超市導(dǎo)購培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 10:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不戴，如果必須選用黑色無圖案的。 提醒 ： 選佩飾物是為了裝飾打扮，倘若不注意佩飾的選擇，非但達(dá)不到目的，反而還會弄巧成拙。力求簡潔、典雅。切記不要戴比客戶好的飾物，以免挫傷顧客的自尊心。 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 五、正確佩戴工作用品 胸卡：注意位置統(tǒng)一到位、整潔 書寫筆 計(jì)算器 記事簿 導(dǎo)購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓(xùn)練 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 導(dǎo)購中的禮儀禮貌必不可少，主要包括接待、體態(tài)、手勢、眼神和微笑。 一、接待的禮儀 接待要求 主動接待 *要隨時(shí)接待：注意在顧客明確表示前給機(jī)會挑選機(jī)會 *要了解顧客意圖：注意顧客的眼神 注意愛護(hù)產(chǎn)品 輕拿 *要隨機(jī)應(yīng)變：掌握分寸，始終如一保持優(yōu)良服務(wù) *要穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美 *要熱情解答：聲音、態(tài)度、到點(diǎn) 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 接待顧客的方式 1）平等待人 *不以服飾取人不以性別取人 *不以職業(yè)取人 *不以地域取人 *不以年齡取人 2）顧客多時(shí) *應(yīng)注意接待的順序 *要掌握時(shí)間差 *應(yīng)做好“安撫工作”：照顧好你全部的顧客 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 3）顧客需要幫助時(shí) *協(xié)助挑選 *商品無貨：替代或者送貨等 *顧客猶豫不決時(shí)：先理解但是要參謀幫助決策 4）無理糾纏時(shí) *態(tài)度冷靜：穩(wěn)重 不降低服務(wù)質(zhì)量但要堅(jiān)持經(jīng)營原則 *以理服人：善于說理，說話和氣，禮讓三分 *切忌起哄：其他工作人員不能跟著著急而是從旁排解 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 二、養(yǎng)成優(yōu)雅的姿態(tài)禮儀 優(yōu)雅的禮儀是有教養(yǎng)且充滿自信的，是賣場活躍因素之一。 站立姿勢： *男性以表現(xiàn)勁的壯美感； *女性表現(xiàn)出靜的優(yōu)美感 變化的站姿： *恭候顧客的站姿： V步 *為顧客服務(wù)的站姿：外丁字步 *長時(shí)間的站姿：可適當(dāng)放松 一腿可以向外側(cè)稍稍伸出一些 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 行進(jìn)姿勢 *步態(tài)穩(wěn)健，自然輕巧歡悅 *明確行進(jìn)方向 *保持最佳步幅：與腳長相同 *保持速度均勻 *注意重心放準(zhǔn)，保持優(yōu)美身姿 提醒： 不要橫沖直撞、不要貿(mào)然搶行、不要阻攔道路、不要奔來跑去、不要制造噪音、注意步態(tài)不雅 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 三、運(yùn)用眼神 眼神傳遞的含義：正視表示莊重；仰視表示思索；斜視表示輕蔑；俯視表示羞澀 控制好注視的時(shí)間：注視對方的時(shí)間應(yīng)超過 1/3，但不要 長時(shí)間的盯著對方，以免給其造成恐懼和不安。 注意注視的位置： *公務(wù)注視區(qū)域：額頭與兩眼之間 表示嚴(yán)肅認(rèn)真 *社交注視區(qū)域：兩眼與嘴之間 表示友好平等 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 注意不當(dāng)眼神的運(yùn)用：避免帶來不必要的麻煩 *當(dāng)顧客不安時(shí)不應(yīng)繼續(xù)直視對方，否則誤會為諷刺或嘲笑 *與顧客交流時(shí)閉上眼睛會被誤會為不友好或傲慢沒有教養(yǎng) *眼球快速轉(zhuǎn)動會被誤會為不穩(wěn)重或輕浮 *當(dāng)顧客多時(shí)眼睛盯在一個(gè)人身上會被誤會為你只重視他一個(gè)人 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 四、發(fā)揮微笑的作用 微笑是發(fā)自內(nèi)心的 要擁有快樂的心情，傳遞快樂 讓人學(xué)會了忍讓 顧客是導(dǎo)購的鏡子 一個(gè)樣的微笑 :主管在不在一樣。 導(dǎo)購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓(xùn)練 第五章 導(dǎo)購服務(wù)用語 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進(jìn)度： 已帶商戶實(shí)地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進(jìn)行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進(jìn)度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進(jìn)洽談中。 把握使用要點(diǎn) 通俗易懂：少用難懂的專業(yè)語言 誠實(shí)客觀：忌諱無邊的夸大產(chǎn)品 委婉含蓄：含蓄的提出建議，使得到心理安慰 有問必
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