【文章內(nèi)容簡介】 考核者 分管領導與被考核部門負責人進行績效反饋 企業(yè)管理部 /勞人核算室 考核結果確認稿的留存 績效考核委員會 /小組 考核申訴的處理 2. 績效反饋中的職責劃分 39 3. 績效反饋工作流程 考核結果歸檔 （考核部門、被考核部門各存一份） 考核結果 分管領導安排反饋面談 部門負責人確認考核結果 制定績效改進計劃，報分管領導審批 Y N 考核申訴管理 ?由績效考核委員會 /小組統(tǒng)一簽發(fā)的考核結果是分管領導與被考核部門負責人進行績效反饋的依據(jù)。 ?考核結果下發(fā)一周內(nèi)，分管領導針對考核結果與被考核部門負責人進行績效反饋面談。 ?績效反饋面談結束后，部門負責人簽字確認考核結果。如果對考核結果有異議，提請進入考核申訴管理程序。 ?針對考核結果，部門負責人在面談結束后一周內(nèi)制定出績效改進計劃，報分管領導審批，并作為制定下季度績效計劃的基礎 。 40 五、年度考核匯總 目的： ?全面衡量各業(yè)務單元的工作業(yè)績 ?避免季度考核個別指標的片面化 ?使考核的準確性和激勵的有效性相統(tǒng)一 每工作年度結束后，企業(yè)管理部 /勞人核算室組織進行年度考核匯總 方法： ?年度匯總類評價指標 =年度總評得分 х 70%+該指標的季度平均得分 х30% ?年度考核得分 =年度匯總評價類指標得分 +非年度匯總評價類的季度平均得分 具體評價方法詳細見《考核指標體系設計》 41 五、年度考核匯總 ?工作年度結束后，分管領導、相關部門對年度匯總評價類考核指標進行年度評價，送企業(yè)管理部 /勞人核算室。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總計算年度考核結果，填寫《年度考核匯總表》 ?被考核部門負責人在績效考核工作會議上作工作總結匯報。 ?被考核部門負責人工作總結后撤會，由績效考核委員會 /小組人員審核、確認考核結果。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總確認后的考核分數(shù)，在 某日前 統(tǒng)計出被考核部門的最終得分。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室將最終統(tǒng)計結果報績效考核委員會 /小組，由績效考核委員會 /小組在 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結果。 相關部門提供年度考核信息 企業(yè)管理部 /勞人核算室 匯總考核結果 《年度考核結果匯總表》 被考核部門負責人工作匯報 績效考核委員會 /小組簽發(fā)考核結果 考核結果 績效考核委員會 /小組審核、 確認考核結果 統(tǒng)計考核結果 備注：為提高工作效率可將年度匯總評價與最后一季度合并進行 匯總評價工作流程 42 目 錄 第一部分 績效考核綜述 第二部分 績效考核的權限劃分 第三部分 績效考核內(nèi)容 第四部分 組織績效考核流程 第五部分 個人績效考核流程 一、個人績效考核內(nèi)容和頻次 二、個人績效考核流程 三、個人績效的匯總評價 五、小結 第六部分 考核結果的使用 43 一、個人績效考核內(nèi)容 考慮因素 考核指標 指標權重 衡量工作業(yè)績 衡量個人表現(xiàn) 任務績效 周邊績效 80% 20% 個人績效考核 44 1. 任務績效的內(nèi)容 任務績效 ? 任務績效考核的是工作計劃或任務目標的達成水平。 部門主管任務績效考核的是該組織的關鍵績效指標的完成情況 個人任務績效考核的是個人工作計劃的完成情況 ? 詳細見績效計劃部分 45 2. 周邊績效的內(nèi)容 周邊績效 ? 周邊績效考核的是員工的日常綜合表現(xiàn) ? 考核內(nèi)容根據(jù)人員類別分為： 針對基層員工的組織責任、溝通與協(xié)調、服務意識、紀律性等表現(xiàn)的員工周邊績效 針對管理人員的計劃、組織、指揮控制、團隊建設等表現(xiàn)的管理人員周邊績效 ? 周邊績效由員工的直接上級進行評價 46 2. 周邊績效的內(nèi)容 4 ．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利個人發(fā)展1 ．對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務2 ．經(jīng)常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任3 ．有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓需求4 ．以積極態(tài)度接受與工作有關的培訓2 ．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關系3 ．參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成工作技能1 ．對工作任務和需求能進行良好的理解、分析和判斷2 ．問題解決能力良好，能根據(jù)任務/ 環(huán)境要求采取有效措施解決問題3 ．能根據(jù)任務現(xiàn)狀和特點，靈活運用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法團隊合作4 ．具備必要的業(yè)務工作知識、技能和方法5 ．能獨立完成本崗位的工作1 ．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長工作效率1 ．按時完成工作任務2 ．根據(jù)需要主動調整和加快工作進度3 ．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工作效率評價因素3 ．服務態(tài)度愉悅、友善1 ．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程工作品質責任心客戶服務（含內(nèi)部客戶）1 ．尊重并維護組織的利益和形象2 ．樂意接納額外的任務和必要的加班3 ．積極主動承擔相應的工作任務和責任5 ．從大局出發(fā)，以組織利益為重4 ．保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席1 ．認真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求2 ．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求典型工作行為描述2 ．服從上級的工作指示或任務安排3 ．在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質量4 ．工作任務或活動安排清晰有序員工周邊績效考核表 47 2. 周邊績效的內(nèi)容 管理人員周邊績效考核表 2 ．工作中設立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質量3 ．按照規(guī)則和流程要求，嚴格監(jiān)控下屬工作進程4 ．工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議典型工作行為描述評價因素2 ．責權范圍內(nèi)，獨立作出決策，不推卸問題和責任，對決策的結果負責3 ．將決策權和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當?shù)目刂拼胧? ．積極促使下屬對組織目標和工作任務的認同，并及時向下屬傳遞有關信息1 ．按目標和指示，將部門工作目標或計劃進行任務分解和時間安排，制定實施方案2 ．與下屬溝通，明確下屬的工作目標和任務3 ．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃2 ．公平對待每一位下屬3 ．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結果進行反饋4 ．接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議團隊建設5 . 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵6 . 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力指揮與監(jiān)控1 ．任務下達清晰明確，工作目標和要求解釋詳細1 ．鼓勵下屬及相關人員參與部門工作決策過程決策與授權計劃與組織4 ．當環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應性的調整48 二、個人績效考核的頻次 被考核者 考核內(nèi)容 權重 考核頻次 組織正職 個人任務績效 — 本部門績效 80% 季度考核、年度匯總 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 組織副職 本部門績效 40% 季度考核、年度匯總 個人任務績效 — 個人工作任務完成情況 40% 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 一般員工 個人任務績效 — 個人工作任務完成情況 80% 季度考核、年度匯總 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 49 三、一般員工的績效考核流程 績效計劃 績效實施 任務績效評估 周邊績效評估 績效反饋 50 績效計劃 績效實施 任務績效評估 周邊績效評估 績效反饋 ? 目的：直接上級與被考核者充分溝通，共同明確當期考核任務及評價標準。 ? 重點工作： ? 確定個人工作任務 ? 確定個人績效目標 1. 績效計劃階段 ： 51 ： ? 根據(jù)部門績效計劃，在直接上級與員工充分溝通的基礎上，確定員工的工作任務計劃。 ? 工作任務分為常規(guī)性工作任務和季度計劃工作任務。 ? “常規(guī)性工作任務” 的確定應首先根據(jù)部門職能說明書，明確部門周期性的、基本照固定程序完成的日常工作；然后由部門領導依據(jù)各崗位職務說明書的內(nèi)容，將這些日常工作分解到員工的工作任務中去，形成員工的“常規(guī)性工作任務” 。 ? 在部門職能和個人崗位職責不發(fā)生變動的前提下，常規(guī)性工作任務一般比較穩(wěn)定，每個計劃期初只需做簡單調整。