【文章內(nèi)容簡介】 過十二點(diǎn)睡，設(shè)置兩遍鬧鐘，鬧鐘響起，立即起床。做好工作計(jì)劃和時(shí)間安排，避免加班太晚。進(jìn)行主題為 “做事連貫性及專注性 ”的項(xiàng)目訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)果按Ａ 125文件要求測試。責(zé)任人：王五 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 202310308D品質(zhì)改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D22D8標(biāo)準(zhǔn)化（小組 祝賀 和 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ）王五舅哥向 8D小組成員發(fā)出邀請，請大家在 2023年 11月 2日下午下班后在毛家飯店聚餐， 感謝 大家在這次事故中的 通力合作 （小組祝賀）。王五的舅哥在席間總結(jié)了這次事故的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)： S（優(yōu)勢）： 小組組成及時(shí)準(zhǔn)確有效 （ 標(biāo)準(zhǔn)化 /經(jīng)驗(yàn)）； W（劣勢 ） ：此類似事件在組員王五的同事中發(fā)生過，不該發(fā)生的這次又發(fā)生了 （教訓(xùn) ）； O（機(jī)會(huì)）： 這次小組依然未能在改善措施執(zhí)行時(shí)，宣導(dǎo)到其他同事引以為戒。 T（威脅）： 此類類似事件如果發(fā)現(xiàn)得晚，可能造成人畜傷害或更大財(cái)物的災(zāi)害性損失。 8D品質(zhì)改善工具8DProblemSolving（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D23何時(shí)應(yīng)用何時(shí)應(yīng)用 8D？？n不合格的產(chǎn)品問題。不合格的產(chǎn)品問題。 n顧客抱怨顧客抱怨 /投訴問題。投訴問題。 n重點(diǎn)（前三項(xiàng)質(zhì)量不符合現(xiàn)象重點(diǎn)（前三項(xiàng)質(zhì)量不符合現(xiàn)象 ““ 老大難老大難 ”” 問題問題n反復(fù)頻發(fā)問題。反復(fù)頻發(fā)問題。n過程和目標(biāo)不符合等趨勢問題過程和目標(biāo)不符合等趨勢問題質(zhì)量改善工具 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D24意識(shí)到問題建立小組問題描述臨時(shí)行動(dòng)原因收集確定原因關(guān)系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確 認(rèn) 糾正 措施的執(zhí)行效果糾正措施效果 ?改進(jìn)系統(tǒng)防止再發(fā)生團(tuán)階祝賀和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D25ACTDOPLANCHECK1組建團(tuán)隊(duì)8DD1：組建團(tuán)隊(duì)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D26成立問題解決小組成立問題解決小組成立小組的目的成立小組的目的 : 成立一個(gè)小組 ,以便提高效率結(jié)案誰應(yīng)成為問題解決小組成員？誰應(yīng)成為問題解決小組成員？ 哪些要對糾正措施哪些要對糾正措施 /解決方案給予支持的部門和人員解決方案給予支持的部門和人員n 具有專業(yè)知識(shí)的人員具有專業(yè)知識(shí)的人員 (如專家如專家 )n 對問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員對問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員n 若需要，客戶或供應(yīng)商若需要，客戶或供應(yīng)商步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D27運(yùn)作的關(guān)鍵接口運(yùn)作的關(guān)鍵接口n 要注意小組期望解決的是什么要注意小組期望解決的是什么n 資源的可利用性資源的可利用性n 決策人員的層次決策人員的層次n 客戶及客戶的要求客戶及客戶的要求n 溝通的流程溝通的流程步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D28小組規(guī)模小組規(guī)模將影響將影響n 小組成員的相互關(guān)系小組成員的相互關(guān)系n 小組成員的態(tài)度小組成員的態(tài)度n 小組對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾小組對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人四至六人 )步驟 1： 組成 8D小組 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D29小組活動(dòng)小組活動(dòng) : 確定關(guān)注點(diǎn)，確定關(guān)注點(diǎn)，組織與計(jì)劃組織與計(jì)劃15~20分鐘步驟 1： 組成 8D小組 (8D)明確角色明確角色 n 時(shí)間控制人時(shí)間控制人n 記錄員記錄員 n 會(huì)議主持人會(huì)議主持人 n 簡報(bào)簡報(bào) (發(fā)言發(fā)言 )人人議程議程n 指定職責(zé)指定職責(zé) n 擬定議程擬定議程n 腦力激蕩想法腦力激蕩想法n 寫下對問題的描述寫下對問題的描述n 復(fù)審問題的描述復(fù)審問題的描述如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D30步驟 2： 問題描述 (8D)目的 :用 量化 (可測量 )的 術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi) /外部顧客抱怨 ,如 什么什么 、 地點(diǎn)地點(diǎn) 、 時(shí)間時(shí)間 、 程度程度 、 頻率頻率 等（ “什么東西出了什么問題）What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問題哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問題 ?Where: 問題發(fā)生在何地問題發(fā)生在何地 ?When: 問題發(fā)生在何時(shí)問題發(fā)生在何時(shí) ?Who: 誰發(fā)現(xiàn)的誰發(fā)現(xiàn)的 ?Why: 為何這是問題為何這是問題 ?HowMany:同類問題有多少同類問題有多少 ?HowMuchCost:造成多大的損失造成多大的損失 ?How:問題是如何發(fā)現(xiàn)的問題是如何發(fā)現(xiàn)的 ?Safety:有無安全注意事項(xiàng)有無安全注意事項(xiàng) ?描描述述問問題題5W3H1S如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D31問題描述的準(zhǔn)則問題描述的準(zhǔn)則n 基于數(shù)據(jù)，是客觀的基于數(shù)據(jù)，是客觀的n 無需原因無需原因n 無需糾正措施無需糾正措施 /解決方案解決方案n 不要太籠統(tǒng)不要太籠統(tǒng)步驟 2： 問題描述 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D32問題描述指南問題描述指南n 用于描述用于描述 “現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ”和和 “所期望的狀態(tài)所期望的狀態(tài) ”的詞應(yīng)禁止是兩組褒義詞的詞應(yīng)禁止是兩組褒義詞 (正面正面 )或貶或貶義詞義詞 (反面反面 )Q 鏡像法鏡像法n 用同一量綱用同一量綱Q (個(gè)數(shù)個(gè)數(shù) )或或 %( 百分比百分比 )n 同一角度同一角度Q 照片照片步驟 2： 問題描述 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D33步驟 3： 圍堵措施 (8D)ACTDOPLANCHECK 3圍堵措施8DCONTAINMENTACTIONS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D34目的目的目的 :盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現(xiàn)象及其已影響的事件。過程過程1）溯源、（確認(rèn)不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍））溯源、（確認(rèn)不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍）2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動(dòng)））糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動(dòng)）3）隔離）隔離 /標(biāo)識(shí)（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。標(biāo)識(shí)（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。 方法方法n 用腦力激蕩并收集用腦力激蕩并收集 圍堵措施 /臨時(shí)措施臨時(shí)措施n 選擇和安排選擇和安排 圍堵措施的執(zhí)行時(shí)機(jī)和步驟n 貫徹臨時(shí)措施（團(tuán)隊(duì)在崗，可保貫徹臨時(shí)措施（團(tuán)隊(duì)在崗，可保 圍堵措施 不會(huì)對相關(guān)過程造成不良影響不會(huì)對相關(guān)過程造成不良影響 )步驟 3： 圍堵措施 (8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D8D35腦力激蕩