第7章服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略(編輯修改稿)
2025-03-27 03:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 縱向多角化 一、 開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的必要性 ? 1. 保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要； ? 2. 棄舊換新； ? 3. 利用超額生產(chǎn)能力； ? 4. 抵消季節(jié)性波動(dòng)； ? 5. 減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ? 6. 探索新機(jī)會(huì)。 第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā) 二、 服務(wù)新產(chǎn)品概念及其開發(fā)方向 ? （一）服務(wù)創(chuàng)新主要從以下方面來進(jìn)行： ? 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品線擴(kuò)展 ? 產(chǎn)品革新 ? 形式變化 ? （二）服務(wù)業(yè)多角化發(fā)展的幾種形態(tài)： ? 復(fù)合企業(yè)往往不加遲疑地并購(gòu)服務(wù)業(yè)公司； ? 經(jīng)過明智的選擇和判斷而進(jìn)入的服務(wù)業(yè)， 通常都不是復(fù)合企業(yè)，而是一種產(chǎn)品行業(yè)擴(kuò)張計(jì)劃的結(jié)果； ? 系統(tǒng)銷售形式； ? 有些公司將企業(yè)內(nèi)部技術(shù)知識(shí)資本化。 ? 三、 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序 ? 構(gòu)思 ? 篩選 ? 概念的發(fā)展與測(cè)試 ? 商業(yè)分析 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場(chǎng)試銷 ? 正式上市 四、 新服務(wù)產(chǎn)品的外觀特征 ? 1. 服務(wù)產(chǎn)品品牌 ? 2. 服務(wù)產(chǎn)品專利 ? 3. 服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù) ? 4. 服務(wù)產(chǎn)品保證 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 ? 品牌最持久的含義是其價(jià)值、文化和個(gè)性，構(gòu)成了現(xiàn)代品牌的實(shí)質(zhì)。品牌含義起到展示品牌、服務(wù)概念、質(zhì)量和價(jià)值的作用。 ? 企業(yè)必須創(chuàng)造并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量以提高預(yù)期的品牌形象。服務(wù)產(chǎn)品的品牌包括多種因素，并且受到多種因素的影響 . 一、 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素 ? 品牌文化包括兩類要素 : ? 是展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，看得見摸得著的一些表層要素 :主要包括，品牌名稱和品牌標(biāo)志。 ? 是在品牌表層要素中蘊(yùn)含的該品牌獨(dú)特的內(nèi)層要素，包括 ? (1) 利益認(rèn)知 ? (2) 情感屬性 ? (3) 文化傳統(tǒng) ? (4) 個(gè)性形象 二、 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵 品牌效應(yīng)是指產(chǎn)品或企業(yè)所創(chuàng)造的品牌能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會(huì)等方面的影響 。 1. 磁場(chǎng)效應(yīng) ? 服務(wù)企業(yè)或產(chǎn)品所創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)品牌具有很高的知名度、美譽(yù)度，會(huì)在現(xiàn)有顧客的心目中建立起較高的品牌忠誠(chéng)度，使他們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品反復(fù)購(gòu)買并形成習(xí)慣。 三、 服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng) 2. 擴(kuò)散效應(yīng) ? 企業(yè)的一種產(chǎn)品如果具有品牌優(yōu)勢(shì)而成為名牌產(chǎn)品，則會(huì)贏得顧客及社會(huì)范圍內(nèi)對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的信任和好感。 3. 聚合效應(yīng) ? 知名
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