【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身 企業(yè)系統(tǒng) ?系統(tǒng)管理是現(xiàn)代管理的潮流，系統(tǒng)管理思想更是指導(dǎo)企業(yè)管理的主導(dǎo)思想 ?管理者的三種技能：概念性（系統(tǒng)性）、人際性、技術(shù)性 ,概念性技能對領(lǐng)導(dǎo)非常重要 ?決策的多米諾骨牌效應(yīng)：工序革新為例 系統(tǒng)性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 中層 高層 底層 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理 信息傳遞 人際關(guān)系 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 談判者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 描述 象征性的首腦，必須履行許多法律 性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配 備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián) 系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 特制活動(dòng) 迎接到訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的下級 參與的活動(dòng) 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作 從事其它有外部人員參加的工作 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 描述 尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時(shí)的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信 息傳遞給組織的其它成員 有些是 關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜 合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策 行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 特制活動(dòng) 閱讀期刊和報(bào)告 保持私人接觸 舉行信息交流會(huì) 用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議 向媒體發(fā)布信息 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改 進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 特制活動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議 執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機(jī)的時(shí)期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事 涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排 下級的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營銷 市場導(dǎo)向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營銷 ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營銷是企業(yè)所有部門與個(gè)人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營銷的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營銷和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營銷機(jī)制（不等于一切向營銷部門看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營銷機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、 繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。首先沒有體現(xiàn)營銷（創(chuàng)造價(jià)值），其次就談不上 創(chuàng)新 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 1） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 15％規(guī)則 鼓勵(lì)技術(shù)人員花 15％的時(shí)間主動(dòng)地和有 選擇地激勵(lì)進(jìn)行有可能成功、盡管未必 進(jìn)行項(xiàng)目研究的長期的傳統(tǒng)的做法 預(yù)想到的創(chuàng)新，進(jìn)行無計(jì) 劃的實(shí)驗(yàn)和變革 25％規(guī)則 希望每位員工從前 5年推出的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 25％的年銷售額。（從 1993 年開始，改為從前 4年引進(jìn)的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 30％的年銷售額） 激勵(lì)不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā) 例如， 1988年， 3M106億 美元收入中的 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品 “金步獎(jiǎng)” 授予那些為 3M內(nèi)部發(fā)展起來的新企業(yè) 的成功起主要作用的人 激勵(lì)內(nèi)部員工的創(chuàng)業(yè)精神 和勇于冒險(xiǎn)的精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 2） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 天才基金 向研制產(chǎn)品原件和進(jìn)行市場測試的研究 人員提供單項(xiàng)高達(dá) 5萬美元的內(nèi)部創(chuàng)造 基金 扶持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神和 檢驗(yàn)新的想法的做法 技術(shù)交流獎(jiǎng) 授予那些研究出新技術(shù)并同其它部門 分享該技術(shù)的人員 激勵(lì)新思想、新技術(shù)在 公司內(nèi)部的傳播 擁有企業(yè)機(jī)會(huì) 員工如果成功開發(fā)出了一種新產(chǎn)品，就 有機(jī)會(huì)以此產(chǎn)品開辦他或她自己的項(xiàng)目 、商店或分公司（這主要取決于該產(chǎn)品 的銷售水平） 激勵(lì)公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 3M公司的案例（ 3） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 雙重階梯業(yè)務(wù)晉升機(jī)制 使公司的技術(shù)員工和專業(yè)人員無需犧牲 他的研究和專業(yè)興趣就能夠獲得晉升 通過讓專業(yè)人員和技術(shù)員 工能夠不必走行政管理這 條線也能晉升而激勵(lì)員工 進(jìn)行革新、創(chuàng)造 解決問題小分隊(duì) 派攻關(guān)小組到客戶所在地，解決客戶具 體、特別的問題。解決客戶的問題，使 公司在 20年代發(fā)明了防護(hù)膠帶 通過解決客戶遇到的問題來 激勵(lì)革新創(chuàng)造，客戶的問題 是產(chǎn)生新機(jī)會(huì)的種子 高效項(xiàng)目 每個(gè)部門選擇 1到 3個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，在特定 的短期內(nèi)將它們打入市場 不斷加快產(chǎn)品開發(fā)和投入 市場的周期，從而促進(jìn)循 序漸進(jìn)的“變異和選擇” 周期 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 市場導(dǎo)向：什么是營銷 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而營銷的目的就是 使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn) 品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一 個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù) 。 彼得 德魯克 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 市場導(dǎo)向：什么是營銷 市場營銷是如此基本，以致不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。 從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。 彼得 ?德魯克 營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之 間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。它的任務(wù) 就是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)、構(gòu)成 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 每個(gè)部門、每個(gè)人都要在為顧客服務(wù)中找到自己的位置 市場導(dǎo)向：全員營銷 生產(chǎn)作業(yè)部門 研究開發(fā)部門 采購部門 物流管理部門 財(cái)會(huì)部門 人力資源管理部門 部門 各部門的重點(diǎn) ? CIS 戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 市場發(fā)展戰(zhàn)略 ? 市場帶動(dòng)型與技術(shù)帶動(dòng)型相結(jié)合 ? 銷售特點(diǎn)與功能特點(diǎn)相結(jié)合 ? 以顧客為導(dǎo)向的市場定位 ? 采購成本優(yōu)勢的取得 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購量 ? 價(jià)值分析法分析采購成本 ? 盡量縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的前置時(shí)間，嚴(yán)格控制質(zhì)量 ? 最低的成本控制 ? 足夠的產(chǎn)品式樣 ? 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 物資消耗定額與儲(chǔ)備定額 ? 足夠的可供選擇與供應(yīng)的存貨水平 ? 營銷費(fèi)用的控制 ? 營銷預(yù)算的審定及控制 ? 營銷審計(jì) ? 財(cái)務(wù)促銷策略 ? 銷售風(fēng)險(xiǎn)的控制 ? 聘任合適的營銷人員 ?