接打電話實(shí)用技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通話結(jié)果與處理意見(jiàn)： 備注： 22 下面是一份電話記錄的范例 ： 時(shí)間 2023． 7． 27 地點(diǎn) 辦公室 對(duì)方單位 方圓廣告公司 對(duì)方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 對(duì)方約我公司 7/25日前去查看效果 。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 23 ⑺ 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請(qǐng)求上司批閱 ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行 24 評(píng)論： ?根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？ 25 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 26 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰(shuí)？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 27 三、十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 ? 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 – 看看自己可以解決嗎？ – 留下信息 – 便條遞進(jìn)會(huì)議室 ? 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 – 靈活、禮貌 28 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 – 詢問(wèn)清楚 – 代為總結(jié) ? 狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí) – 耐心聆聽(tīng) – 細(xì)
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