dadida導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)(禮儀篇)(編輯修改稿)
2025-01-26 01:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一般在 10~15度。 標(biāo)準(zhǔn)的走姿： 蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： ? 下蹲時(shí)， 應(yīng)自然、得體、大方 ，不遮遮掩掩。 ? 下蹲時(shí)， 兩個(gè)膝蓋應(yīng)并攏 ，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 ? 下蹲時(shí)， 上身保持直線，使蹲姿優(yōu)美 。女店員無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿 : 象征性手勢(shì)： 按手勢(shì)的高低來(lái)劃分。 ? 高位手勢(shì)： 高位手勢(shì)的范圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時(shí)運(yùn)用。 ? 中位手勢(shì)： 中位手勢(shì)的范圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談或需要引導(dǎo)顧客進(jìn)入室內(nèi)時(shí)運(yùn)用。 ? 低位手勢(shì)： 低位手勢(shì)的范圍一般在腰部以下，比如需請(qǐng)顧客入座時(shí)運(yùn)用。 標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)： 禁忌手勢(shì)： B E C D A 手臂僵硬、缺乏弧度 手指彎曲， 不伸直并攏 手的動(dòng)作速度過(guò)快、缺乏過(guò)渡 用手指點(diǎn)顧客或用亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì) 手勢(shì)與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào) 普通話與方言適當(dāng)結(jié)合 ? 導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)好普通話， 在說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話。 ? 若顧客講方言， 則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合顧客，以增進(jìn)相互溝通的效果。 ? 導(dǎo)購(gòu)員要使用文明禮貌的語(yǔ)言，在說(shuō)話時(shí)要做到 和氣、文雅、謙遜。 d、規(guī)范禮儀 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）與顧客打招呼 ? 顧客進(jìn)門時(shí)，靠近門口的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)站好， 15度鞠躬，并說(shuō)問候語(yǔ)，及“歡迎光臨 dadida童裝！”如：“小姐（先生）早上好！歡迎光臨 dadida童裝！” ? 如顧客已進(jìn)門，導(dǎo)購(gòu)員則可走近顧客，禮貌地與顧客打招呼，如：“歡迎光臨 dadida童裝！請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”等。 ? 問候完后導(dǎo)購(gòu)員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活使用接待語(yǔ)言。此時(shí)問候一樣應(yīng) 15度鞠躬。對(duì)進(jìn)門的顧客一定要打招呼并記住面帶微笑。 （ 2）顧客招呼正在行走的導(dǎo)購(gòu)員 ? 導(dǎo)購(gòu)員可一邊回答：“需要我?guī)兔幔俊币贿呇杆俜泡p腳步迎向顧客。 （ 3）向等候多時(shí)的顧客致歉，向需暫時(shí)失陪的顧客致歉。 ? “對(duì)不起，我失陪一下?！? ? “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上過(guò)來(lái)?！?
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