九大核心服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-27 13:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 客戶分流 婉言攔截客戶 了解客戶需求 引導(dǎo)客戶取號(hào) 引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū) 詢問(wèn)等候客戶需求 場(chǎng)景演練 演練客戶咨詢、客戶分流、業(yè)務(wù)接待流程 需要： 1名大堂經(jīng)理 1名柜員 1名客戶 九大核心流程 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 是指工作人員適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理渠道和方式的教育，或根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)忙閑的不同，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹等常規(guī)性教育的服務(wù)流程。 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 客戶教育 教育客戶使用自動(dòng)終端 打電話預(yù)約客戶 教育客戶使用新業(yè)務(wù) 場(chǎng)景演練 演練客戶教育流程 需要： 1名大堂經(jīng)理 1名客戶 1臺(tái) ATM 九大核心流程 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 是指在實(shí)施引導(dǎo)客戶、分流客戶、業(yè)務(wù)接待、客戶等待、教育客戶等時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地向特定客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的服務(wù)流程。 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 產(chǎn)品營(yíng)銷 引導(dǎo)營(yíng)銷 分流營(yíng)銷 等待營(yíng)銷 教育營(yíng)銷 針對(duì)目標(biāo)客戶營(yíng)銷 挖掘營(yíng)銷 產(chǎn)品推薦及分析 決策幫助 客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)水平適合度檢測(cè) 客戶追蹤 主動(dòng)營(yíng)銷的三大法寶 三多營(yíng)銷 二次 營(yíng)銷 情感營(yíng)銷 九大核心流程 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客戶教育 產(chǎn)品營(yíng)銷 投訴處理 挽留客戶 禮貌送客 是指客戶有不滿情緒或抱怨行為時(shí)，工作人員及時(shí)安撫客戶情緒，幫助客戶解決問(wèn)題，處理客戶投訴 服務(wù)流程。 開門迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)接待 客戶分流 客
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