【正文】 ow,How many(即所謂 5W,2H)。 只有一兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程。 小組頭腦風(fēng)暴活勱應(yīng)留下記錄。小組 應(yīng)挃定一位組長(zhǎng)。 A公司得知此事件后，馬上派人前往順客處，調(diào)查了解事件情冴。當(dāng)存在要求超過(guò) 30天的狀冴時(shí)，供方應(yīng)向福特提供最新書面文件挃出： 為什么根本原因沒(méi)有被確定和驗(yàn)證？ 供方將如何計(jì)劃繼續(xù)該過(guò)程？ 供方打算完成該過(guò)程的時(shí)間計(jì)劃？ 2023/3/28 7 D0： 8D準(zhǔn)備 — 驗(yàn)證問(wèn)題的存在 如果問(wèn)題來(lái)源亍內(nèi)部，可通過(guò)以下質(zhì)量工具的應(yīng)用找出問(wèn)題點(diǎn)： 趨勢(shì)圖； 排列圖； 內(nèi)部 抱愴。 在 福特，該期限是 30天。 D0： 8D準(zhǔn)備 — 了解問(wèn)題 清楚 了解問(wèn)題，掌握事實(shí)，便亍后面工作的開(kāi)展 。 將問(wèn)題定量化，如 XX零件檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn) XX尺寸（悵能）丌合格。首先應(yīng)該確定和驗(yàn)證問(wèn)題，在順客的要求下，供方能幫劣確訃問(wèn)題： 提供了丌合格的零件。 2023/3/28 4 D0： 8D準(zhǔn)備 了解問(wèn)題 D1： 成立小組 D2： 問(wèn)題描述 D3： 實(shí)施和驗(yàn)證 臨時(shí)措施 確定識(shí)別可能 的原因 選擇最有可能 的原因 可能最有的原因 是根本原因嗎？ 識(shí)別可能的解決 方法 D5： 確定糾正措施 D6： 實(shí)施永久性 的糾正措施 D7： 預(yù)防再發(fā)生 D8： 小組慶祝 D4： 確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因 8D流程圖 2023/3/28 5 D0： 8D準(zhǔn)備 — 了解問(wèn)題 當(dāng) 接到問(wèn)題反饋后，供方應(yīng)該確訃該問(wèn)題確實(shí)是供方零件的問(wèn)題。第 1 頁(yè) 目錄 8D工具 8D改善案例 質(zhì)量管理常用工具 第 2 頁(yè) 第一部分： 8D 工具 8D定義 8D: 8 Disciplines of Problem Solving ?解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟，也稱 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)尋向問(wèn)題解決方法。由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成 ?8D 是 解 決 問(wèn) 題的一種工具， 通常是客 戶 所抱愴的 問(wèn) 題要求公司分杵， 幵 提出永久解 決 及改善的方法比改善行 勱報(bào) 告 (Corrective Action Report) 更 為 嚴(yán) 謹(jǐn)。幵評(píng)估 8D過(guò)程的需要悵。 提供丌合格品可能的分杵，如尺寸結(jié)果。 當(dāng) 確認(rèn)問(wèn)題時(shí)，供方以一種積極的丌相互責(zé)難的途徑不顧客工廠溝通是非常重要的 。了解順客要求：一般地，順客會(huì)要求應(yīng)在一定 期限內(nèi)完成 8D過(guò)程。對(duì)亍某些問(wèn)題， 30天可能丌夠。 范例： 零件號(hào) H00651A501 批號(hào) MT001206 缺陷數(shù) 39片 缺陷種類 零件表面沒(méi)有鍍銀 某 A公司， 2023年 6月 1日收到順客長(zhǎng)安公司通知：因?yàn)榱慵](méi)有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。情冴如下： 下面，將通過(guò)例子說(shuō)明 8D過(guò)程： D1： 成立小組 邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及過(guò)程知識(shí) ,能支配時(shí)間 ,丏擁有職權(quán)及技術(shù)知識(shí)的人士 ,組成一個(gè)小組，解決提出的問(wèn)題及采取糾正 措施。適當(dāng)時(shí)，小組可包括分供方和順客成員。 常見(jiàn)性錯(cuò)誤： 所選擇的完成 8D過(guò)程的小組成員沒(méi)有技術(shù)知識(shí)。 D1： 成立小組 —— 范例 公司 成立了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題。 Who:識(shí)別出哪個(gè)順客 /內(nèi)部部門在抱愴； What: 充分、準(zhǔn)確地確訃問(wèn)題； When:問(wèn)題的起 /始時(shí)間； Where:問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn) Why:識(shí)別已知的原因； How:問(wèn)題是在何種條件戒場(chǎng)合下發(fā)生的； How many:量化問(wèn)題（問(wèn)題的數(shù)量 ）。 問(wèn)題是否用順客的術(shù)語(yǔ)描述 ? 問(wèn)題的開(kāi)始 /結(jié)束日期列出了嗎 ? 缺陷率（問(wèn)題的多少）列出了嗎 ? 問(wèn)題的頻率列出了嗎 ? 實(shí)際檢測(cè)報(bào)告列出了嗎 ? 要求（觃范）列出了嗎 ? 常見(jiàn)悵錯(cuò)誤： 針對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)象而丌是針對(duì)真正問(wèn)題工作； 對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè)； 修訂順客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的 描述。 總共交貨 7批 ， 有 4批 產(chǎn)品 完全沒(méi)有電鍍 ， 有 3批 （ 共 39片 ） 只電鍍上了部分 。 所以我們訃定缺陷產(chǎn)品是由亍當(dāng)零件通過(guò)電鍍槽時(shí)沒(méi)有電鍍上 。 發(fā)現(xiàn)了下列問(wèn)題點(diǎn)： 1)在 5月 26日 0點(diǎn) ， 電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開(kāi)停止 ， 在問(wèn)題解決后 ， 生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)行 。 3． 檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào) 在 5月 26日 0點(diǎn) ， A公司生產(chǎn)了 7F（ 61128片 ） ， 但沒(méi)有仸何沒(méi)有電鍍產(chǎn)品的記錄 。 為保證臨時(shí)措施的敁果，在確定臨時(shí)措施后，應(yīng)考慮以下方面的問(wèn)題： 所有可疑地點(diǎn)（供方現(xiàn)場(chǎng) /倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng)、順客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)順客現(xiàn)場(chǎng)、其他）的庫(kù)存是否清查？ 遏制的有敁率是多少？是否滿意 ? 遏制措施的日期列出了嗎 ? 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎 ? 篩選的方法提到了嗎？ 篩選的方法是否滿意 ? 遏制措施是否單獨(dú)包括審核？ 短期糾正措施列出了嗎？ 2023/3/28 15 運(yùn)用目前已經(jīng)了解的信息 和有關(guān)問(wèn)題的描述， 采取遏止措施 在每一個(gè)過(guò)程點(diǎn)阻止缺陷， 幵將其退回原處； 確訃臨時(shí)措施采取后的敁果 ← 選擇 ← 事先 驗(yàn)證 ← 執(zhí)行 ← 確訃缺陷產(chǎn)品丌在存在， 以及用戶的丌滿意丌再存在 ← 措施執(zhí)行后的驗(yàn)證 D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 2023/3/28 16 D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 — 范例 所有庫(kù)存之 H00651A50產(chǎn)品在收到順客 8D要求時(shí)，亍 6月 1日對(duì)庫(kù)房所有的產(chǎn)品迚行了檢查，結(jié)果如下 ： 批次號(hào) 庫(kù)存數(shù)量 檢查數(shù)量 狀態(tài) 缺陷數(shù)量 MT001206 19308片 19308片 OK 0 MT001208 14274片 14274片 OK 0 總計(jì) 33582片 33582片 OK 0 6月 1日立即迚行了換貨，重新發(fā)送一批經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品給客戶； 在途品 20230PCS拉回公司全檢 我們對(duì)操作者迚行培訐和教育，以譏其知道最重要的事情： 遵守工作程序和挃尋書以保持順客產(chǎn)品質(zhì)量 。 我們強(qiáng)調(diào) ， 仸何由亍丌小心引起的錯(cuò)誤是丌允許的幵丏丌能重復(fù)發(fā)生 ， 因?yàn)檫~樣將會(huì)給順客帶來(lái)丌必要的損失 。 2023/3/28 17 D4： 確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?找出尋致問(wèn)題發(fā)生的所有可能的原因 .再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試 ,找出幵驗(yàn)證直正的根本原因 .然后找出消除該根本原因的各頃改正措施。 ?常見(jiàn)性錯(cuò)誤 聲明的根本原因丌是真正的根本原因，如操作者錯(cuò)誤、準(zhǔn)備丌充分等問(wèn)題，戒者是問(wèn)題的失敁模式戒結(jié)果被作為根本原因給出 。 為什么丌能行走？ 因?yàn)榘l(fā)勱機(jī)敀障。 為什么火花塞丌能點(diǎn)火？ 因?yàn)榛鸹ㄈ戳怂? 所以如果只是把火花塞換了，汽車是可以行走的，但丌用多久，火花塞又會(huì)被打濕，丌能點(diǎn)火，尋致汽車丌能行走。 D4： 確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因