物流企業(yè)營銷管理(新版)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:33 本頁面
【文章內容簡介】 ? 廣告開發(fā)客戶的操作流程 ? 廣告開發(fā)客戶注意事項 電話開發(fā)客戶 ? 電話開發(fā)客戶的定義 ? 呼叫中心 ? 電話開發(fā)客戶的適應性 ? 電話開發(fā)客戶的操作流程 ? 電話式客戶開發(fā)的注意事項 20世紀 80年代美國最早出現(xiàn) 計算機電話集成 （ CTI， Computer Telephony Integration） （ 1）交互式語音應答（ Interative Voice Response） ? 通過服務器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向服務器查詢有關信息，并進行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業(yè)的顧客記賬與帳戶查詢等。 （ 2）文本 — 語音轉換（ TexttoSpeech） ? 利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。 （ 3）自動語音識別（ Automatic Speech Recognition） CallCenter三種模式比較 模式 建設成本 建設周期 運營成本 系統(tǒng)維護 數(shù)據(jù)安全 管理靈活性 自建 高 長 低 困難 安全 差 外包 低 無 高 容易 不安全 好 托管 低 無 高 容易 較安全 好 CallCenter三種模式比較 ? 物流企業(yè)應用托管 CallCenter模式會面臨建設成本高、系統(tǒng)維護困難、管理靈活性差的問題。(2023年 5月物流師考題 ) ? 答案： B 網(wǎng)絡開發(fā)客戶 品牌開發(fā) ? 品牌形象確立 ? 品牌形象推廣 ? 品牌銷售 ? 品牌管理 注意： 質量第一 誠信至上 定位準確 巧妙推廣 LOGO 品牌建設的八大要素 ?品牌的本質 —— 質量 ?品牌的支持者 —— 服務 ?３、品牌的臉面 —— 形象 ?４、品牌的依托 —— 文化 ?５、品牌的基礎 —— 管理 ?６、品牌的活力 —— 創(chuàng)新 ?７、品牌的左膀 —— 廣告 ?８、品牌的右臂 —— 公關 展會開發(fā) ? 物流企業(yè)通過在一些物流展會上向客戶展示自身的服務網(wǎng)絡、服務優(yōu)勢等內容獲得客戶認可的一種客戶開發(fā)方式。 ? 展會開發(fā)客戶的一般流程： 明確參展的目標 研究并選擇展會 參展前準備 展后跟蹤 競標開發(fā) ? 是指物流企業(yè)通過向物流招標方投標的方式獲得物流業(yè)務的一種客戶開發(fā)方式。 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā) ? 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（ Industry Alliance）是指出于確保合作各方的市場優(yōu)勢，尋求新的規(guī)模、標準、機能或定位，應對共同的競爭者或將業(yè)務推向新領域等目的，企業(yè)間結成的互相協(xié)作和資源整合的一種合作模式。聯(lián)盟成員可以限于某一行業(yè)內的企業(yè)或是同一產(chǎn)業(yè)鏈各個組成部分的跨行業(yè)企業(yè)。聯(lián)盟成員間一般沒有資本關聯(lián)，各企業(yè)地位平等，獨立運作。 ? 典型的案例是日本和美國在半導體產(chǎn)業(yè)競爭中采用的研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。 1976～1979年，日本政府支持富士通、日立、三菱機電、日本電氣和東芝 5家主要的日本半導體公司組成超大規(guī)模集成電路技術研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 (VLSI consortium)，幫助日本企業(yè)在 1980年代實現(xiàn)技術趕超。 ? 1987年，在美國政府支持下由 IBM、 TI、Lucent(AT T)、 Digital Semiconductor、Intel、 Motorola、 AMD、 LSILogic、 National Semiconductor、 Harris Semiconductor、 Rockwell、 Micron Technology和 HP共計 13個主要半導體公司組建半導體技術研發(fā)合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(SEMATECH)，幫助美國半導體企業(yè)重新回到了世界第一的競爭地位。 客戶開發(fā)途徑比較 ? 基于 Inter成本最低 。 ? 電話 /傳真 最具時效、最有針對性 ? 廣告開發(fā) 延時性、初期投入成本比較大 ，但 受眾面廣 ? 參見 P68客戶開發(fā)途徑比較表 客戶開發(fā)的策略選擇 ? 物流企業(yè)在進行確定客戶開發(fā)策略時，首先要從以下幾個方面進行分析，確定合適的開發(fā)策略。 ?物流市場分析（ 市場規(guī)模、市場構成 ） ?消費者分析（ 物流消費群體、物流消費這獲取信息途徑 ） ?物流產(chǎn)品分析（ 物流產(chǎn)品定位分析、競爭者物流服務分析 ） LOGO 物流投標
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