物流營銷操作實務教材(編輯修改稿)
2025-03-26 21:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶排除疑慮。 （ 6） 締結合約 推銷人員成功地消除了客戶的疑慮后，應抓住時機，促成客戶達成購買行為。對于物流報務的推銷而言，都是涉及金額比較大的項目，所以推銷人員在與客戶達成口頭協(xié)議后，為防止發(fā)生變故，應盡快與客戶簽訂服務合同，以合同確立彼此的權利義務。合同也成為日后物流企業(yè)提供服務及獲取費用的依據(jù)。 （ 7） 售后服務 雙方達成交易，并不意味著推銷過程的終止。跟蹤售后服務能加深顧客對企業(yè)和服務的依賴，促使客戶重復購買。同時也可獲得各種反饋信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 34 物流促銷策略概述 344公共關系 1． 物流公共關系 的概念 物流公共關系（ Public Relations，簡稱 PR），是 指一個物流公司為了謀求社會各方面的 信任和支持、樹立企業(yè)信譽、創(chuàng)造良好的社會環(huán)境而采取的一系列措施和行動。 2．物流公共關系的內(nèi)容 公共關系的要素 物流公關的墓本特征 物流公關的作用 ① 公關的主體：社會組織 ① 公共關系是一定社會組織與其相關的社會公眾之問的相互關系 ① 搜集信息 ， 監(jiān)測環(huán)境 ② 公關的對象：公眾 ② 公共關系的目標是為企業(yè)廣結良緣 ，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽 ② 咨詢建議 ， 決策參考 ③ 公關的工具：媒介 ⑧ 公共關系的活動以真誠合作 、 平等互利 、 共同發(fā)展為基本原則 ③ 輿論宣傳 ， 創(chuàng)造氣氛 ④ 公共關系是一種信息溝通 ， 是創(chuàng)造“ 人和 ” 的藝術 ④ 交流溝通 ， 協(xié)調(diào)關系 ⑤ 公共關系是一種長期活動 ⑤ 教育引導 ， 服務社會 34 物流促銷策略概述 344公共關系 3．物流公共關系的工作程序 公共關系 調(diào)查 公共關系 計劃 公共關系 實施 公共關系 檢測 34 物流促銷策略概述 344公共關系 3．物流公共關系的工作程序 （ l）公共關系調(diào)查 公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括組織自身狀況的調(diào)查，相關公眾狀況調(diào)查，傳播媒介狀 況調(diào)查，社會環(huán)境狀況調(diào)查及社會組織與公眾關系現(xiàn)狀調(diào)查。 第一階段，調(diào)查準備階段，包括：確立 調(diào)查任務、開展調(diào)查設計、準備調(diào)查條件 第二階段，資料收集階段、包括：實際搜集資料、 爭取多方支持。 第三階段，整理分析階段，包括：整理調(diào)查資料和分析調(diào)查資料。 第四階段， 報告寫作階段，具體包括： ①綜合分析經(jīng)過審核和加工處理的信啟、資料，確定調(diào)查報告的主題； ②全面匯集有關信息資料，概括出相應事物存在與變化的一般情況； ③綜合研究相關信 息資料，提煉出有關觀點； ④選擇運用有關信息資料，具體說明社會組織公共關系工作中應 當注意的有關問題 第五階段，總結評估階段，主要評估調(diào)查成果和總結調(diào)查工作。 公共關系具體調(diào)查方法分為：普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型調(diào)查法、重點調(diào)查法和個 案調(diào)查法。 資料搜集的調(diào)查方法分為：科學觀察法、詢訪調(diào)查法、問卷調(diào)查法、量表測量法及文獻信息法。 34 物流促銷策略概述 344公共關系 （ 2）公共關系計劃 公共關系計劃方案沒有一定的定式，計劃者一般根據(jù)實際需要和自己的文筆風格來撰寫。但無論方案形式、內(nèi)容有著如何的差別，理應包容的基本要素鄱不可或缺。 一份完整的策劃方案應當具備 5W、 2H、 1E： What（什么） ———策劃的目的、內(nèi)容： Who（誰） ——策劃組織者、策劃者、策劃所涉及的公眾； Where（何處） ——策劃實施地點； When（何時 〉 ——策劃實施時機； Why （為什么） ——策劃的緣由； How（如何） ——策劃的方法和實施形式； How much（多少） ———策劃的預算； Effect（效果） ——策劃結果的預測。 上述 8個要素組合即是一份完整的公共關系策劃文案應當具備自：基奉骨架。針對不同組織、不同內(nèi)容與形式的公共關系計劃方案，應當圍繞著這 8個要素，根據(jù)自己的需要去進行豐富完善和組合搭配，公共關系策劃文案的創(chuàng)意與個性風格，就存在于對要素的豐富完善和組合搭配的差異之中。 34 物流促銷策略概述 344公共關系 （ 3）公共關系實施 公共關系實施有以下幾個步驟： 第一，確定實施工作項目與內(nèi)容； 第二，熟悉實施工作的要求和方法； 第三，掌握實施工作時間與流程； 第四，進行實施工作預算分配； 第五，建立實施工作機構及人員組織； 第六，遵守實施工作規(guī)章制度。 在實施之前要做好公共關系實施的準備，要進行實施人員
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