打電話(huà)的技巧(編輯修改稿)
2025-02-28 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0、 等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà)神密武器之二神密武器之二 ：第一招： 二選一的技巧當(dāng)顧客一再發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用 “二選其一 ”的技巧。 比如，你的顧客同時(shí)看好兩雙不同款式或相同款式但顏色不同的鞋子，并試穿三次以上還沒(méi)下定決心要購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)你就可以讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客說(shuō)： “請(qǐng)問(wèn)您要那雙黑色的還是咖啡色的呢 ?”或是說(shuō)： “請(qǐng)問(wèn)您是買(mǎi)一雙還是兩雙？”此種 “二選其一 ”的問(wèn)話(huà)技巧，其實(shí)就是要你幫顧客拿主意，讓他下決心購(gòu)買(mǎi)了。第二招： 顧左右而言他? 許多顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速付錢(qián)，他總要東挑西揀 ，在產(chǎn)品顏色、皮料、式樣，甚至產(chǎn)地上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的導(dǎo)購(gòu)員就要改變策略，暫時(shí)不談付款的事，最好連 “買(mǎi) ”這個(gè)字都不要提，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選，一旦上述問(wèn)題解決，你的生意也就落實(shí)了。 第三招： 吊他胃口? 越是得不到、買(mǎi)不到的東西人們?cè)较氲玫剿①I(mǎi)到它。你可以利用這種 “怕買(mǎi)不到 ”的心理來(lái)促成生意。比如，讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì) 遲遲不肯決定 的顧客說(shuō)： “這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了。 ”或 “今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。 ”第四招： 循序漸進(jìn)法? 顧客想買(mǎi)你的商品可又對(duì)它沒(méi)有信心時(shí)，可建議她先試穿看看。 只要她對(duì)產(chǎn)品有信心了，雖然要她購(gòu)買(mǎi)有一定的困難，然而對(duì)方穿過(guò)滿(mǎn)意之后，就可能下次還來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的品牌。這一“試用看看 ”的技巧也可幫顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。第五招： 欲擒故縱? 有些顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)我們的鞋子有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定 。這時(shí)，你不妨故意收拾鞋盒，做出要拿開(kāi)的樣子。這種假裝離開(kāi)的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。第六招： 反問(wèn)式的回答? 當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成銷(xiāo)售。 比如，顧客問(wèn)： “你們這雙鞋有紅色的嗎 ?”這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道： “抱歉 !廠(chǎng)家沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ?”這時(shí)，只要顧客能說(shuō)出哪種顏色比較不錯(cuò)，他就基本同意買(mǎi)它了。第七招： 快刀斬亂麻? 在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻
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