freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

汽車銷售技巧培訓(版)(編輯修改稿)

2025-03-27 13:28 本頁面
 

【文章內容簡介】 定義: 好處: 32 8人 傳播 0人 26人 顧客服務滿意度與顧客口碑的關系 33 分組討論 ◆ 討論時間: 30分鐘 ◆ 討論主題: 主動化:顧客未說出,我們先做到 有形化:讓顧客看到 有聲化:讓顧客聽到 ◆ 各組總結報告 ◆ 總結 34 討論范例 人 無 我 有 人 有 我 優(yōu) 人 優(yōu) 我 新 35 品牌的建立與客戶資源 品牌的概念 : 什么是品牌 ? 產品 +服務=品牌 決 定 36 目 標: 品牌建立 一流的產品 一流的售后服務 最佳客戶滿意 增加客戶對我們品牌 的忠誠度 增加新車銷售 增加客戶進廠 增加配件供應 服務網(wǎng)點穩(wěn)定成長,獲得永續(xù)經(jīng)營 37 品牌的建立 打造服務品牌 打造服務品牌,依托產品不依賴產品 * 對產品的依托并不是依賴 * 產品是我們提供有效服務的載體 * 過分依賴產品,將是廠家的負擔,也是自己 的負擔 38 客戶關系衰退期: 客戶關系流失統(tǒng)計數(shù)字 .0年 1年 2年 3年 4年 5年 6年 7年 1000 1000 984 234 437 609 750 859 937 (臺) 39 客戶關系衰退期 客戶流失原因統(tǒng)計 : * 自然死亡 1% * 搬遷 3% * 自然流失 4% * 朋友意見 5% * 在其他地方找到更便宜的貨品 9% * 投訴長期得不到解決 10% * 應對客戶的方法與 需求無關 68% 40 CS Castomer Satisfaction 客戶滿意 —當客戶的感知等于或超越期望質量時,客戶就會滿意。 CSI Consumer Satisfaction Index 客戶滿意度指標 以科學化客觀的量化的方法評比 企業(yè)的客戶滿意分數(shù) 。 06年各品牌滿意度調查結果 ?( sinotrust ) 41 為什么要測量客戶滿意度? ,防止顧客流失,獲取企業(yè)最大利潤 ,以達到顧客滿意最大化 ,從而個改變企業(yè)的戰(zhàn)略 ,如果你不能測量它,你就不能 管理它。 42 顧 客 需 求 顧客信息 顧客滿意度 服務質量 43 滿意顧客 ≠ 忠誠顧客 非常滿意的顧客才是忠誠顧客 44 顧客消費行為的演變 45 顧客滿意的基本要素: * 是購買和使用商品,接受服務的期望與要求是否感到充分滿足 * 是顧客為其支付的價格是否感到物有所值或物超所值。 * 符合市場競爭水平 46 顧客內心的期望: ? 保健因子 ( hygiene factor ) 做到保健因子,只能降低用戶不滿,不能提升 用戶的滿意。 以服務站為例: ?滿
點擊復制文檔內容
外語相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1