打電話的技巧(編輯修改稿)
2025-02-28 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0、 等對(duì)方掛斷后再掛電話神密武器之二神密武器之二 ：第一招： 二選一的技巧當(dāng)顧客一再發(fā)出購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用 “二選其一 ”的技巧。 比如，你的顧客同時(shí)看好兩雙不同款式或相同款式但顏色不同的鞋子，并試穿三次以上還沒下定決心要購買，這時(shí)你就可以讓導(dǎo)購員對(duì)顧客說： “請(qǐng)問您要那雙黑色的還是咖啡色的呢 ?”或是說： “請(qǐng)問您是買一雙還是兩雙？”此種 “二選其一 ”的問話技巧，其實(shí)就是要你幫顧客拿主意，讓他下決心購買了。第二招： 顧左右而言他? 許多顧客即使有意購買，也不喜歡迅速付錢，他總要東挑西揀 ，在產(chǎn)品顏色、皮料、式樣，甚至產(chǎn)地上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的導(dǎo)購員就要改變策略，暫時(shí)不談付款的事，最好連 “買 ”這個(gè)字都不要提，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選，一旦上述問題解決，你的生意也就落實(shí)了。 第三招： 吊他胃口? 越是得不到、買不到的東西人們?cè)较氲玫剿?、買到它。你可以利用這種 “怕買不到 ”的心理來促成生意。比如，讓導(dǎo)購員對(duì) 遲遲不肯決定 的顧客說： “這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。 ”或 “今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。 ”第四招： 循序漸進(jìn)法? 顧客想買你的商品可又對(duì)它沒有信心時(shí)，可建議她先試穿看看。 只要她對(duì)產(chǎn)品有信心了，雖然要她購買有一定的困難，然而對(duì)方穿過滿意之后，就可能下次還來購買我們的品牌。這一“試用看看 ”的技巧也可幫顧客下決心購買。第五招： 欲擒故縱? 有些顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)我們的鞋子有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定 。這時(shí)，你不妨故意收拾鞋盒，做出要拿開的樣子。這種假裝離開的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。第六招： 反問式的回答? 當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成銷售。 比如，顧客問： “你們這雙鞋有紅色的嗎 ?”這時(shí)，導(dǎo)購員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道： “抱歉 !廠家沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ?”這時(shí)，只要顧客能說出哪種顏色比較不錯(cuò)，他就基本同意買它了。第七招： 快刀斬亂麻? 在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻
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