國際市場營銷之招聘管理資料平安的禮儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-27 15:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對方； ? 聽取對方來電用意； ? 進(jìn)行確認(rèn)； ? 結(jié)束語； ? 放回電話聽筒。 接聽電話 順序 認(rèn)真作好記錄； 使用禮貌語言； 講話簡潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語速不宜過快； 等對方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。 注意事項 ? 準(zhǔn)備工作； ? 問候，告知自己的姓名； ? 確認(rèn)電話對象； ? 陳述電話內(nèi)容； ? 結(jié)束語； ? 放回電話聽筒。 撥打電話 順序 要考慮打電話的時間； 確認(rèn)對方信息，避免打錯電話； 準(zhǔn)備好所需資料、文件； 講話內(nèi)容要有次序、簡潔、明了； 通話時間不宜過長； 注意事項 電話禮儀 融入笑容的聲音 通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會發(fā)覺，雖然對方看不到你的微笑，但他能感覺到你的心情。 公共禮節(jié) 常用的禮節(jié)之三 ? 引路、讓路、并行 ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 ? 公共禮儀注意事項 ? 在走廊引路 ? 應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。 ? 在樓梯間引路 ? 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 公共禮節(jié) 引 路 電 梯 禮 儀 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按紐，請客人進(jìn)入。到樓層時，按住“開”按紐，請客人先出。 ? 電梯內(nèi)有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 電梯內(nèi) ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 公共禮節(jié) 乘 車 禮 儀 ? 上車時 ? 正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯誤姿勢是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩? ?
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