【文章內(nèi)容簡介】 員工的心理比較脆弱，他們渴望被人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請他們當內(nèi)訓(xùn)師。同時，回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。 56 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 悶葫蘆的員工 直接接觸法：直接詢問他，他剛才我們說了什么，讓他們重復(fù)剛才談話的內(nèi)容 預(yù)防式：在談話之前提醒他注意 處罰法：如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。 間接的方法：可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。 “小人 ”（陽奉陰違、阿諛奉承、落井下石等） 殺雞給猴看； 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。 57 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 尊重、敬重、多一點溝通、面子、請吃飯 工作界定到位（書面化，會議）：分工細化一點；可交付成果；結(jié)果面去要求（充分授權(quán)）多溝通；時間點 配備一兩助手給他（授權(quán)） 自己在更高層面找到創(chuàng)造價值的空間 —— 比較優(yōu)勢 如何管資歷老的人 58 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 人與人有何不同？員工分類說明了什么？ 令你印象深刻的員工分類有哪幾種？ 員工成熟度是怎樣劃分的？ 請介紹人的四種行為風格分類 心境領(lǐng)導(dǎo)說明了什么道理？請介紹心境領(lǐng)導(dǎo)的幾種方法。 心理學對領(lǐng)導(dǎo)者有哪些幫助？ 單元思考題 59 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 第 3單元 管理的職能 —計劃能力 60 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 案例：你的計劃做對了嗎？ ABC公司 X月份工作計劃 一、基礎(chǔ)管理工作的完善與建立 各不同產(chǎn)品、不同工序的生產(chǎn)難度系數(shù)（制造時間長短）的測定與確認 產(chǎn)品的分類，常規(guī)產(chǎn)品的庫存標準的編制與確認 原材料的分類，常規(guī)材料的庫存標準的編制與確認 生產(chǎn)定額指標、交期規(guī)定文件的編制 生產(chǎn)計劃工作流程、及計劃編制作業(yè)指導(dǎo)的書面化 規(guī)范完善車間基礎(chǔ)的表單、臺帳、及統(tǒng)計報表 月報制度的建立與實施。 收集完備原材料、外購成品的樣品、尺寸數(shù)據(jù)和檢驗標準。 61 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 工作事項 責任人 督導(dǎo)者 完成日 結(jié)案 一、基礎(chǔ)管理工作的完善與建立 各不同產(chǎn)品、不同工序的生產(chǎn)難度系數(shù)（制造時間長短）的測定與確認 產(chǎn)品的分類，常規(guī)產(chǎn)品的庫存標準的編制與確認 原材料的分類，常規(guī)材料的庫存標準的編制與確認 生產(chǎn)定額指標、交期規(guī)定文件的編制 生產(chǎn)計劃工作流程、及計劃編制作業(yè)指導(dǎo)的書面化 規(guī)范完善車間基礎(chǔ)的表單、臺帳、及統(tǒng)計報表 月報制度的建立與實施。 收集完備原材料、外購成品的樣品、尺寸數(shù)據(jù)和檢驗標準。 62 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 案例：比較 責任人清楚、工作可以較好得到落實 完成日期有要求 “結(jié)案”一欄可以用于跟蹤 上表還可以同時用于“月度總結(jié)” —— “結(jié)案”一欄為“ OK”的，總結(jié)的時候自然是得意之作，而“結(jié)案”一欄“為空”者 —— 無法交代的部分，正是工作總結(jié)要給予特別交代的地方。 換句話講，以此工作計劃為基礎(chǔ)“一體化”發(fā)展下去的“總結(jié)”才是科學的總結(jié)方式：前后形成“閉環(huán)”，“首尾呼應(yīng)”，才能抓住問題不放，才不會被一些干部故意回避問題 —— 計劃是一套，總結(jié)是另一套，計劃和總結(jié)都只是好看而已！ 63 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 計劃的定義 —— 明確規(guī)定組織“做什么以及怎么做” 計劃要回答的問題是： 目前的情況 ——現(xiàn)在所處的位置 前進的方向 ——做什么向哪里前進 行動 ——需要做什么才能達到 人員責任 ——誰來做 開始日期 計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生 時，緊急處理程序 結(jié)束日期 預(yù)算成本 64 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動定義就是對工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的 可交付成果或半成品的產(chǎn)生所必須進行的具體活動 進行定義 ， 并形成文檔的過程 。 活動通常具有預(yù)計的時間 、 預(yù)計的成本和預(yù)計的資源需求 ， 而且通?？杉毞殖蓡蝹€任務(wù) 。 輸入： 工作分解結(jié)構(gòu) 范圍說明 歷史信息 約束條件 假定 工具和技術(shù)： 活動分解技術(shù) 模板法 輸出： 活動清單 詳細依據(jù) 更新工作分解結(jié)構(gòu) 活動定義 65 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動定義的工具和技術(shù) 1. 活動分解技術(shù) 在項目 ＷＢＳ的基礎(chǔ)上 ， 將項目工作按照一定的層次結(jié)構(gòu)逐步分解為更小的 、 更具體的更容易控制的許多具體的項目活動， 從而找出完成項目目標所需的所有活動的技術(shù) 。 活動分解 類似于建立工作分解結(jié)構(gòu) 的工作分解 ， 區(qū)別體現(xiàn) 在工作分解的最后成果是可交付成果 ， 用工作分解結(jié)構(gòu)描述 ， 而活動分解的最后成果是活動 ， 用活動清單描述 。 2. 模板法 已完成的類似項目的活動清單或其一部分往往可以作為一個新項目的活動清單的模板 ， 通過對模板所包含的活動進行增減或修改就可以得到新項目的活動清單 。 66 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動定義的輸出 內(nèi)容必須包括項目所需進行的所有活動 活動清單是對工作分解結(jié)構(gòu)的細化和擴展 ， 活動清單列出的是比工作分解結(jié)構(gòu)更為詳細的 、 具體的項目活動 。 2. 詳細依據(jù) 依據(jù)包括所有的假定所識別的各種約束條件 ， 活動清單的依據(jù)都必須整理成文檔材料 ， 以便在項目管理中能夠很方便地使用 67 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 對活動清單中各項活動的相互關(guān)系進行識別 ， 并據(jù)此對各項活動的先后順序進行安排和確定 。 邏輯關(guān)系 +人為關(guān)系 輸入： 活動清單 產(chǎn)品描述 依賴關(guān)系 約束條件和假設(shè) 里程碑 工具和技術(shù)： 前導(dǎo)圖法 箭線圖法 條件圖法 網(wǎng)絡(luò)模板 輸出： 項目網(wǎng)絡(luò)圖 更新后的活動清單 項目網(wǎng)絡(luò)圖 （ Network Diagramming） ——項目活動及其邏輯關(guān)系的示意圖 。 該圖可以包括項目的所有具體活動 ， 也可以只包括項目的主要活動 ， 圖中還應(yīng)附有簡單的說明 ， 描述活動排序的基本方法 ， 對于任何特別的排序都應(yīng)做詳細的說明 。 活動排序 68 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動排序的工具和技術(shù) ——項目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 項目網(wǎng)絡(luò)圖就是一張流程圖 ， 它展示在項目中要進行的各項活動的順序 。 項目網(wǎng)絡(luò)圖最基本的思想是用圖來表示項目各項活動之間的順序關(guān)系 ， 而且在一開始尚不清楚將要完成的活動的具體時間時 ， 就能畫出一張圖 。 項目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制常用 兩種方法 ， 前導(dǎo)圖法 （ 單代號網(wǎng)絡(luò)圖 ） 和 箭線圖法 （ ADM—— Arrow， Diagramming Method雙代號網(wǎng)絡(luò)圖 ） 。 69 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動排序的輸入 １ .產(chǎn)品描述 ——有關(guān)項目將要創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特性的文檔 。 產(chǎn)品的特性會直接影響項目活動的順序 。 ２ .項目的約束條件與假設(shè)條件 ——項目所面臨的資源等方面的限制因素 ， 這些因素對活動排序具有一定的限制和影響 。 ３ .里程碑 里程碑 （ Milestone） 是項目中重大事件 ， 通常指一主要可交付成果的完成 。 里程碑事件需作為活動排序的一部分 ， 以確保滿足對達到里程碑的要求 。 70 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動排序的工具和技術(shù) ——項目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 1。 箭線圖法 （ 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖 ） （ ADM—— A r r o w Diagramming Method） ：用圓圈 （ 節(jié)點 ） 代表一個事件 （ Event）， 用連接兩個節(jié)點的箭線代表一個活動 。 事件是滿足一定條件的時間點 ， 例如一個或多個活動的開始或完成 ， 其特點是不需要花費任何時間和消耗任何資源 ， 瞬時發(fā)生 。 事件的典型例子如 “ 提供起草的報告 ” 、 “ 設(shè)計的開始 ” 。 1 2 3 4 5 7 9 10 11 打樁 執(zhí)行 地面 墻 屋頂 泵站 控制柜 柵欄 6 8 回填 排水 回填 71 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動排序的工具和技術(shù) ——項目網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 2． 前導(dǎo)圖法和單代號網(wǎng)絡(luò)圖 （ P D M—— P r e c e d e n c e Diagramming Method） 前導(dǎo)圖法的畫法是：用節(jié)點代表一個活動 ， 用箭線表明活動之間的相互關(guān)系 ， 表明了活動流程的方向 。 用前導(dǎo)圖法繪制的較完整的項目網(wǎng)絡(luò)圖的例子如圖所示 。 批準申請 施工計劃 路線研究 設(shè)備準備 人員審批 擁金審批 等待施工 施工 72 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 為了能夠描述更多的有關(guān)活動的信息 ， 方框可畫成圖示的形式 ， 圖中 “ 負責人 ” 是該活動的負責人或具體執(zhí)行者 活動描述 活動序號 負責人 持續(xù)時間估計 （圖解） 設(shè)計 1 李 芳 20 （實例） 73 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動持續(xù)時間估算 也叫活動歷時估計或活動工期估計 —— 根據(jù)項目范圍 、 資源和相關(guān)信息對項目已確定的各種活動的可能持續(xù)時間長度的估算工作 。 74 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動持續(xù)時間估算的輸入 （ 依據(jù) ） 1． 活動清單； 2． 約束條件 ——即活動持續(xù)時間所面臨的各種限制性因素 3． 假設(shè)條件 ——即對于活動持續(xù)時間估算所假定的各種存在的風險及可能發(fā)生的情況 4． 資源需求 ——資源數(shù)量是決定活動持續(xù)時間的重要參數(shù)之一 5． 歷史信息 ——a. 項目文件 。 類似項目的參與組織可能保存了有關(guān)項目的詳細記錄 。 b. 商業(yè)性活動持續(xù)時間估算數(shù)據(jù)庫 。 隊伍的知識 。 6． 已識別的風險 ——項目隊伍需要考慮在每一活動的基線持續(xù)時間估算中應(yīng)以何種程度計入風險的影響 。 75 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動持續(xù)時間估算的輸出 1． 估算出的活動持續(xù)時間 ——對完成某一活動可能需要的時間的定量估算 ， 并應(yīng)以某種指標表明可能的變動范圍 。 2． 活動持續(xù)時間估算的依據(jù) ——所有依據(jù)作為補充說明材料寫入文檔 。 3． 更新的活動清單 76 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動持續(xù)時間估算的工具和技術(shù) 1． 專家評估法 2． 類比估算法 也叫詳細估算法或自上而下的估算 ， 是依據(jù)以前的類似項目的活動持續(xù)時間來推測估計當前項目各項活動持續(xù)時間的方法 。 77 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 活動持續(xù)時間估算的工具和技術(shù) 2． 類比估算法 ： 最樂觀時間 （ to） 、 最可能時間 （ tm） 、 最悲觀時間 （ tp） —— 若以 te表示某項工作的估計時間；根據(jù)每項工作的三個時間估計值可以為每項工作計算一個期望工時 （ 平均或折衷 ） te,期望工時的計算可用以下公式： te= （ to+4 tm+ tp） /6 （ 加權(quán)平均 ） 僅知道工作的期望工時 te， 還不能預(yù)測某一工作在期望工時內(nèi)完成的可能性 ， 為了反映工作時間概率分布的離散程度 ， 還可通過計算其方差和均方差加以判斷 。 均方差的計算公式為： 243。= （ tp to ） /6 式中的 243。 的數(shù)值越大 ， 表明工作時間概率分布的離散程度就越大 ， 則期望值 te的可靠性就越小 。 78 本課程知識體系依據(jù) PMTP叢書：《執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力》《商戰(zhàn)力》 3． 德爾菲 （ Delphi） 法 德爾菲法是一種群體技術(shù) ， 集中利用一個群體