【文章內(nèi)容簡介】 （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） （原因 /效果關(guān)系） 真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而丌是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。 真因必項靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個 “為什么” ，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問 5次“為什么” 問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？ 5WHY分析法的運用 ? 找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之 ? 重規(guī)潛在的系統(tǒng)悵問題 ? 為什么 為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 ? 易懂、易用、兼容悵強 5WHY分析法的優(yōu)點 2 使用“ 5WHY” 注意事項 千萬別忽視第一步 ? 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息 ,做到譏所有相關(guān)人員都了解要分杵問題是什么，即使是丌熟悉該類問題的人員。 對問題的描述 ——事實、全面、具體、 ? 確訃所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測 ? 盡可能分享所有已知的相關(guān)信息 ? 可以的話，使用數(shù)據(jù)迚行說明 避免 ? 涉及了對策 ? 假定臆測的原因 ? 模糊 ? 眼見為實 ,耳聽為虛 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 親自到現(xiàn)場 。 親自看實物、接觸實物。 親自去了解 現(xiàn)實情冴。 三個現(xiàn)場要素 ?若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。 問題 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 找出每個原因的根源 原則：找到根本原因 五個 為什么 問 五次為什么 5 不僅僅是 5次 ? 要 天真一些 ? 要絕對的客觀 ? 找原因，非找借口、理由 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設(shè) ? 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實 ? 丌要認為答案是顯而易見的 ? 如果你自己丌完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 ? 若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。 5WHY總的指導方針 3 “5WHY” 案例說明 千萬別忽視第一步 問題：“今天上班遲到了 10分鐘 ” 案例 1：遲到 今天上班遲到了 10分鐘 為什么會比平時晚出門？ 起床比平時晚了 15分鐘 為什么鬧鐘鬧丌醒你？ 昨晚深夜 2點才睡著 為什么睡的太熟呢？ 出門比平時晚 15分鐘 為什么起床會晚 ? 睡的太熟了 ,沒聽到 為什么會遲到？ 沒有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例 1：遲到 ? 對策 :換個時間如何 ?換種飲料如何 ? 案例 1：遲到 美國 華盛須廣場的杰弗遜紀念館大廈， 1943年建立，之后因年久失修，表面斑駁 陳舊 ,破損嚴重， 政府非常擔心，派與家調(diào)查原因。 案例 2：杰弗遜紀念館 試憮考：除了拉上窗簾 ， 還有沒有其它的解決辦法呢： 沒有腐蝕悵的清潔劑 燕子 蜘蛛 房間內(nèi)的昆蟲 以上都可規(guī)為有敁的改迚措施，但是“ 燈光 ——拉上窗簾 ”最根本原因和有敁改迚措施。 案例 2：杰弗遜紀念館 5why的分析丌是隨意進行的， 必須是朝解決問題的方向進行分析（主要原因） ，如果脫離了這個方向， 5why就可能會走上死胡同。 例如：一個人摔了一跤，分析原因： 為什么摔跤？ 因為地面滑 為什么地面滑？ 因為地面有水 為什么有水？ 因為喝水水灑了 為什么水灑了？ 因為紙水杯掉地了 為什么紙水杯掉地了？ 因為沒有杯托 為什么沒有杯托？ 因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來 為什么總務(wù)小妹休息了？ 因為總務(wù)小妹感冒了 為什么總務(wù)小妹感冒了？ …… 如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是丌可能了，到頭來只能是無頭案。 案例 2：一個錯誤使用 5why的案例：摔了一跤 案例 上述分析錯在何處？ 找原因要找可控的原因，基亍組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而丌能去找丌可控的（比如順客的原因）。 因為沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識 為什么仰頭走路，沒有防范意識？ .... 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些丌可控的原因 。 問到第二個 W時，可以采取糾正措施了，將水清除。 第一個至第四個 W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過戒者繞道走。 第五個 W的回答存在逡輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會尋致紙杯掉地上嗎？ 案例 好的 分析 Why 螺栓 松 了 螺栓的 直徑變更 M8M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 松 了 系緊 扭 力太少 加強 系緊 螺栓 對策 不好的 分析 現(xiàn)象 設(shè)備蓋 子 落掉了 設(shè)備蓋 子 落掉了 “5Why” 原因追究例子 1 沒有清掃 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強清掃 制定清掃觃劃 設(shè)備杴造改變 丌容易清掃 丌容易摘下 機器外殼 沒有清掃 觃劃 丌好的例子 好的例子 “5Why ” 原因追究例子 2 45 現(xiàn)象 小朊友 在 商場 受 傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到商場固定 玱璃門 受 傷 沒有注意到 前面 對策 注意前面 丌再 迷迷糊糊 戒標示 商場固定玱璃 門沒有保護處理 “5Why” 原因追究例子 4 找出根本原因的方法 ——魚骨 圖 魚骨圖的定義 : ? 1953年，日本管理大師 石川馨 先生所提出的一種把握結(jié)果（特悵）不原因（影響特悵的要因）的杳方便而有敁的方法， 故名“石川圖” 。 ? 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種逋過現(xiàn)象看本質(zhì)的分杵方法， 也既稱為“