【文章內容簡介】 過十二點睡，設置兩遍鬧鐘，鬧鐘響起，立即起床。做好工作計劃和時間安排，避免加班太晚。進行主題為 “做事連貫性及專注性 ”的項目訓練，訓練結果按Ａ 125文件要求測試。責任人：王五 預計完成時間 202310308D品質改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品質改進工具 8D8D22D8標準化（小組 祝賀 和 總結經驗、教訓 ）王五舅哥向 8D小組成員發(fā)出邀請，請大家在 2023年 11月 2日下午下班后在毛家飯店聚餐， 感謝 大家在這次事故中的 通力合作 （小組祝賀）。王五的舅哥在席間總結了這次事故的經驗和教訓： S（優(yōu)勢）： 小組組成及時準確有效 （ 標準化 /經驗）； W（劣勢 ） ：此類似事件在組員王五的同事中發(fā)生過，不該發(fā)生的這次又發(fā)生了 （教訓 ）； O（機會）： 這次小組依然未能在改善措施執(zhí)行時，宣導到其他同事引以為戒。 T（威脅）： 此類類似事件如果發(fā)現得晚，可能造成人畜傷害或更大財物的災害性損失。 8D品質改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品質改進工具 8D8D23何時應用何時應用 8D？？n不合格的產品問題。不合格的產品問題。 n顧客抱怨顧客抱怨 /投訴問題。投訴問題。 n重點（前三項質量不符合現象重點（前三項質量不符合現象 ““ 老大難老大難 ”” 問題問題n反復頻發(fā)問題。反復頻發(fā)問題。n過程和目標不符合等趨勢問題過程和目標不符合等趨勢問題質量改善工具 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D24意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定原因關系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確 認 糾正 措施的執(zhí)行效果糾正措施效果 ?改進系統(tǒng)防止再發(fā)生團階祝賀和總結經驗教訓1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程如何使用品質改進工具 8D8D25ACTDOPLANCHECK1組建團隊8DD1：組建團隊如何使用品質改進工具 8D8D26成立問題解決小組成立問題解決小組成立小組的目的成立小組的目的 : 成立一個小組 ,以便提高效率結案誰應成為問題解決小組成員？誰應成為問題解決小組成員？ 哪些要對糾正措施哪些要對糾正措施 /解決方案給予支持的部門和人員解決方案給予支持的部門和人員n 具有專業(yè)知識的人員具有專業(yè)知識的人員 (如專家如專家 )n 對問題產生的地方負有間接和直接責任的人員對問題產生的地方負有間接和直接責任的人員n 若需要，客戶或供應商若需要，客戶或供應商步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D27運作的關鍵接口運作的關鍵接口n 要注意小組期望解決的是什么要注意小組期望解決的是什么n 資源的可利用性資源的可利用性n 決策人員的層次決策人員的層次n 客戶及客戶的要求客戶及客戶的要求n 溝通的流程溝通的流程步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D28小組規(guī)模小組規(guī)模將影響將影響n 小組成員的相互關系小組成員的相互關系n 小組成員的態(tài)度小組成員的態(tài)度n 小組對其實現目標的承諾小組對其實現目標的承諾(四至六人四至六人 )步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D29小組活動小組活動 : 確定關注點，確定關注點，組織與計劃組織與計劃15~20分鐘步驟 1： 組成 8D小組 (8D)明確角色明確角色 n 時間控制人時間控制人n 記錄員記錄員 n 會議主持人會議主持人 n 簡報簡報 (發(fā)言發(fā)言 )人人議程議程n 指定職責指定職責 n 擬定議程擬定議程n 腦力激蕩想法腦力激蕩想法n 寫下對問題的描述寫下對問題的描述n 復審問題的描述復審問題的描述如何使用品質改進工具 8D8D30步驟 2： 問題描述 (8D)目的 :用 量化 (可測量 )的 術語詳細說明與該問題有關的內 /外部顧客抱怨 ,如 什么什么 、 地點地點 、 時間時間 、 程度程度 、 頻率頻率 等（ “什么東西出了什么問題）What: 哪項工作發(fā)生了什么問題哪項工作發(fā)生了什么問題 ?Where: 問題發(fā)生在何地問題發(fā)生在何地 ?When: 問題發(fā)生在何時問題發(fā)生在何時 ?Who: 誰發(fā)現的誰發(fā)現的 ?Why: 為何這是問題為何這是問題 ?HowMany:同類問題有多少同類問題有多少 ?HowMuchCost:造成多大的損失造成多大的損失 ?How:問題是如何發(fā)現的問題是如何發(fā)現的 ?Safety:有無安全注意事項有無安全注意事項 ?描描述述問問題題5W3H1S如何使用品質改進工具 8D8D31問題描述的準則問題描述的準則n 基于數據，是客觀的基于數據，是客觀的n 無需原因無需原因n 無需糾正措施無需糾正措施 /解決方案解決方案n 不要太籠統(tǒng)不要太籠統(tǒng)步驟 2： 問題描述 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D32問題描述指南問題描述指南n 用于描述用于描述 “現狀現狀 ”和和 “所期望的狀態(tài)所期望的狀態(tài) ”的詞應禁止是兩組褒義詞的詞應禁止是兩組褒義詞 (正面正面 )或貶或貶義詞義詞 (反面反面 )Q 鏡像法鏡像法n 用同一量綱用同一量綱Q (個數個數 )或或 %( 百分比百分比 )n 同一角度同一角度Q 照片照片步驟 2： 問題描述 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D33步驟 3： 圍堵措施 (8D)ACTDOPLANCHECK 3圍堵措施8DCONTAINMENTACTIONS如何使用品質改進工具 8D8D34目的目的目的 :盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現象及其已影響的事件。過程過程1）溯源、（確認不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍））溯源、（確認不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍）2）糾正（減少或消滅不符現象的程度和數量的具體行動））糾正（減少或消滅不符現象的程度和數量的具體行動）3）隔離）隔離 /標識（對已發(fā)生的不符合產品或過程進行標識和隔離。標識（對已發(fā)生的不符合產品或過程進行標識和隔離。 方法方法n 用腦力激蕩并收集用腦力激蕩并收集 圍堵措施 /臨時措施臨時措施n 選擇和安排選擇和安排 圍堵措施的執(zhí)行時機和步驟n 貫徹臨時措施（團隊在崗，可保貫徹臨時措施（團隊在崗，可保 圍堵措施 不會對相關過程造成不良影響不會對相關過程造成不良影響 )步驟 3： 圍堵措施 (8D)如何使用品質改進工具 8D8D35腦力激蕩