【文章內(nèi)容簡介】 情商： 接受并評(píng)估自己及他人的情緒、趨向、渴望，然后給予這些理解，選擇最好的行動(dòng)方針來獲得最好的結(jié)果的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)管理者 的核心職能之一 了解我們團(tuán)隊(duì)成員的能力、局限以及細(xì)微差別，獲取情商。在情商方面多向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。 了解他人，需要一生的時(shí)間。另外，我們也不能猜測他人，因?yàn)檫@樣容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤。 如何了解他人的想法、行為和動(dòng)力 強(qiáng)烈推薦使用評(píng)估工具： 序號(hào) 要評(píng)估的領(lǐng)域 使用的評(píng)估工具 1 人們不同的思維方式 邁爾斯 布里格斯性格分類法 70題 （ MBTI職業(yè)性格專業(yè)評(píng)估 93題） 2 行為趨勢 DISC評(píng)估法 3 個(gè)人動(dòng)機(jī) 職場動(dòng)機(jī)評(píng)估工具 評(píng)估他人的思考方式 MBTI從四個(gè)方面測試人的偏好： １）個(gè)人向何處釋放能量以及如何充滿活力？ ２）個(gè)人如何感知信息？ ３）個(gè)人在做決定的過程中如何處理信息？ ４）個(gè)人如何做決定以及執(zhí)行決定？ 要一直把這些評(píng)估視為中性，不要用“好”或“壞”來劃分某人的偏好。那只是人與人的不同而已！ 了解不同環(huán)境下 他人會(huì)怎樣控制自己的行為 DISC從四個(gè)方面測試人的偏好： １）在面對(duì)問題與挑戰(zhàn)時(shí)行為表現(xiàn)如何？ ２）個(gè)人如何影響其他人？ ３）如何對(duì)待工作節(jié)奏的連續(xù)性？ ４）對(duì)制度、程序以及約束的反應(yīng)如何？ 每種行為背后都有動(dòng)機(jī) １）個(gè)人如何看待獲得知識(shí)與學(xué)習(xí)新的事物？ ２）個(gè)人如何看待財(cái)務(wù)保證？ ３）個(gè)人如何看待形態(tài)、和諧、優(yōu)雅以及對(duì)稱？ ４）個(gè)人如何看待幫助他人的同情、無私行為？ ５）個(gè)人如何看待個(gè)人權(quán)力與影響？ ６）個(gè)人如何看待生活中遵守已有的法律與原則？ 注重談話的出發(fā)點(diǎn) 坐下來，和你的團(tuán)隊(duì)成員一起，一對(duì)一地回顧評(píng)估結(jié)果。把每一次評(píng)估產(chǎn)生的報(bào)告，作為你們促膝交談的出發(fā)點(diǎn)。 談?wù)摰氖虑榘ǎ? １）他們同意或不同意評(píng)估結(jié)果中的哪一條？ ２）他們希望看到什么樣的不同的自己？ ３）哪些優(yōu)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)最有貢獻(xiàn)？ ４）哪些缺點(diǎn)需要關(guān)注？ ５）他們是否意識(shí)到如何與他人相處？ ? 也可以使用報(bào)告的形式來增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的理解力與凝聚力。在事先計(jì)劃好的情況下，可以讓所有的團(tuán)隊(duì)成員一起，把相同的問題或更多其他更多的問題作為重點(diǎn)進(jìn)行討論。 ? 這樣做的目的，是利用不同的評(píng)估結(jié)果，盡可能地使利益最大化。讓團(tuán)隊(duì)成員參與交談，討論他們自己的類型、性格、以提高他們的情商。 ? 評(píng)估他人而不是測試他人 ? 團(tuán)隊(duì)管理必須打破條框的限制 ２、因勢利導(dǎo) 積極營造團(tuán)隊(duì)正能量的氛圍 隨著我們?cè)絹碓蕉嗟亓私鈭F(tuán)隊(duì)的成員，我們一定要做好兩件事情： １）承認(rèn)每個(gè)人都各不同。 ２）重視差異。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要以身作則。消極的評(píng)論及批評(píng)，最容易侵蝕團(tuán)隊(duì)的精神。 批評(píng)的想法不同、行為各異以及持有不同動(dòng)機(jī)的人，往往是件很容易的事，但把這些差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值表達(dá)出來，卻需要你堅(jiān)定不移地努力。 當(dāng)你公開宣布你珍視這些差異時(shí)，你就離打造激情團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更近了一步。 第七章 讓每個(gè)人感覺受重視 案例：一初中學(xué)校的校長與副校長，都努力地和教職工每星期保持幾次聯(lián)絡(luò)，讓大家知道學(xué)校將要發(fā)生什么事情以及與教職員工相關(guān)的事情等。 結(jié)果大家對(duì)學(xué)校有著強(qiáng)烈的歸屬感，都感覺自己是其中重要的一員，覺得自己是“圈內(nèi)人士”，因?yàn)樗麄儏⑴c了學(xué)校所發(fā)生的所有事情。 飲水機(jī)旁的談心 如何讓員工清楚地了解團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)？ 答案：在非正式的場合下，討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的感興趣的話題，這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式。 飲水機(jī)旁的談心 當(dāng)正能量的團(tuán)隊(duì)中的員工圍在飲水機(jī)旁交談時(shí)，是一個(gè)分享信息，交流觀點(diǎn)，對(duì)不同的項(xiàng)目提出反饋甚至為了努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)、凝聚力量的時(shí)刻。 在一個(gè)富有正能量的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都滿腔熱情地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景、使命、價(jià)值觀等。 員工不清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，危害巨大 員工希望知道公司的發(fā)展藍(lán)圖，否則，就很難激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正能量。當(dāng)員工理解了公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及他們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，其工作效率會(huì)更高，那么公司的贏利能力也會(huì)得到增強(qiáng)。 如果員工無法了解公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，就會(huì)把個(gè)人的使命與愿望擺在首位，當(dāng)人們開始忙于實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目的時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不必要的矛盾，延誤實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的時(shí)機(jī)。 團(tuán)隊(duì)使命空洞，將使團(tuán)隊(duì)陷入一灘死水 簡潔明了，表達(dá)流暢的使命宣言，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也可以使員工更容易把他們的工作與公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展藍(lán)圖聯(lián)系起來。 動(dòng)機(jī)，取決于有一條可以獲得期望的結(jié)果的清晰路線。即使所有的細(xì)節(jié)不到位并且還存在一些變數(shù)，也沒關(guān)系，但是，通往成功的路，不能總是處于迷霧之中。 —— 保羅 〃 約翰遜 要持續(xù)地和你的員工交流，并向他們表達(dá)出你對(duì)他們的期望。告訴他們你想要的、他們做得正確的、你對(duì)他們的期望，以及你會(huì)如何衡量他們的進(jìn)步。與他們分享組織的使命與目標(biāo)，這樣，員工就會(huì)理解組織的發(fā)展藍(lán)圖。要意識(shí)到，你的團(tuán)隊(duì)成員想知道組織的發(fā)展方向以及這個(gè)方向會(huì)如何影響他們的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 —— 喬安妮 〃G 要引導(dǎo)大家一起思考 為了成功打造一支正能量團(tuán)隊(duì)，我們必須不時(shí)地引導(dǎo)大家思考公司和組織的發(fā)展藍(lán)圖，以及如何把它與我們每個(gè)人的愿景、使命、價(jià)值觀相聯(lián)系。 強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)正能量 非正式交談?dòng)兄鴤ゴ蟮牧α浚瑸榇?，你需要學(xué)習(xí)三件事： 1）專注地談?wù)撃繕?biāo)； 2）運(yùn)用期望的力量； 3）強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)。 目標(biāo)談得越多越容易實(shí)現(xiàn) 在打造正能量團(tuán)隊(duì)時(shí)，最好是專注你的精力來描繪一幅理想的未來藍(lán)圖。 方法是給你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)你想要的事物的心理景象，記住，不是不想要的事物。大腦回路一旦就位后，就會(huì)抵制更改，所以，一定要保證這個(gè)心理狀況是你想要的。 越是期望看到的目標(biāo)越容易看到 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須創(chuàng)造條件讓人們易于接受新事物。要讓他們?cè)谒麄兊钠谕鈱ふ移渌赡艿钠鯔C(jī)。 要教自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻注意采用新的方法來辦事，而不僅局限于用以前用過的方法。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用開放的態(tài)度來看待事物。 強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正能量 飲水機(jī)旁的談心，只用于關(guān)注積極、進(jìn)步的話題： 1）你可以提及發(fā)展藍(lán)圖（專注）。 2）你可以談?wù)勑掳l(fā)現(xiàn)（預(yù)期）。 3）你可以經(jīng)常做，且非正式地做（密切關(guān)注）。 影響人們的預(yù)期和專注的問題： 你認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)我們的使命與愿景，我們還能做些什么？ 第八章 授權(quán)，要準(zhǔn)確有效 授權(quán)就是把一個(gè)宏觀的發(fā)展藍(lán)圖劃分成適當(dāng)數(shù)量的拼圖，然后，把與這些拼圖相關(guān)的工作分配給其他人。 領(lǐng)導(dǎo)層飛翔在一萬兩千的高空，拍到了他們眼前的宏觀藍(lán)圖，他們查看近處的森林，遠(yuǎn)眺遙遠(yuǎn)的地平線，在確定公司的最佳發(fā)展方向后，他們就設(shè)定目標(biāo)，并把這些目標(biāo)交給他們下面的中層管理者去完成。 授權(quán)，把目標(biāo)交給每個(gè)人 你要授權(quán)的是什么，授權(quán)給誰以及如何授權(quán)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功起著十分重要的作用，決定著你是打造一支正能量團(tuán)隊(duì)，還是打造一支勉強(qiáng)服從的團(tuán)隊(duì)。 作為管理者，需要花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員談心。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員喜歡工作的哪些方面，不喜歡哪些方面。如果他們需要專業(yè)知識(shí)或技能，就給他們培訓(xùn)。并學(xué)會(huì)授權(quán)的藝術(shù)。 授權(quán)什么 本質(zhì)上，當(dāng)你授權(quán)時(shí)，你應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)三件事： 1） 職責(zé) （完成工作的責(zé)任或義務(wù)） 2） 職權(quán) （做該工作的權(quán)力與義務(wù)） 3） 問責(zé)義務(wù) （解釋與證明結(jié)果的義務(wù)） 當(dāng)人們能“擁有”他們所做的事情時(shí)，他們的正能量便會(huì)迅速激發(fā)出來。這樣會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識(shí)。 授權(quán)給誰 我們太容易把重要的工作授權(quán)給與我們?cè)谛郧榕c技能上相似的人。太容易犯下大錯(cuò)。 ——丹尼斯 我們必須知道團(tuán)隊(duì)成員的 能力與局限 。通過簡單的非正式的談話，我們至少需要得到他們想要學(xué)習(xí)什么和在哪些方面最自信這些信息，以便更好的授權(quán)。 成功的秘密不是做你自己的工作，而是識(shí)別出合適的人來做它。 ——安德魯 授權(quán)時(shí)注意什么 1）全面地考慮 發(fā)展藍(lán)圖 ，并確定采用最好的方法把它分成不同的拼圖 。 2）小心地把 最合適的人 與工作相匹配。 3） 面對(duì)面解釋 他們將要做的工作如何服務(wù)于他們的發(fā)展藍(lán)圖。 4）就工作的最終成果應(yīng)當(dāng)由什么組成，與接受授權(quán)的人 達(dá)成一致 。 5） 跟進(jìn)。 如何將工作合理分配 分析發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，要考慮到： 1）對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望的結(jié)果是什么，什么時(shí)候到期？ 2）有誰可以勝任，他們的能力、局限以及偏好是什么？ 3）這些人目前的工作量如何？ 當(dāng)你和將要獲得授權(quán)的人進(jìn)行會(huì)談時(shí)，要明白有些人天生理解能力強(qiáng)，能很快理解你要他們做什么，而另一些人，則可能需要更多的指導(dǎo)。無論哪種情況，你還是要 說明首要的目標(biāo)與任務(wù) ，以及 對(duì)所期望最終結(jié)果的正確描述 ，并且 不需要你確切地告訴他們?nèi)绾稳プ?。想要他們投入到工作中，就要讓他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生 歸屬感 。 如何準(zhǔn)確地授權(quán)，傳遞正能量 1） 解釋項(xiàng)目 ； 2）讓他們花時(shí)間 列出 他們保障項(xiàng)目成功的 綱要 ； 3）就其綱要草稿與其進(jìn)行 面對(duì)面的交談 ，并確保他們知道并不是要他們完成項(xiàng)目計(jì)劃，只是要他們就他們將要做的事制作一份大綱。 4） 指出 大綱中 遺漏的要點(diǎn) ，讓其重新修改大綱。 5）當(dāng)你認(rèn)為他們完成了你認(rèn)為應(yīng)該做的全部的 85%90%時(shí)，你可以和他們 就后續(xù)進(jìn)展情況的檢查日期達(dá)成一致 。 綱要包含內(nèi)容 a）他們理解的最終描述結(jié)果 b）他們認(rèn)為他們可能需要的資源（人員、工具、財(cái)務(wù)、技術(shù)） c）他們認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的知識(shí) d）他們對(duì)安全的擔(dān)憂 e）可能需要的與其他部門的協(xié)調(diào) f）應(yīng)該以哪些里程碑作為檢查點(diǎn)