班組建設(shè)與生產(chǎn)現(xiàn)場精細(xì)化管理教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表 標(biāo) 示 聲 調(diào) 速 度 觸覺 肢體 直 接 間 接 面部表情 手勢姿勢 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報的技巧 案例演示 今天生產(chǎn)的特級芒果醬果肉較爛，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并尋求解決方法 當(dāng) 我們遇到問題需要跟領(lǐng)導(dǎo) 匯報時， 需大致說清楚狀況，并且 帶 著解決問題的方案去找領(lǐng)導(dǎo)，而且最好是有 23套方案，公司雇我們是來解決問題，不是來制造問題的，作為下屬，我們應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是填空題。如果領(lǐng)導(dǎo)對我們的方案都不太滿意，可詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有更好的方法。 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報的技巧 說的原則 ●能讓對方愿意聽，也聽得清楚！ ●避免引起沖突與防備 聽的原則 ●幫助自己 了 解 ●幫助對方表達(dá) ●促進(jìn)對方表達(dá)的意愿 ●消除對方防御 ●確定 了 解對方意思 耐心傾聽 ◇ 80/20法則： 80%聆聽 ， 20%說服 。 ◇ 注視 對方：有助于集中注意力，還可以看 清楚說話 者的臉部表情跟肢體語言。 ◇ 注重 肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把 對方 的話聽進(jìn)去。 ◇ 適時 地 提出 問題 ： 可使對方感到你全神貫注 地傾聽 。如：「然后呢 ?」 ◇ 最佳 表達(dá)者通常是最佳聆聽者。 溝通的障礙 ◇ 發(fā) 訊者障礙： △ 語言 △ 文化 ◇ 接 訊者障礙： △ 興趣 △ 情緒 △ 經(jīng)驗 △ 偏見 ◇ 溝通 渠道障礙： △ 時間 壓力 △ 空間 距離 △ 組織 層級 △ 噪音 環(huán)境 提問的陷阱 有罪推定 案例一：李克強(qiáng)總理回答美國記者 [美聯(lián)社記者 ]李總理，中國提出與美國構(gòu)建新型的大國關(guān)系，那么中方希望美國做些什么？包括所謂美國戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向亞洲。另外 中國是否會停止對美國的黑客攻擊？因為這一問題現(xiàn)已引起對美國國家安全的關(guān)注。 [0317 11:05] [李克強(qiáng) ]你說到的黑客攻擊問題，這可以說是一個世界性的問題，中國本身就是主要的被黑客攻擊的受害者，中方不僅不支持，而且反對黑客攻擊行為。剛才你說的話我怎么有有罪推定的感覺??？我想我們還是少一些沒有根據(jù)的相互指責(zé)，多做一些維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的實事。謝謝。 [0317 11:14] 提問的陷阱 有罪推定 案例二：現(xiàn)場品控回答徐副理 贊美的技巧 ◇ 把握 時機(jī) ： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方有可圈可 點 的行為或 事跡，請不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。 ◇ 真心誠意 ：不要言過其實，注視著對方。 ◇ 具體 明確 ：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會 讓人 覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。 ◇ 要 差異 化： 長者、年輕人、商人 ?? 拒絕的藝術(shù) ☆ 學(xué)會說不，你的生活將會更美好。 ☆ 直接 分析法：直接說明原因，如自己的狀況不 允許 ， 環(huán)境的限制。 ☆ 用中間人來拒絕。 ☆ 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美， 然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。 ☆ 不用直接法：搖頭或微笑中斷。 現(xiàn)場常見的管理問題 問題來源 問 題 點 人員 人員能力不足 部屬的問題 人員效率低 機(jī)器 設(shè)備故障高，稼動率低 換 線速度慢 材料 材料短缺、材料不良多、材料損耗多 方法 生產(chǎn)作業(yè)方法不好 日常的管理方法不好 環(huán)境 安全事故多 、 6S沒做好 改善意識的激發(fā) 。 「無法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。 提出 5Why的 問題意識。 「為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？」 ，就有所獲了。 「小小的改善有什么用？」的觀念。 ，自己才是真正的專家。 ，可能就是改善的開始。 「有沒有更好的方法？」。 「一步登天」，要一步步地改善。 工作改善的步驟 管理循環(huán) 解 決 步 驟 要 點 說 明 Plan ．目前及未來的問題點。 ．選擇改善活動的課題。 ．設(shè)定優(yōu)先級。 ．調(diào)查現(xiàn)況資料，抓住問題焦點。 ．何者？何時？定性、定量目標(biāo)？ ．進(jìn)一步探討問題發(fā)生原因。 ．?dāng)M定 具體改善計劃。 Do ．不僅僅自己，更要運(yùn)用組織力量。 Check ．比較改善前與改善后之?dāng)?shù)據(jù)。 Action ．有效果的對策，要給予標(biāo)準(zhǔn)化。 ．提高目標(biāo)或改善另一個問題。 提案改善制度 利用全體員工的創(chuàng)意來推動及改善公司的經(jīng)營體質(zhì)，以分享公司成長及
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