的理由來表達(dá)你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲(wèi)主管，應(yīng)該努力做一個(gè)能識(shí)“千里馬”的伯樂，這個(gè)伯樂不僅能夠識(shí)別人才，更重要的是要善於發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。 8. 不要嘗試強(qiáng)迫別人立即行動(dòng)。 5. 以平和的心態(tài)接受成功。 適應(yīng)新工作的五個(gè)技巧 ? 使自己以一個(gè)不太引人注目的形象出現(xiàn) ? 逐漸鞏固你的地位 ? 多向他人詢問 ? 弄清不成文的準(zhǔn)則 ? 改進(jìn)工作既要積極建議又要謹(jǐn)慎從事 在下屬心中樹起威信 ? 要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對那些你無法接受的反應(yīng)，立即且堅(jiān)定地做出適當(dāng)回應(yīng)：下達(dá)命令，立即改正。 ? 偉大的目標(biāo)必須是堅(jiān)定的 ? 奮斗的動(dòng)力來源于定下的偉大目標(biāo) ，喜人的成功歸功于對目標(biāo)孜孜不倦地追求。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍