職場禮儀培訓(xùn)(ppt80頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 介紹給主人。 自我介紹的時機和要點 ? 自我介紹的時機：一般而言，進行自我介紹的最佳時機有： – 其一，他人希望結(jié)識自己。 – 其二，希望他人結(jié)識自己。 – 其三，進行交往或者應(yīng)酬。 – 其四，初次見到交往對象。 ? 自我介紹的要點： – 其一，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。 – 其二，自我介紹的時間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右。 自我介紹的內(nèi)容和分寸 ? 自我介紹的內(nèi)容 (三要素 ) 姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。 ? 自我介紹的分寸 – 注意時間：力求簡潔 (半分鐘左右 )，在適當(dāng)時間進行。一是對方有興趣時，二是對方有空閑時，三是對方情緒好時，四是對方干擾少時，五是對方有要求時。 – 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。 – 實事求是：介紹的內(nèi)容真實可信。 自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手。 他人介紹禮儀 引見時，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。 他人介紹禮儀 介紹者： – 其一，專業(yè)人士。 公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員。 – 其二，對口人員。 – 其三，本單位地位身份最高者。 介紹的順序： – 遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ”的原則。 – 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。 – 介紹男士與女士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 – 介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。 – 介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。 集體介紹 ? 集體介紹的順序： – 當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。 – 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。 – 介紹多方人士要進行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達的時間先后順序為準(zhǔn)；四是以距介紹者的遠近為準(zhǔn)，由尊而卑進行。 – 人數(shù)較多一方的介紹： ? 可以進行籠統(tǒng)的介紹。 ? 可以進行一一介紹，在介紹時要由尊而卑進行。 握手禮儀 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 ? 握手禮規(guī) – 握手前要脫帽、摘手套 – 與多人握手時要講究順序 – 力度要適當(dāng) – 注意握手的時間長度 – 握手時的眼神、表情： 應(yīng)目視對方，面含笑意。 與女士握手，只需握女士半掌即可。 握手禮儀 ——握手順序 ? 上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手 ? 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 ? 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 ? 迎接時，主人伸出手后，客人才能伸手相握 ? 告別時，客人伸出手后，主人才能伸手相握 握手禮儀 ——◆ 握手禁忌 ? 不要用左手與他人相握 ? 不要形成十字交叉，要講秩序 ? 不要戴著手套與他人握手 ? 不要戴著墨鏡與他人握手 ? 不要將另一只手放在衣兜內(nèi) ? 不要在握手時面無表情，一言不發(fā) ? 不要點頭哈腰，熱情過度 ? 不要 “ 死魚式握手 ” 或只握對方手指尖 ? 不要手部不潔或握手后揩拭手部 ? 不要拒絕他人握手 電話禮儀 ? 打電話技巧： –“ 三分鐘原則 ” ：以短為佳，寧短勿長 “ – 自我介紹 – 注意控制音量 – 盡量把話說明白 – 禮貌地結(jié)束談話 電話禮儀 ? 最佳打電話時間：按照慣例，通話的最佳時間有二： – 一是雙方預(yù)先約定的時間； – 二是對方方便的時間：上午 9點以后，下午 5點之前。 – 三是午休和午餐的時間不要給對方打電話。 ? 通話過程中無論哪方原因掉線，都應(yīng)主動再打一遍，而不要等對方打來。其中地位、身份較低的一方尤須如此。 電話禮儀 ? 接電話技巧： – 接聽及時。 “ 鈴響不過三原則 ” 鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。 – 應(yīng)對謙和。出于禮貌首先問候、自報家門。 – 主次分明。 電話禮儀 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 ? 工作時不
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