班組建設(shè)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表 標(biāo) 示 聲 調(diào) 速 度 觸覺(jué) 肢體 直 接 間 接 面部表情 手勢(shì)姿勢(shì) 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧 案例演示 今天生產(chǎn)的特級(jí)芒果醬果肉較爛，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決方法 當(dāng) 我們遇到問(wèn)題需要跟領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)時(shí)， 需大致說(shuō)清楚狀況，并且 帶 著解決問(wèn)題的方案去找領(lǐng)導(dǎo)，而且最好是有 23套方案，公司雇我們是來(lái)解決問(wèn)題，不是來(lái)制造問(wèn)題的，作為下屬，我們應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是填空題。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的方案都不太滿意，可詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否有更好的方法。 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧 說(shuō)的原則 ●能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，也聽(tīng)得清楚！ ●避免引起沖突與防備 聽(tīng)的原則 ●幫助自己 了 解 ●幫助對(duì)方表達(dá) ●促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿 ●消除對(duì)方防御 ●確定 了 解對(duì)方意思 耐心傾聽(tīng) ◇ 80/20法則： 80%聆聽(tīng) ， 20%說(shuō)服 。 ◇ 注視 對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看 清楚說(shuō)話 者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言。 ◇ 注重 肢體語(yǔ)言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把 對(duì)方 的話聽(tīng)進(jìn)去。 ◇ 適時(shí) 地 提出 問(wèn)題 ： 可使對(duì)方感到你全神貫注 地傾聽(tīng) 。如：「然后呢 ?」 ◇ 最佳 表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者。 溝通的障礙 ◇ 發(fā) 訊者障礙： △ 語(yǔ)言 △ 文化 ◇ 接 訊者障礙： △ 興趣 △ 情緒 △ 經(jīng)驗(yàn) △ 偏見(jiàn) ◇ 溝通 渠道障礙： △ 時(shí)間 壓力 △ 空間 距離 △ 組織 層級(jí) △ 噪音 環(huán)境 提問(wèn)的陷阱 有罪推定 案例一：李克強(qiáng)總理回答美國(guó)記者 [美聯(lián)社記者 ]李總理，中國(guó)提出與美國(guó)構(gòu)建新型的大國(guó)關(guān)系，那么中方希望美國(guó)做些什么？包括所謂美國(guó)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向亞洲。另外 中國(guó)是否會(huì)停止對(duì)美國(guó)的黑客攻擊？因?yàn)檫@一問(wèn)題現(xiàn)已引起對(duì)美國(guó)國(guó)家安全的關(guān)注。 [0317 11:05] [李克強(qiáng) ]你說(shuō)到的黑客攻擊問(wèn)題，這可以說(shuō)是一個(gè)世界性的問(wèn)題，中國(guó)本身就是主要的被黑客攻擊的受害者，中方不僅不支持，而且反對(duì)黑客攻擊行為。剛才你說(shuō)的話我怎么有有罪推定的感覺(jué)啊？我想我們還是少一些沒(méi)有根據(jù)的相互指責(zé)，多做一些維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)事。謝謝。 [0317 11:14] 提問(wèn)的陷阱 有罪推定 案例二：現(xiàn)場(chǎng)品控回答徐副理 贊美的技巧 ◇ 把握 時(shí)機(jī) ： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有可圈可 點(diǎn) 的行為或 事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。 ◇ 真心誠(chéng)意 ：不要言過(guò)其實(shí)，注視著對(duì)方。 ◇ 具體 明確 ：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì) 讓人 覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話。 ◇ 要 差異 化： 長(zhǎng)者、年輕人、商人 ?? 拒絕的藝術(shù) ☆ 學(xué)會(huì)說(shuō)不，你的生活將會(huì)更美好。 ☆ 直接 分析法：直接說(shuō)明原因，如自己的狀況不 允許 ， 環(huán)境的限制。 ☆ 用中間人來(lái)拒絕。 ☆ 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美， 然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅(jiān)持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。 ☆ 不用直接法：搖頭或微笑中斷。 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的管理問(wèn)題 問(wèn)題來(lái)源 問(wèn) 題 點(diǎn) 人員 人員能力不足 部屬的問(wèn)題 人員效率低 機(jī)器 設(shè)備故障高，稼動(dòng)率低 換 線速度慢 材料 材料短缺、材料不良多、材料損耗多 方法 生產(chǎn)作業(yè)方法不好 日常的管理方法不好 環(huán)境 安全事故多 、 6S沒(méi)做好 改善意識(shí)的激發(fā) 。 「無(wú)法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。 提出 5Why的 問(wèn)題意識(shí)。 「為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？」 ，就有所獲了。 「小小的改善有什么用？」的觀念。 ，自己才是真正的專(zhuān)家。 ，可能就是改善的開(kāi)始。 「有沒(méi)有更好的方法？」。 「一步登天」，要一步步地改善。 工作改善的步驟 管理循環(huán) 解 決 步 驟 要 點(diǎn) 說(shuō) 明 Plan ．目前及未來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)。 ．選擇改善活動(dòng)的課題。 ．設(shè)定優(yōu)先級(jí)。 ．調(diào)查現(xiàn)況資料，抓住問(wèn)題焦點(diǎn)。 ．何者？何時(shí)？定性、定量目標(biāo)？ ．進(jìn)一步探討問(wèn)題發(fā)生原因。 ．?dāng)M定 具體改善計(jì)劃。 Do ．不僅僅自己，更要運(yùn)用組織力量。 Check ．比較改善前與改善后之?dāng)?shù)據(jù)。 Action ．有效果的對(duì)策，要給予標(biāo)準(zhǔn)化。 ．提高目標(biāo)或改善另一個(gè)問(wèn)題。 提案改善制度 利用全體員工的創(chuàng)意來(lái)推動(dòng)及改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，以分享公司成長(zhǎng)及
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