dadida導購培訓(禮儀篇)(編輯修改稿)
2025-01-26 01:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般在 10~15度。 標準的走姿： 蹲姿規(guī)范標準： ? 下蹲時， 應(yīng)自然、得體、大方 ，不遮遮掩掩。 ? 下蹲時， 兩個膝蓋應(yīng)并攏 ，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 ? 下蹲時， 上身保持直線，使蹲姿優(yōu)美 。女店員無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 標準的蹲姿 : 象征性手勢： 按手勢的高低來劃分。 ? 高位手勢： 高位手勢的范圍一般在肩部以上，頭部以下，比如在給顧客指示物品或貨物方位情況時運用。 ? 中位手勢： 中位手勢的范圍一般在腰部與肩部之間。比如在需要進行業(yè)務(wù)洽談或需要引導顧客進入室內(nèi)時運用。 ? 低位手勢： 低位手勢的范圍一般在腰部以下，比如需請顧客入座時運用。 標準的手勢： 禁忌手勢： B E C D A 手臂僵硬、缺乏弧度 手指彎曲， 不伸直并攏 手的動作速度過快、缺乏過渡 用手指點顧客或用亂點下頜來代替手勢 手勢與面部表情、眼神等不協(xié)調(diào) 普通話與方言適當結(jié)合 ? 導購員要學好普通話， 在說話時應(yīng)注意口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話。 ? 若顧客講方言， 則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合顧客，以增進相互溝通的效果。 ? 導購員要使用文明禮貌的語言，在說話時要做到 和氣、文雅、謙遜。 d、規(guī)范禮儀 標準 （ 1）與顧客打招呼 ? 顧客進門時，靠近門口的導購員應(yīng)站好， 15度鞠躬，并說問候語，及“歡迎光臨 dadida童裝！”如：“小姐（先生）早上好！歡迎光臨 dadida童裝！” ? 如顧客已進門，導購員則可走近顧客，禮貌地與顧客打招呼，如：“歡迎光臨 dadida童裝！請問有什么可以幫助您的？”等。 ? 問候完后導購員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活使用接待語言。此時問候一樣應(yīng) 15度鞠躬。對進門的顧客一定要打招呼并記住面帶微笑。 （ 2）顧客招呼正在行走的導購員 ? 導購員可一邊回答：“需要我?guī)兔幔俊币贿呇杆俜泡p腳步迎向顧客。 （ 3）向等候多時的顧客致歉，向需暫時失陪的顧客致歉。 ? “對不起，我失陪一下?！? ? “對不起，請您稍等，我馬上過來?！?
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