溝通技巧培訓業(yè)務員版(編輯修改稿)
2025-03-27 22:20 本頁面
【文章內容簡介】 4， 發(fā)送信息 5， 對方收到信息 6， 對方分解信息 三 確認階段 7， 你確認你信息被對方理解 談話的方式因人而異 ? 信息的接收方是誰 ? 交流的目的是什么 ? 他們了解你說事情的背景嗎 ? 你們是何種關系 ? 你必須說服他們嗎 ? 有多少接收對象 ? 他們對你的任務了解多少 ? 你了解他們的知識層次嗎 為表達信息作準備 ? 我有六個忠實的“仆人 (5W1H) ? 什么事情 What ? 什么原因 Why ? 什么時間 When ? 什么方式 How ? 什么地點 Where ? 什么人物 Who 經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)術 ? 過兩天 ? 沒錢 ? 資金緊張 ? 剛進貨了 ? 過幾天結賬怎么樣 ? 你以前答應我的怎么還沒有 ? 。 取得他人信任 ? 什么時候才會取得一個人的信任 –坦誠，如何坦誠？ –贊揚，如何贊揚？ –鼓勵，如何鼓勵？ –責任：如何具備責任心？ 如何坦誠？ ? 請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠 – 對人講一件最令你難忘的事情 – 或者是你最感動的事情 – 或者是你最痛苦的事情 有效贊賞的原則 ? 明確的 ? 真誠的 ? 不帶負面轉折的，如“但是” ? 對不自信的人要多用贊揚 ? 對你愛的人要多用贊賞 ? 有力的握手不要錢 如何贊揚？ ? PMP的作用 ? 請在紙上寫下對每一個成員的贊揚 ? 闡述贊揚的時候要面對著他說 ? 要真誠，有事實依據(jù) ? 贊揚將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點 ? 贊揚將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點 ? 贊揚將促進積極的談話氣氛 如何鼓勵？ ? 鼓勵可以獲得他人的承認 ? 鼓勵是積極的 ? 鼓勵別人的同時，自己也得到激勵 如何具備責任心？ ? 從小事做起 – 清掃柜臺 – 市場是你的，市場也是我的 – 不輕易承諾，說到就做到 – 思考一個
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