【正文】 :17:2209:17Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 靦腆型：不要直接注視他們，將目光放在你推薦的產品上。 一、重視時機等待過程： *在顧客沒有進入賣場前，做好銷售準備工作和等待行為。 第五章 導購服務用語 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領導反應，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 不斷提高從業(yè)能力 在工作中不斷積累知識、技能和技巧，逐步形成各種適應顧客需要的特殊能力。 *賣場所能提供的主要服務項目、特色服務或產品以及產品或服務項目的分布。 商品的價值：價格、質量、功效、口碑、服務。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。對無理要求要婉言回絕。 第一章 職業(yè)論述 導購的 5S服務原則 5S原則是導購工作的重要原則。 *能提供快捷而盡心的服務。導購銷售技巧培訓 導購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓練 第一章 職業(yè)論述 導購可以分為四類： 一、 金牌導購 ，能擔任營銷隊伍的導購技巧和商品知識的培訓講師； ，在導購中享有較高的威信，能得到全體導購的認可； ，即抓住顧客的眼、抓住顧客的腿、抓住顧客的心。 *能回答顧客提出的問題。 微笑（ SMILE） 站在顧客的角度思考問題才能發(fā)出真正的微笑，讓人感到賓至如歸。 *捕捉商業(yè)信息的能力。 二、心理素質 *時刻充滿自信。 相關商品知識。 *賣場各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務提供部門及聯(lián)系方式。想做一名金牌導購，注意以下能力的培養(yǎng)和提升。 *讓顧客知道買到此種商品后將會給他帶來多種利益。 培養(yǎng)熱情和熱心的素養(yǎng)： *要利用間隔的空隙時間 *服務要及時而準確 *員工之間要團結互助 *要將顧客放在第一位。 四、重視發(fā)部的修飾 保持發(fā)部整潔：清潔、修剪和梳理 慎選發(fā)型：長短適中、風格莊重。 二、養(yǎng)成優(yōu)雅的姿態(tài)禮儀 優(yōu)雅的禮儀是有教養(yǎng)且充滿自信的，是賣場活躍因素之一。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 *檢查展區(qū)和商品 *整理與補充商品 *銷售政策的熟悉 *特殊商品等其他須準備的工作 *時時以顧客為重 第六章 如何接近顧客 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領導反應，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 導購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓練 第七章 如何推薦商品 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領導反應，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:17:2209:17:2209:17Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:17:2209:17:2209:173/27/2023 9:17:22 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 上午 9時 17分 22秒 09:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 爽朗型：贊美他的爽朗，利用他的爽朗 謙虛型：要給他無論消費多少錢都是你的上帝的感覺。接近顧客是銷售成交的前奏。 善于鼓舞顧客：即刺激購買欲望 當好顧客的參謀：顧問式的導購，決定購買后再次介紹產品的價值，使顧客感覺到物有所值。 3）顧客需要幫助時 *協(xié)助挑選 *商品無貨：替代或者送貨等 *顧客猶豫不決時：先理解但是要參謀幫助決策 4）無理糾纏時 *態(tài)度冷靜：穩(wěn)重 不降低服務質量但要堅持經(jīng)營原則 *以理服人：善于說理，說話和氣，禮讓三分 *切忌起哄：其他工作人員不能跟著著急而是從旁排解 第四章 禮貌禮儀訓練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領導反應，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領導反應，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 輔助工作 完成日常工作外，還有許多輔助性的服務工作要做： *缺貨時及時要貨、調貨； *到貨時收貨、拆包、驗收； *加貨時記帳，整理商品并及時陳列在貨架上； *變價時制作商品標簽； *賣貨時及時銷帳； *交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。 *向顧客介紹商品的各方面性能。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 熟悉所處環(huán)境。熟悉商品的屬性和分類。 *有進取心，求知欲強。 *堅持原則的態(tài)度。導購員能否真誠做好服務至關重要，售前、售中服務，許多品牌能作得無可挑剔，但關鍵在于售后服務。 *態(tài)度熱情友好，樂于助人。金牌導購要作到即受企業(yè)歡迎也受顧客喜歡。 *傳遞正確的信息。 迅速（ SPEED） 不要讓客人等；引動滿足感 誠懇（ SINCERITY） 靈巧（ SMART） 干凈利落的方式接待顧客。了解你的行業(yè)和動態(tài)。 *擁有寬容平和的心態(tài)。品牌歷史、商品歷史、把握流行趨勢。 *賣場公共設施、營業(yè)場所的分布及功能。 敏銳的觀察能力。 *回答顧客對商品提出的各種疑問。 導購銷售技巧 修飾 用語 顧客 商品 訓練 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶：