【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 (Timetable) 99 根據(jù) SMART原則制定的目標(biāo)形式 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 什么時(shí)間 縮 短 生產(chǎn)周期 18% 本年年底 開 發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 級(jí)別 2023年 1月 9日正式推出 100 根據(jù) SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià) 今年將行政費(fèi)用降低 20% 。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ， 視具體情況而定 。 但很多情況下 ， 訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考 ， 只是心血來潮 。 今天是 5月 30日 ， 6月 3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間 ， 策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告 。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制 ， 比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書 。 這是通知不是目標(biāo) 。 小王 ， 你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好 。 這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù) ？ 質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況 。 工作要求不具體 ， 什么是定期 ， 定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制 ， 工作完成以后 ， 沒有衡量的具體指標(biāo) 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前 ，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會(huì)討論 。 目標(biāo)清晰具體 ， 有明確的時(shí)間限制和工作要求 ， 從所述及的內(nèi)容來看 ， 應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo) 。 行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化 ， 但是 ，工作不容易量化不等于工作不能衡量 。 101 具有挑戰(zhàn)性 （ 1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。 （ 2） 目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力根本不能達(dá)到 ， 所以也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 （ 3）目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。 102 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 103 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 104 如何為下屬制定目標(biāo) 105 來自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià) 阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示 阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 106 如何化解來自下屬的阻力 ? 方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處 ? 方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) ? 方法三：循序漸進(jìn) ? 方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ? 方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持 107 績(jī)效管理 篇 技能五 、 有效 激勵(lì) 108 一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析 109 常見誤區(qū) ? 激勵(lì)是公司的事情 ? 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì) ? 激勵(lì)就是錢的問題 ? 我的激勵(lì)沒有問題 110 需要層次理論 111 層次理論的啟示 （ 1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) （ 2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 112 了解下屬需要的方法 問題清單法 對(duì)抱怨的分析 113 ? ?他的教育程度和知識(shí)程度如何 ？ 他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何 ？ ? ?他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì) ？ ? ?他的社會(huì)地位如何 ？ ? ?他是否喜歡和他人接觸 ？ 喜歡和哪一類人接觸 ？ ? ?他內(nèi)向還是外向 ？ ? ?他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己 ？ 為什么 ？ ? ?他是否肯定自己 ， 如果不是 ， 為什么 ？ ? ?他是否由于缺乏知識(shí) 、 缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張 ？ ? ?他是否工作主動(dòng) ？ ? ?他是否有創(chuàng)造力 ？ ? ?他是否有挫折感 ？ ? ?他是否有壓抑感 ？ ? ?他是否有任何情緒 ？ 這些情緒如何表現(xiàn)出來 ？ 是由什么造成的 ？ ? ?在其工作和私人生活中他想尋求什么 ？ ? ?他和什么人在一起比較自由自在 ？ ? ?他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題 ？ 這些問題如何影響他的工作 ？ ? ?需要哪些額外的資料來了解他 ？ ? ?上一次加薪后他是什么反應(yīng) ？ ? ?他是否能與你開誠(chéng)布公地討論 ？ ? ?他是否對(duì)你有信任感 ？ ?他原來對(duì)你有過什么誤解沒有 ？ 114 對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨 。 消極的抱怨是指和工作沒有直接關(guān)系的抱怨 。 例： ? 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ? 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 ? 公司部門之間配合不夠 ? 不能及時(shí)供貨 ? 代理商沒有實(shí)力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費(fèi) ? 福 利 ? 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī) ， 因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?， 他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱 ， 想通過抱怨提醒上司來解決 。 這些抱怨有充分的理由 ， 也可能是一種有更深層次原因造成的 ，如： ? 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理 ? 經(jīng)理處理問題不當(dāng) 115 需要層次調(diào)查問卷 116 二、 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 激勵(lì)菜譜 所謂激勵(lì)菜譜 ， 指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法 。 激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的 “ 激勵(lì)菜譜 ” 。 117 中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 ? 表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 118 中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 ? 中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源 119 間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜 120 三、 認(rèn)可與贊美 121 學(xué)會(huì) PMP ? PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。 例如： ◆ “真不錯(cuò)！” ◆ “ 小李 ， 你報(bào)告的第三部分寫得真出色 ！ ” ◆ “ 非常好 ！ ” ◆ “ 真能干 ！ ” ◆ “ 沒關(guān)系 ， 思路挺好 ， 順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò) 。 ” ◆ “ 就這么干吧 。 ” ◆ “ 挺好 ！ ” ◆ “ 干得漂亮。 ” 122 認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 認(rèn)可與贊美的前提 ——信任 認(rèn)可與贊美的環(huán)境 —— 寬容 123 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) ? 及時(shí) ? 具體 ? 針對(duì)滿意的部分 ? 真誠(chéng) ? 改善批評(píng) 124 作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn) ? ? 2. 更多地采取建議的方式 ? “ 三明治 ” 式的批評(píng)方式 (1)先認(rèn)可與贊美 (2)指出不足之處 (3)鼓勵(lì) 125 四、 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 126 人格類型 —— 指揮型 特征 ： 喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 管理要點(diǎn) ： 你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看法，不能放任他們，否則后果不堪設(shè)想。 127 人格類型 —— 關(guān)系型 ? 特征 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 ? 管理要點(diǎn)