成交、交車、現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤、潛在客戶跟蹤)(編輯修改稿)
2025-03-27 13:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交 車 1 交車前的準(zhǔn)備 預(yù)約交車前銷售顧問(wèn)再次確認(rèn)車型及車況 預(yù)約顧客并告知交車流程及所需材料 車輛整備及核對(duì)交車資料 提醒顧客提車 溝通付款方式及上牌等細(xì)節(jié) 詢問(wèn)顧客有無(wú)特殊要求 2 手續(xù)辦理和文件交接 客戶迎接與接待 車輛信息確認(rèn) 購(gòu)車費(fèi)用說(shuō)明 簽訂購(gòu)車合同及費(fèi)用清算 說(shuō)明索賠條款與用戶權(quán)益 清點(diǎn)并交接隨車文件和工具 3 功能介紹及推薦服務(wù) 介紹服務(wù)人員及推薦服務(wù) 講解車輛的保養(yǎng)與使用常識(shí) 介紹車輛功能和注意事項(xiàng) 建議用戶試乘試駕新車 請(qǐng)用戶簽交車確認(rèn)單 4 交車儀式 舉行交車儀式 請(qǐng)用戶填寫(xiě)交車環(huán)節(jié)滿意度調(diào)查表 5 車輛遞交后的工作 維護(hù)顧客檔案 發(fā)送感謝信與交車照片 用戶回訪 31 2023/3/28 交車過(guò)程 迎接客戶 辦理手續(xù) 介紹新車 32 2023/3/28 介紹服務(wù) 交車過(guò)程 索賠條款說(shuō)明 33 2023/3/28 功能介紹 講解時(shí)間：至少 45分鐘較合適 交車過(guò)程 34 2023/3/28 如何讓客戶對(duì)我們的交車儀式滿意？ 交車儀式 35 2023/3/28 請(qǐng)思考：交車環(huán)節(jié)我們遇到了哪些問(wèn)題？ 36 2023/3/28 奧迪銷售流程 現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤 37 2023/3/28 2 確立潛在客戶個(gè)性化的需求 新車 展示 3 試乘試駕 4 制定提案 提供 融資服務(wù) 舊車置換 最終成交 提案到成交 5 現(xiàn)實(shí)客戶 的跟蹤 7 潛在客戶的跟蹤 8 交車 6 在經(jīng)銷商處 在客戶處 初次接觸 1 主動(dòng)出擊 網(wǎng)上聯(lián)系 電話聯(lián)系 潛在客戶的來(lái)電 與銷售顧問(wèn) 的初次電話聯(lián)系 電話 營(yíng)銷 潛在客戶到訪展廳 奧迪銷售流程 38 2023/3/28 交車后保持聯(lián)系 階段目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度、尋找新的銷售機(jī)會(huì) 39 2023/3/28 交車后保持聯(lián)系的意義 40 2023/3/28 好 好 不好 不好 服務(wù) 產(chǎn)品 客戶回頭率 97％ 67％ 30％ 20％ 41 2023/3/28 ? 將不滿告訴其他人 ? 拒絕再次商業(yè)合作 如果客戶對(duì)我們不滿意，他們會(huì) …… 42 2023/3/28 ? 成功機(jī)率： 15%， 50% ? 客戶關(guān)系保持率增加 :5% 利潤(rùn)增長(zhǎng) 85% ? 客戶為導(dǎo)向 非客戶為導(dǎo)向 利潤(rùn)高出 60%... ? 推銷的花費(fèi)
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