【文章內(nèi)容簡介】 與網(wǎng)站集群度 政府網(wǎng)站群的基本特征 目標(biāo) 功能 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 管理 運營 統(tǒng)一 協(xié)同 集群 關(guān)聯(lián) 規(guī)范 保障 衡量網(wǎng)站群的關(guān)鍵內(nèi)在與外顯性標(biāo)志 ? 站內(nèi)單點登錄； ? 統(tǒng)一網(wǎng)站群搜索； ? 一站式受理服務(wù)程度； ? 相對統(tǒng)一的界面設(shè)計和風(fēng)格。 ? 網(wǎng)站群之間的信息復(fù)用程度； ? 相對成熟統(tǒng)一的制度、組織、管理、技術(shù)和愿景； ? 基于網(wǎng)站群的績效考核和評測規(guī)則； ? 相對一致的網(wǎng)站運行和服務(wù)規(guī)范。 引子 ? 政府網(wǎng)站構(gòu)建是對網(wǎng)絡(luò)空間中城市（模塊）面貌（功能）的規(guī)劃 , 應(yīng)注意規(guī)劃的 科學(xué)性、前瞻性、本土性、地域性、可持續(xù)性、專業(yè)性以及相關(guān)管理措施的配套性 。 1980年 **城市規(guī)劃會 2023年 **城市規(guī)劃會 1990年 **城市規(guī)劃會 網(wǎng)站規(guī)劃要素 ? 能夠 準(zhǔn)確定位 網(wǎng)站的 發(fā)展愿景與目標(biāo) ? 對網(wǎng)站基本功能模塊進(jìn)行設(shè)計 ? 對門戶網(wǎng)站的基本 內(nèi)容 框架進(jìn)行詳細(xì) 規(guī)劃 ? 對子網(wǎng)站基本內(nèi)容進(jìn)行框架設(shè)計 ? 對首頁基本內(nèi)容及框架圖進(jìn)行設(shè)計 ? 能夠提出最先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計規(guī)范要求 _輔助信息與用戶體驗要素設(shè)計 ? 提出網(wǎng)站性能規(guī)范要求、測試與發(fā)布 ? 提出網(wǎng)站建設(shè)運營的發(fā)展建議 ? 網(wǎng)站 營銷（品牌）推廣 ? 愿景 —— 在通過 Inter及相關(guān)技術(shù)以電子方式提供信息和服務(wù)方面成為全世界政府的領(lǐng)頭兵，成為用戶利用和接受中央和地方政府信息和服務(wù)的首選方式，成為唯一的反映新西蘭人民、歷史、價值、文化和遺產(chǎn)的新西蘭門戶，以致于每當(dāng)人們想到新西蘭政府，他們就會想起新西蘭政府門戶網(wǎng)站。 ? 總體目標(biāo) —— 通過信息和通訊技術(shù)，提供更好的政府服務(wù)和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。 ? 具體目標(biāo) —— 成為用戶獲取服務(wù)和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶自助；以用戶而非政府為中心；在傳遞服務(wù)和信息的同時獲得較高的成本 /效益比。 舉例： 愿景與目標(biāo) 現(xiàn)狀分析與準(zhǔn)確定位 首先要全面了解本站，找出不足，比較評測結(jié)果、比較本市政府或本行業(yè)政府評測的結(jié)果： ? 設(shè)計調(diào)查問卷 —— 了解需求、定位和困惑； ? 比對國內(nèi)外優(yōu)秀網(wǎng)站的做法，如用戶體驗等，找出差距； ? 梳理原來欄目，有針對性的來提出規(guī)劃要點和框架設(shè)計要求； ? 發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)決定定位（ 定位決定功能，功能決定欄目，欄目匹配表現(xiàn)形式 ）。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要素： 按服務(wù)功能設(shè)計、按服務(wù)對象設(shè)計、按主題服務(wù)設(shè)計、熱門詞匯設(shè)計等 ? 網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃就像在蓋一座 ‘ 能力 ’ 大樓一樣， 你要對網(wǎng)站能力進(jìn)行設(shè)計 ， 要知道你想把大樓蓋成什么樣 ， 之后才去購買 ‘ 鋼筋 ’ 、 ‘ 水泥 ’ 等各種材料 。 政府網(wǎng)站的功能定位設(shè)計 公眾參與 透明 服務(wù) 民主 在線辦事 信息公開 ? 政府網(wǎng)站內(nèi)容的重要組成 ? 擴大公民參政議政的范圍，保障公民參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升政治文明程度 ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的核心 ?不應(yīng)僅成為政府的宣傳陣地，更應(yīng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)和社會公眾的辦事需求，提供“一站式、一體化”、“人性化、個性化、專業(yè)化”的服務(wù) ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ) ?提高政府的透明度，“以公開為原則，不公開為例外”，保障公民知情權(quán) 一個政府網(wǎng)站應(yīng)該同時做好這三件事，這是一切政府網(wǎng)站工作的出發(fā)點和落腳點！ 政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 除了服務(wù)功能設(shè)計外，還需要進(jìn)行： ? 服務(wù)對象（用戶群）的細(xì)分 ? 服務(wù)需求的特征與創(chuàng)新設(shè)計 ? 網(wǎng)頁設(shè)計要點 ? 用戶體驗的要素設(shè)計 用心經(jīng)營，形成特色 電子政務(wù)使能者 分析：政府網(wǎng)站的用戶群 用戶訪問目的很強。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容相對比較嚴(yán)肅，不具備趣味性，也沒有任何商業(yè)目的，因此，訪問政府網(wǎng)站的用戶都是抱著目的而來的，不像訪問普通網(wǎng)站的用戶，可能只是隨便看看，看到感興趣的內(nèi)容才深入了解。 政府網(wǎng)站的用戶群 用戶范圍有地域性。從政府部門的網(wǎng)上辦公的服務(wù)職能來看，政府網(wǎng)站的最主要的工作就是進(jìn)行政務(wù)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶的服務(wù)，因此，政府網(wǎng)站的 企業(yè)、居民兩類用戶主要是政府部門所在地的用戶 。 用戶涵蓋復(fù)雜。政府網(wǎng)站是面向全社會各個組織、全體公民服務(wù)的，因此，政府網(wǎng)站的用戶的涵蓋面極廣，包括了各類職業(yè)、各種文化水平的人。 政府網(wǎng)站的內(nèi)部用戶：主要就是指政府組織部門的工作人員。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺使用人員開展電子政務(wù)工作，進(jìn)行政府信息資源的公眾發(fā)布等。 本土性 復(fù)雜性 站點需求與用戶需求 ? 做什么？不做什么？ ? 為哪些人提供服務(wù)？提供哪些服務(wù)？ ? 通過何種方式提供服務(wù)？ ? 他們期望通過網(wǎng)站了解什么？辦理什么？結(jié)果期望？ ? 如果成功，效果是什么？如果失敗，負(fù)面效果是什么？ ? 關(guān)鍵與難點：用戶需求的不斷深化和變化 政府網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計存在的問題 1. 整體創(chuàng)意不足 —— 趨于模式化和同質(zhì)化、?千網(wǎng)一面?、?似曾相識? 2. 頁面布局不活 —— 拼湊堆砌、零散混亂，缺少相互呼應(yīng)和一致性。 3. 色彩搭配不當(dāng) —— 主色調(diào)不明確，割裂網(wǎng)頁色彩的整體感、視覺疲勞 4. 字體運用不佳、導(dǎo)航設(shè)計不全、名稱格式不一、域名缺少統(tǒng)一 政府網(wǎng)站不應(yīng)僅僅是一種政府發(fā)布信息資源和提供服務(wù)的工具，也應(yīng)是政府在網(wǎng)絡(luò)上 精心打造 的 視覺形象 ，應(yīng)著力反映政府的執(zhí)政理念、發(fā)展策略和遠(yuǎn)景規(guī)劃等深層次內(nèi)容。 ? 好看好用 —— 突出易用性、可用性。 ? 打開網(wǎng)頁的速度快 —— 解決南北差異 。 ? 基本功能全 —— 如搜索、導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等，搜索做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)。 ? 友好度（親和力） ：有服務(wù)向?qū)А⒂袦剀疤崾?、友好答?fù)、有幫助信息、有個性化定制 頁面定制、個人郵箱服務(wù)、有服務(wù)對象分類、信息關(guān)聯(lián)度等；如 ?已經(jīng)批準(zhǔn)你加入會員? 可以從友好度上加工 ——?祝賀您成為會員? ，文字上的這種微變，可以提高用戶對您的依賴度。 ? 用戶能夠忍受的最長 響應(yīng)時間 ： 10秒。 ? 易用程度：三次點擊。 用戶體驗要素特征 用戶體驗要素設(shè)計 —— 安全程度 ? 電子政務(wù)涉及對國家秘密信息和高敏感度核心政務(wù)的保護(hù)。 ? 電子政務(wù)重要的組成部分，是政府獲取民意，為公眾辦事提供服務(wù)，傳播政策信息的重要工具。 ? 應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全組織與安全管理標(biāo)準(zhǔn)，添加一些信息安全產(chǎn)品。 ? 隱私保護(hù) 表現(xiàn)規(guī)范設(shè)計 — 交互設(shè)計 忠厚、穩(wěn)重 傳統(tǒng)、古典 R 255 R 204 R 51 G 255 G 153 G 102 B 204 B 51 B 102 FFFFCC CC9933 336666 R 102 R 153 R 51 G 51 G 153 G 51 B 0 B 51 B 51 663300 9999